簡單地把衣服洗干凈已經(jīng)不再是用戶對洗衣機產(chǎn)品的唯一訴求點，對健康的關(guān)懷也在推動著整個洗衣機產(chǎn)品從洗凈向智能、產(chǎn)品本體清潔、洗護、環(huán)境友好等等方向進步。所以，近年來洗衣機產(chǎn)業(yè)的健康潮流洶涌澎湃，沒有用戶會對自身的健康默然不顧，這一永恒的痛點牽引著產(chǎn)品格局的變革或升級。

小天鵝研發(fā)中心主任徐彭城

前不久，小天鵝在中國家電及消費電子博覽會(簡稱：AWE)上展出的“潔癖君”技術(shù)擦亮了洗衣機產(chǎn)品健康化發(fā)展的新視野，正如小天鵝研發(fā)中心主任徐彭城所言：“我們可以把洗衣機做到醫(yī)療級的產(chǎn)品，”如果這種能力能夠在小天鵝的引領(lǐng)下成為產(chǎn)業(yè)的一種普遍現(xiàn)象，那么洗衣機產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延都會得到提升和擴展。洗衣機不再是冰冷的工業(yè)制造品，成為了用戶健康生活的一道屏障。

回顧過去幾年小天鵝在產(chǎn)品上的路徑，從水魔方到i智能精準(zhǔn)投放，再到今年的“潔癖君”，由看得見的干凈到看不見的干凈，成為了小天鵝在水流、智能、殺菌等方面的升級趨向，而根本目的則是全面為用戶提供健康洗護的解決方案。

“納米銀離子抗菌晶體技術(shù)”“Avaion疏水防污涂層”、“強力除菌洗”、“抗過敏原技術(shù)”等等構(gòu)成了小天鵝“潔癖君”技術(shù)及其系列產(chǎn)品健康功能的主要內(nèi)容。筆者了解到，其中納米銀離子抗菌晶體技術(shù)和Avaion疏水防污涂層技術(shù)，已經(jīng)處于世界領(lǐng)先地位。值得一提的是，抗過敏原洗滌程序技術(shù)還獲得了全球權(quán)威的抗過敏協(xié)會BAF的認(rèn)證。

當(dāng)然，這些技術(shù)的獲得和應(yīng)用并不容易，除了自身的先行技術(shù)研發(fā)中心早在兩年前就展開專項工作之外，小天鵝通過政府下轄的技術(shù)組織和全球性資源才實現(xiàn)突破。據(jù)徐彭城介紹，應(yīng)用“潔癖君”技術(shù)的系列產(chǎn)品最具備挑戰(zhàn)性的是在江蘇省相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)下的省級重點項目Avaion疏水防污涂層在洗衣機內(nèi)筒、三腳架這些重點部件上的應(yīng)用，Avaion疏水防污涂層的整體開發(fā)也是在小天鵝和芬蘭相關(guān)公司的共同努力下歷時兩年多開發(fā)完成。

“潔癖君”不僅僅是技術(shù)上的一個點，而是一種系統(tǒng)性的解決方案

據(jù)了解，“潔癖君”會在未來的市場中形成系列化的產(chǎn)品陣營，而這些產(chǎn)品的市場化進程，不僅推動傳統(tǒng)的臭氧殺菌、高溫殺菌技術(shù)或功能向智能殺菌方向遞進，也帶動洗衣機行業(yè)對“看不見的干凈”的重視。更為重要的是，“潔癖君”系列產(chǎn)品可以給用戶衣服帶來真正的干凈，并重新定義洗衣機產(chǎn)品的健康功能，徐彭城說：“試想一下，你的衣服不僅沒有污漬，連有害細(xì)菌、過敏原都沒有了，這才是真正的健康。”

徐彭城還談到，小天鵝“潔癖君”不單是一個功能點或者是領(lǐng)先技術(shù)，而是給消費用戶提供的一種系統(tǒng)化的除菌、抑菌解決方案。據(jù)悉，這個解決方案將體現(xiàn)在洗衣機產(chǎn)品中的每一個細(xì)節(jié)，除菌率超過99%、全艙的抗污抑菌環(huán)境、抗過敏原定制洗滌程序等等形成了一個全方位的健康洗護環(huán)境。

