新房裝修入住本是一件喜慶的事，近日，家住合肥高新區(qū)的楊女士卻遇到了煩心事。她從網(wǎng)上購(gòu)買了三臺(tái)萬(wàn)和熱水器，安裝工上門安裝時(shí)卻將水管打爆淹沒(méi)廚房，該名安裝工稱需聯(lián)系公司解決此事，之后再無(wú)法聯(lián)系上。但是，萬(wàn)和熱水器表示，該名安裝工并不是他們安排的。

楊女士提供電梯監(jiān)控拍到的上門安裝工

安裝熱水器水管卻被打爆

2017年3月4日，楊女士從網(wǎng)上購(gòu)買了三臺(tái)萬(wàn)和熱水器，3月7日到貨后，她便撥打了萬(wàn)和售后安裝電話，對(duì)方表示第二天會(huì)有安裝工與其聯(lián)系。3月8日，楊女士接到一名自稱為萬(wàn)和安裝工的“張師傅”的電話，并確定好安裝時(shí)間。但讓楊女士沒(méi)有想到的是，當(dāng)天她接到另外兩個(gè)電話，都稱是萬(wàn)和的安裝工。

11日上午，“張師傅”上門安裝熱水器，結(jié)果將楊女士家廚房的水管打爆，導(dǎo)致廚房被淹，造成一些損失。新房裝修遇到這種事讓楊女士難以接受，她詢問(wèn)“張師傅”工作經(jīng)驗(yàn)和工號(hào)時(shí)，對(duì)方表示自己已有5、6年的工作經(jīng)驗(yàn)，并沒(méi)有工號(hào)，但是對(duì)于此事自己無(wú)法操作，需要聯(lián)系公司來(lái)解決，遂離去便再無(wú)法聯(lián)系上。

維修工到底屬于哪家?

通過(guò)多方途徑，楊女士認(rèn)為，這名“張師傅”可能并不姓張。事后，楊女士撥打萬(wàn)和熱水器客服熱線，結(jié)果對(duì)方表示“張師傅”并不是自己的安裝工，對(duì)于此事他們也無(wú)法負(fù)責(zé)。

楊女士認(rèn)為，她的送貨和安裝預(yù)約電話都是根據(jù)商家提供的號(hào)碼撥打的，“張師傅”恰巧在8號(hào)聯(lián)系她，這肯定是計(jì)算好的。“我的安裝信息肯定是被泄露了，從時(shí)間上來(lái)判斷，肯定是內(nèi)部人泄露的。”。

根據(jù)楊女士提供的電話，13日下午，本網(wǎng)編輯先后聯(lián)系了這名安裝工和萬(wàn)和售后客服。其中安裝工的電話一直無(wú)人接聽(tīng)，最后直接拒接。萬(wàn)和售后客服表示，該事件已經(jīng)備注登記下去，需要核實(shí)后再聯(lián)系處理，目前沒(méi)有辦法給出具體的處理情況。

萬(wàn)和售后客服表示，楊女士提供的“張師傅”手機(jī)號(hào)碼經(jīng)過(guò)查詢，并不是他們安排的安裝工。但是，小編繼續(xù)詢問(wèn)萬(wàn)和給楊女士安排的是哪位安裝工時(shí)，對(duì)方表示無(wú)法查詢，沒(méi)有記錄。

“對(duì)于這個(gè)事，您要求多久處理好呢?我們今天就會(huì)聯(lián)系那位顧客，從萬(wàn)和購(gòu)買的熱水器，安裝分廠家安裝和商家安裝兩個(gè)渠道，如果該名安裝工經(jīng)核實(shí)后確認(rèn)是萬(wàn)和的安裝工，我們會(huì)給消費(fèi)者一定的賠償。”萬(wàn)和售后客服說(shuō)道。

萬(wàn)和最終愿意賠償損失

隨后，楊女士接到萬(wàn)和售后反饋，對(duì)方愿意墊付她的維修費(fèi)用。楊女士表示，雖然維修的費(fèi)用最終得以解決，但對(duì)于安裝工的身份至今不清楚，自己的信息也不知道是怎么泄露出去的。

小編在此提醒各位消費(fèi)者，在安裝家用電器時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)安裝人員的身份，并讓其出示商家的價(jià)目明細(xì)表。同時(shí)讓安裝人員對(duì)其收取的費(fèi)用開(kāi)具必要單據(jù)，以備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)查有實(shí)據(jù)，以利自身維權(quán)。