2017年2月7日訊，有媒體報道稱，近日有多名網友爆料稱位于江西省廬山市廬山風景區(qū)的德克士餐廳商家因顧客反映其服務態(tài)度差、口感差等問題而對顧客惡語相向，話語粗暴，臟話連篇。昨天，信報記者登錄美團APP上找到該餐廳，之前網友所爆料的粗暴臟話已經被刪除。目前，商家針對差評的回應一律稱，由于餐廳密碼被黑，讓一些別有用心之人用惡意的言語傷害顧客。

德克士回應消費者評論截圖

德克士回應消費者評論截圖

回應顧客差評 臟話連篇

信報記者從網友的截屏中發(fā)現，如在頁面上留言反饋飯的口感不好、服務不行等，商家回復：“愛吃不吃，又沒有強迫消費，消費不起可以直說，活該用團購，這是在山上有的給你吃不錯了。”如果評論說口味不怎么樣，商家則回復：“嘴巴這么刁，我們也是無語了。”還有如果評論食物中有頭發(fā)，感覺惡心，商家回復：“很正常啊，會和員工強調注意一下。”不少網友表示，在商家回復顧客的評論中，還有大量粗暴不堪的臟話充斥在該店的評論中。

昨天，信報記者打開美團APP上該餐廳的用戶評論，最新一條顯示的時間為2017年2月3日。此外，在2016年12月與2017年1月，商家都與消費者有過相關互動評論。針對此事，按照美團上提示的電話致電該商家，工作人員回應稱，“你還是去問公司吧。”

隨后，信報記者致電德克士消費者滿意熱線，客服人員表示，會將記者的問題報備給相關部門。截至記者截稿，尚未收到回復。不過，信報記者在該店的留言處發(fā)現，目前該餐廳對于差評的回復一律更改為，“由于餐廳密碼被黑，讓一些別有用心之人用惡意的言語傷害長期關愛我們的顧客，為此，我們深感抱歉……”

就此事，美團網客服人員表示，“美團網將會對其商鋪進行情況核實，如果屬實，將會督促商家進行改進，并作出處罰。情形比較惡劣的，美團網將會考慮取消合作。”

目前，針對餐廳留言回復稱是由于密碼被黑造成的，該客服人員表示，“不排除被黑客入侵的可能。不過，美團網是絕對禁止出現商家對消費者進行辱罵的行為。如果出現此情況，消費者可隨時進行反饋，可在APP上投訴商家，或撥打官方客服電話進行投訴，核查后將做出處理措施。”