智能化產(chǎn)品保守預(yù)計將達(dá)800萬臺

健康型家電產(chǎn)品已經(jīng)形成了一種無可阻擋的市場趨勢，據(jù)京東家電事業(yè)部銷售拓展部總經(jīng)理薛有為透露，京東這兩年健康型家電的銷售增幅在500%以上，“像小天鵝這種產(chǎn)品，一定有著龐大的市場空間，我們堅信未來的健康洗衣機的市場占有率能夠過半。”

不僅僅如此，小天鵝“潔癖君”將洗衣機產(chǎn)品的智能化自清潔功能提升到了一個嶄新的高度，一直以來，小天鵝已經(jīng)幾乎全面布局的人機交互智能化都是建立在洗衣機產(chǎn)品的本體智能的基礎(chǔ)上，在“潔癖君”推出之前，i智能精準(zhǔn)投放就是一個典型的代表。其實，智能化產(chǎn)品新近幾年來在國內(nèi)市場已經(jīng)處于一個快速發(fā)展的通道之中，小天鵝“潔癖君”同樣也契合這一個發(fā)展潮流。

“2017年保守點講，我們應(yīng)該能做到800萬臺，不保守一點就是1000萬臺，”徐彭城笑著說。據(jù)悉，過去一年，小天鵝智能化洗衣機的銷售規(guī)模在500萬臺以上。需要指出的是，徐彭城所透露的這些數(shù)據(jù)包含小天鵝在國際市場的銷售規(guī)模。

多個細(xì)節(jié)的殺菌除菌技術(shù)創(chuàng)新為用戶帶來更好的消費體驗

作為美的集團重要的業(yè)務(wù)單元，小天鵝無論是健康型還是智能化的產(chǎn)品及其市場化進程，都是在其集團“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動、全球經(jīng)營”的主軸下得到開展。而且，現(xiàn)在美的集團正在大面積推行的“T+3”產(chǎn)銷模式，正是由小天鵝公司所在的美的集團洗衣機事業(yè)部孵化而出。所以，“潔癖君”系列的洗衣機這一符合用戶切實所需的產(chǎn)品，有著寬廣的市場化通道。

誠如在開發(fā)“潔癖君”洗衣機一樣，以用戶為導(dǎo)向的小天鵝對未來的技術(shù)研發(fā)方向，只會集中在一個方面，即如何給用戶提供體驗更佳、洗衣更干凈健康的產(chǎn)品上。據(jù)悉，小天鵝會構(gòu)建全球領(lǐng)先、開放的研發(fā)合作體系，與國際一流的研究機構(gòu)、高等院校、供應(yīng)體系進行深度合作，穩(wěn)健持續(xù)地提升創(chuàng)新體系。

筆者還了解到，小天鵝目前每款產(chǎn)品從研發(fā)到上市都需要經(jīng)過內(nèi)部CDOC流程考核，該流程以用戶需求為產(chǎn)品設(shè)計出發(fā)，在研發(fā)結(jié)束后仍需從產(chǎn)品“購買、提攜、安裝、使用、清潔、收納”等全流程場景分析用戶的需求和痛點，以此為方法，形成產(chǎn)品爆點。

徐彭城談到，小天鵝的研發(fā)費用將按規(guī)劃持續(xù)提升，在先行研發(fā)、用戶研究和智能開發(fā)上將傾斜更多的資源。據(jù)悉，小天鵝公司在技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)上的費用每年不低于其銷售額的5%，“我們在研發(fā)上從來是不遺余力，如果相應(yīng)的投入經(jīng)費沒有達(dá)到要求，有可能我們的相應(yīng)人員會受到懲罰。”

站在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度講，小天鵝在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上的舉措終歸需要市場的消化才能夠完全展現(xiàn)其研發(fā)價值，只有通過市場驗證的產(chǎn)品方能展露其領(lǐng)先優(yōu)勢。產(chǎn)品是企業(yè)與用戶核心的連接點，小天鵝當(dāng)下的創(chuàng)新和研發(fā)源于用戶痛點，也是服務(wù)于用戶，并主推小天鵝的市場突破。

所以，徐彭城透露：“小天鵝以后的經(jīng)營規(guī)劃，就是要成為全球洗衣機領(lǐng)域內(nèi)的用戶體驗度領(lǐng)先的品牌，無論是我們公司的總經(jīng)理還是我自己，都有這個志向，無論外界怎么想怎么看，我們肯定會朝著全球領(lǐng)先的方向努力。”(文思)