有媒體報道稱，近日有多名網(wǎng)友爆料稱位于江西省廬山市廬山風(fēng)景區(qū)的德克士餐廳商家因顧客反映其服務(wù)態(tài)度差、口感差等問題而對顧客惡語相向，話語粗暴，臟話連篇。昨天，信報記者登錄美團(tuán)APP上找到該餐廳，之前網(wǎng)友所爆料的粗暴臟話已經(jīng)被刪除。目前，商家針對差評的回應(yīng)一律稱，由于餐廳密碼被黑，讓一些別有用心之人用惡意的言語傷害顧客。

回應(yīng)顧客差評 臟話連篇

信報記者從網(wǎng)友的截屏中發(fā)現(xiàn)，如在頁面上留言反饋飯的口感不好、服務(wù)不行等，商家回復(fù)：“愛吃不吃，又沒有強(qiáng)迫消費(fèi)，消費(fèi)不起可以直說，活該用團(tuán)購，這是在山上有的給你吃不錯了。”如果評論說口味不怎么樣，商家則回復(fù)：“嘴巴這么刁，我們也是無語了。”還有如果評論食物中有頭發(fā)，感覺惡心，商家回復(fù)：“很正常啊，會和員工強(qiáng)調(diào)注意一下。”不少網(wǎng)友表示，在商家回復(fù)顧客的評論中，還有大量粗暴不堪的臟話充斥在該店的評論中。

昨天，信報記者打開美團(tuán)APP上該餐廳的用戶評論，最新一條顯示的時間為2017年2月3日。此外，在2016年12月與2017年1月，商家都與消費(fèi)者有過相關(guān)互動評論。針對此事，按照美團(tuán)上提示的電話致電該商家，工作人員回應(yīng)稱，“你還是去問公司吧。”

隨后，信報記者致電德克士消費(fèi)者滿意熱線，客服人員表示，會將記者的問題報備給相關(guān)部門。截至記者截稿，尚未收到回復(fù)。不過，信報記者在該店的留言處發(fā)現(xiàn)，目前該餐廳對于差評的回復(fù)一律更改為，“由于餐廳密碼被黑，讓一些別有用心之人用惡意的言語傷害長期關(guān)愛我們的顧客，為此，我們深感抱歉……”

就此事，美團(tuán)網(wǎng)客服人員表示，“美團(tuán)網(wǎng)將會對其商鋪進(jìn)行情況核實，如果屬實，將會督促商家進(jìn)行改進(jìn)，并作出處罰。情形比較惡劣的，美團(tuán)網(wǎng)將會考慮取消合作。”

目前，針對餐廳留言回復(fù)稱是由于密碼被黑造成的，該客服人員表示，“不排除被黑客入侵的可能。不過，美團(tuán)網(wǎng)是絕對禁止出現(xiàn)商家對消費(fèi)者進(jìn)行辱罵的行為。如果出現(xiàn)此情況，消費(fèi)者可隨時進(jìn)行反饋，可在APP上投訴商家，或撥打官方客服電話進(jìn)行投訴，核查后將做出處理措施。”