中國家電及消費(fèi)電子博覽會(簡稱AWE)剛剛結(jié)束，在會上發(fā)布了兩款新品的SAKURA櫻花再次成為大眾關(guān)注的對象，1978年誕生于中國臺灣的SAKURA櫻花，成立近40年間，在全國設(shè)立了60多家分公司，密植1500多家專業(yè)服務(wù)中心，一直是國人心目中的好衛(wèi)廚，而櫻花衛(wèi)廚能夠得到今天這樣的好成績，也與它貼心專業(yè)的服務(wù)密切相關(guān)。

正如在發(fā)布會上SAKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶所說“一方面，只有更優(yōu)異的服務(wù)，才能贏得用戶的信任;另一方面，廠商也在從以往單純的‘賣產(chǎn)品’，向賣‘后續(xù)服務(wù)’進(jìn)化。”SAKURA櫻花始終以滿足消費(fèi)者權(quán)益為依歸，建立了完善的SIS(Service Information System)服務(wù)體系。自1978年成立之初，就開始實行吸油煙機(jī)“永久免費(fèi)送油網(wǎng)”服務(wù)，有不少家庭從媽媽輩就開始使用櫻花衛(wèi)廚的油煙機(jī)，每年都能收到免費(fèi)的油網(wǎng)，幾十年如一日，叫人感動。一時的承諾誰都能做，長久地陪伴更觸動心靈;每年的8-10月份為安檢季，就會有工作人員主動上門，為用戶家中的熱水器進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患;每年的6-8月整體廚房永久免費(fèi)保養(yǎng)，改善家庭廚房環(huán)境。這三項“永久”服務(wù)承諾每年都在持續(xù)進(jìn)行，堪稱商業(yè)史上的信譽(yù)典范。

緊跟時代步伐的服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)客戶的初衷不變，但服務(wù)質(zhì)量卻在跟隨者產(chǎn)品一起進(jìn)步。在本次新品發(fā)布會上，SAKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶重磅推出了云智檢”系統(tǒng)，讓每臺新品熱水器、壁掛爐都擁有一位“私人衛(wèi)士”，幫助用戶24小時進(jìn)行安全防護(hù)。當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時，它會立刻反饋到SAKURA櫻花的云平臺上，SAKURA櫻花的售后人員就會聯(lián)系用戶點擊“一鍵報修”后，相關(guān)信息會自動傳到櫻花云后臺和櫻花服務(wù)系統(tǒng)，櫻花服務(wù)人員會及時主動回復(fù)并和用戶預(yù)約上門維修時間，真正開啟了智能廚衛(wèi)服務(wù)新時代。