（原標題：服務品質受大贊 萬和3.15斬獲優秀企業榮譽）
近日，由國家質量監督檢驗檢疫總局指導、中國質量萬里行促進會主辦的2017中國質量萬里行3·15消費維權活動暨“中國服務點評”數據發布會廣州舉行。中國質量萬里行促進會通過對北京、上海、廣州、深圳、佛山、東莞、合肥等12個城市的通信、保險、汽車4S店、家電、手機、家裝等企業開展調查活動，現場抽查企業286家，服務質量合格率為87%;電話訪問671家，合格率為88%。其中，萬和憑借完善的服務體系、健全的門店體系、創新的服務模式、優質的服務團隊以及消費者高滿意度等優勢被評為優秀企業。
一直以來，萬和秉承細致無憂的服務理念，并把理念貫穿于企業的經營活動中。萬和先后在全國各大中城市購買物業并建立了40多個客服中心，在全國各地設置了1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點，培養造就了一支高素質的專業服務隊伍。至今，萬和已連續多年獲得“全國優質服務網點”稱號。
屢獲殊榮的萬和并沒有因此而停下前進的腳步，而是與時俱進，為服務植入互聯網基因，為廣大消費者提供更優質的服務。互聯網的快速發展，使得傳統的客戶服務模式難以滿足消費者的需求。來到互聯網思維占據整個時代特征的今天，如何緊跟時代的發展提升客戶服務，成為萬和近年來不斷思考和完善服務的方向。萬和總裁盧宇聰介紹：“基于互聯網+智能制造的“云服務”理念，萬和進行全產業鏈運營管理，構建了 “產品+用戶+服務”的智能生態圈。”
目前萬和“云服務”系統已開始全面運行，“服務前移、服務下沉”的服務策略實現了快速推進實施，售后服務網絡已完成全面覆蓋，全國各地多達1,300家服務網點已在使用“云服務”系統。系統通過用戶APP報裝報修、電商直接報裝報修、用戶來電報裝報修、配件管理、結算管理、服務網點管理、短信管理等多個功能來實現服務閉環。據了解，萬和建設的“云營銷”系統、“云服務”系統均已通過了首批兩化融合評定以及入選國家863計劃集團項目類目。
作為國內龍頭企業的萬和，秉承著“細致無憂”的服務理念，同時視質量為生命。正如萬和電氣董事長葉遠璋所表示，產量是“錢”，質量是“命”。對于產品質量來說，不是100分就是0分，沒有中間值，必須把成功作為信仰。堅守對成功的信仰就是堅守質量，質量是政治，質量是生命，質量是效益。必須第一次就把事情做對。唯有如此，才能成為國際標準的制定者，才能在國際競爭的舞臺上擁有話語權!
為此，萬和建立了“三全三保五關”問責制：三保——要用工作質量保證工序質量，用工序質量保證產品質量，用員工質量保證工作質量，這便是三保。三全——全員、全程、全天候。質量是全面的，成本和交貨期都應計算在內;質量也是全過程的，光檢驗不行，事后把關沒用;質量更是要全員參與的，從一把手老板到清潔工都要參加進來。不要小看清潔工作，生產車間的清潔度、灰塵、靜電等情況，對電子元器件等精密工業產品的質量有很大的影響。管理不是管物，而應該先管人，人管好了自然這物就管好了。五關——規范進貨關、驗收關、定期養護關、出庫復核關、不合格產品控制關，保證產品合格率100%。萬和從不因為人情或關系而降低了進貨門檻，發現質量問題一律拒之門外。
3·15”的主角是消費者，質量與服務是消費者評價一家企業是否值得信賴的重要標準。萬和打造航天級品質為用戶帶來極致體驗，將細致無憂的服務理念貫徹到位，本次獲評優秀企業是實至名歸。未來，萬和方面表示，會繼續堅持這樣的品質信念和服務理念，帶來更優質的產品，提供更優質的服務，回報廣大消費者的信賴。
