（原標(biāo)題：315發(fā)布會萬和獲評優(yōu)秀企業(yè)）

隨著“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，各行各業(yè)都把焦點(diǎn)集中于此，特別是對質(zhì)量與服務(wù)問題的討論充斥各大媒體的首頁。繼環(huán)評風(fēng)暴與原材料漲價之后，許多家電企業(yè)面臨較大壓力，作為中國熱水器和廚衛(wèi)電器的領(lǐng)先品牌——萬和，始終堅持以用戶為中心，把用戶的利益放在首位，用高品質(zhì)產(chǎn)品與高價值服務(wù)回饋消費(fèi)者。

近日，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局指導(dǎo)、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會主辦的2017中國質(zhì)量萬里行3·15消費(fèi)維權(quán)活動暨“中國服務(wù)點(diǎn)評”數(shù)據(jù)發(fā)布會廣州舉行。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會通過對北京、上海、廣州、深圳、佛山、東莞、合肥等12個城市的通信、保險、汽車4S店、家電、手機(jī)、家裝等企業(yè)開展調(diào)查活動，現(xiàn)場抽查企業(yè)286家，服務(wù)質(zhì)量合格率為87%;電話訪問671家，合格率為88%。其中，萬和憑借完善的服務(wù)體系、健全的門店體系、創(chuàng)新的服務(wù)模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊以及消費(fèi)者高滿意度等優(yōu)勢被評為優(yōu)秀企業(yè)。

品質(zhì)為先嚴(yán)格把控每一件產(chǎn)品

中國市場營銷有一個的“潛規(guī)則”：價格開道，廣告轟炸。有些企業(yè)只用價格取悅用戶，而不是實(shí)實(shí)在在的品質(zhì);用企業(yè)的規(guī)模誤導(dǎo)消費(fèi)者的選擇，而不是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量;用粗暴的廣告而不是細(xì)致貼心的服務(wù)。粗制濫造似乎成為了中國制造業(yè)的“隱喻符號”，搞得國人紛紛選擇到日本、德國去搶購。

萬和電氣董事長葉遠(yuǎn)璋表示，產(chǎn)量是“錢”，質(zhì)量是“命”。對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分，沒有中間值，必須把成功作為信仰。堅守對成功的信仰就是堅守質(zhì)量，質(zhì)量是政治，質(zhì)量是生命，質(zhì)量是效益。必須第一次就把事情做對。唯有如此，才能成為國際標(biāo)準(zhǔn)的制定者，才能在國際競爭的舞臺上擁有話語權(quán)!

按照“中國品管之父”劉源張的指導(dǎo)，萬和建立了“三全三保五關(guān)”問責(zé)制：三保——要用工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，用工序質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，用員工質(zhì)量保證工作質(zhì)量，這便是三保。三全——全員、全程、全天候。質(zhì)量是全面的，成本和交貨期都應(yīng)計算在內(nèi);質(zhì)量也是全過程的，光檢驗(yàn)不行，事后把關(guān)沒用;質(zhì)量更是要全員參與的，從一把手老板到清潔工都要參加進(jìn)來。不要小看清潔工作，生產(chǎn)車間的清潔度、灰塵、靜電等情況，對電子元器件等精密工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量有很大的影響。管理不是管物，而應(yīng)該先管人，人管好了自然這物就管好了。五關(guān)——規(guī)范進(jìn)貨關(guān)、驗(yàn)收關(guān)、定期養(yǎng)護(hù)關(guān)、出庫復(fù)核關(guān)、不合格產(chǎn)品控制關(guān)，保證產(chǎn)品合格率100%。萬和從不因?yàn)槿饲榛蜿P(guān)系而降低了進(jìn)貨門檻，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題一律拒之門外。

縱觀中國經(jīng)濟(jì)改革開放30多年以來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程和市場競爭體系，卓越的企業(yè)之所以卓越，就在于走一條從來沒有人走過的路，就在于不忘初心堅持走下去。起步于上世紀(jì)90年代的萬和，通過一款款品質(zhì)為先的產(chǎn)品，擎起中國燃?xì)饩邔?shí)力派的大旗，最終在一場場的商業(yè)競爭中脫穎而出，贏得用戶的信任、贏得顧客的口碑，從成功不斷邁向卓越的征程。

萬和“健康浴”旗艦機(jī)EY71電熱水器

服務(wù)為本讓用戶沒“茬”可找

通過行業(yè)專業(yè)排行榜、熟人介紹、廣告、促銷等不同形式把產(chǎn)品買回家，這只是與企業(yè)鏈接的第一步，未來五年、十年，甚至更久，消費(fèi)者會與企業(yè)產(chǎn)生更多的交集，而關(guān)系的愉快與否，取決于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

無論是哪一位用戶都會遇到很多的售后問題，產(chǎn)品的安裝不合心意、產(chǎn)品的保養(yǎng)無人指導(dǎo)、產(chǎn)品的維修各種不愉快(不合標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)、無法及時的維修、維修不認(rèn)真等)、客服一直打不通，甚至是售后為零等。萬和堅持以用戶為中心，不僅提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，更為消費(fèi)者帶來細(xì)致無憂的服務(wù)，讓用戶用的放心。

在全國，萬和有3000多家授權(quán)服務(wù)商，全資擁有40多個區(qū)域客服中心提供技術(shù)和配件支持，保證消費(fèi)者遇到難題可以得到快速、準(zhǔn)確的處理。此外，萬和通過上門檢測、顧客回訪、滿意度調(diào)查、座談會、售后服務(wù)電話、顧客投訴等多種形式收集消費(fèi)者使用產(chǎn)品過程中的各類問題，開展顧客滿意度分析會，并成立改善小組及時改進(jìn)，幫助用戶解決難題。通過萬和的不懈努力，萬和保持每年用戶的服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)85%，并逐年增長，位居行業(yè)領(lǐng)先行列。

為了順應(yīng)時代趨勢，讓用戶更及時、更準(zhǔn)確的解決售后難題，萬和率先建立云服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)通過用戶APP報裝報修、電商直接報裝報修、用戶來電報裝報修、配件管理、結(jié)算管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、短信管理等多個功能來實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

“3·15”的主角是消費(fèi)者，而質(zhì)量與服務(wù)是消費(fèi)者評價一家企業(yè)是否值得信賴的重要標(biāo)準(zhǔn)，做企業(yè)不能因?yàn)榄h(huán)評風(fēng)暴和原材料漲價就來剝削用戶，不能因?yàn)槭″X省力就忘記了服務(wù)的重要。萬和航天級品質(zhì)為用戶帶來極致體驗(yàn)，細(xì)致無憂的服務(wù)，讓用戶為萬和點(diǎn)贊。