原標(biāo)題：廬山風(fēng)景區(qū)“德克士”餐廳爆粗口回應(yīng)顧客差評臟話連篇

據(jù)中國江西網(wǎng)2月5日報(bào)道，2月4日，有多名網(wǎng)友向中國江西網(wǎng)新聞熱線0791-86849275爆料稱，位于廬山市廬山風(fēng)景區(qū)（牯嶺街26號(hào)）的德克士餐廳商家因顧客反映其服務(wù)態(tài)度差、口感差等問題而對顧客惡語相向，話語粗暴，臟話連篇。

中國江西網(wǎng)記者2月4日在美團(tuán)APP上找到該餐廳，在商家回復(fù)顧客的評論中，確有大量粗暴不堪的臟話：“X你媽X，愛吃不吃。”“消費(fèi)不起可以不消費(fèi)。”“有的給你吃不錯(cuò)了。”大量充斥在該店鋪的評論中。

例如顧客說服務(wù)員態(tài)度特別差，商家回復(fù)：“X你媽X，愛吃不吃，有沒有強(qiáng)迫消費(fèi)，消費(fèi)不起可以直說，活該用團(tuán)購，這是在山上有的給你吃不錯(cuò)了，傻X。”言辭激烈。

有顧客評論說口味不怎么樣，商家回復(fù)：“嘴巴這么叼，我們也是無語了。”還有顧客評論道食物中有頭發(fā)，感覺惡心，商家回復(fù)：“很正常啊，會(huì)和員工強(qiáng)調(diào)注意一下。”

商家：仍正常營業(yè)電話無法接通

2月4日，中國江西網(wǎng)記者按照美團(tuán)上提示的電話致電該商家，語音提示電話有誤，無法接通。

翻開用戶評論，最新一條顯示的時(shí)間為2017年2月3日。此外，在2016年12月與2017年1月，商家都與消費(fèi)者有過相關(guān)互動(dòng)評論。

據(jù)春節(jié)期間去廬山旅游的網(wǎng)友回饋，該餐廳仍在正常營業(yè)中。

德克士廬山店怒懟顧客，用語粗暴不堪，涉及人身攻擊。

美團(tuán)方：如屬實(shí)將會(huì)對商家作出處罰

針對此事，2月4日，中國江西網(wǎng)記者致電美團(tuán)網(wǎng)官方客服，“真實(shí)評價(jià)是顧客在體驗(yàn)完商家的服務(wù)之后內(nèi)心的感受，是消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的一種方式。我們（美團(tuán)網(wǎng)）是禁止商家對顧客進(jìn)行辱罵這種行為的。”

對于此類商家，美團(tuán)會(huì)做出怎樣的處理？該客戶人員表示，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的投訴，對其商鋪進(jìn)行情況核實(shí)，如果屬實(shí)，將會(huì)督促商家進(jìn)行改進(jìn)，并作出一定金額的處罰。

客服稱，美團(tuán)網(wǎng)的相關(guān)部門也會(huì)對其上線商鋪進(jìn)行定期考核，包括衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度、口味等進(jìn)行一個(gè)綜合的評價(jià)，“如果考核不過關(guān)，美團(tuán)網(wǎng)將會(huì)考慮取消合作。”

客服人員告訴中國江西網(wǎng)記者，遇到服務(wù)差、態(tài)度惡劣、對顧客進(jìn)行人身攻擊的商家，消費(fèi)者可采取以下兩種方式來維護(hù)自己的權(quán)益：在美團(tuán)APP上投訴商家，消費(fèi)者可進(jìn)入用戶中心將自己的真實(shí)遭遇反映到頁面中，或撥打官方客服電話10107888進(jìn)行投訴，客服人員也可協(xié)助消費(fèi)者反饋情況。