一款油煙機(jī)可以搞定婆媳關(guān)系?沒(méi)錯(cuò)，如此接地氣的產(chǎn)品，出現(xiàn)在了剛剛結(jié)束的中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱AWE)上。作為廚衛(wèi)行業(yè)知名品牌，SAKURA櫻花此次在AWE上表現(xiàn)十分搶眼，一系列單品及智能服務(wù)體驗(yàn)廣受關(guān)注。如何讓傳統(tǒng)的廚衛(wèi)產(chǎn)品成為“爆款”?SAKURA櫻花用匠心打磨產(chǎn)品，輔之以創(chuàng)意營(yíng)銷，并用服務(wù)實(shí)現(xiàn)品牌知名度到認(rèn)同度的飛躍！
匠心，將用戶需求放首位
你為什么不愛(ài)下廚?在廚房里會(huì)遇到什么麻煩?你最想要怎樣的沐浴體驗(yàn)?在使用熱水器過(guò)程中，遇到過(guò)怎樣的糟糕情況?這些問(wèn)題，都曾出現(xiàn)在SAKURA櫻花的“入戶調(diào)查問(wèn)卷”中。而入戶調(diào)查機(jī)制也是產(chǎn)品研發(fā)中非常重要的一環(huán)。在產(chǎn)品功能研發(fā)前，SAKURA櫻花的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)進(jìn)入用戶家中，將用戶的真實(shí)需求搜集，再結(jié)合專家意見(jiàn)，并最終體現(xiàn)在產(chǎn)品功能上。
此次AWE上，SAKURA櫻花展示的雙炫風(fēng)2.0系列油煙機(jī)、增壓恒溫系列燃?xì)鉄崴鞯犬a(chǎn)品，都是入戶調(diào)查后的產(chǎn)物。
在進(jìn)行入戶調(diào)查時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：“新婚族”之所以不想下廚主要有三大原因：做飯不對(duì)味、控?zé)熧M(fèi)力、清洗油網(wǎng)麻煩。正是針對(duì)這些痛點(diǎn)，雙炫風(fēng)2.0系列油煙機(jī)旗艦款3998誕生！它的“智能導(dǎo)廚”功能，在油煙機(jī)上搭載菜譜，并會(huì)根據(jù)油溫提示下一步烹飪步驟，簡(jiǎn)單便捷。“智控除煙”功能，使得煙機(jī)能自動(dòng)感知油煙量，并根據(jù)鍋溫自動(dòng)調(diào)節(jié)排風(fēng)量，讓油煙無(wú)處逃遁。再加上SAKURA櫻花的“免費(fèi)送油網(wǎng)”特色服務(wù)，讓“新婚族”沒(méi)了后顧之憂。
同樣，E98增壓恒溫系列燃?xì)鉄崴饕彩菫椤敖鉀Q麻煩”而來(lái)。住在高層的用戶都有這樣的體驗(yàn)：每當(dāng)家中用水高峰時(shí)，花灑出水就很小，洗個(gè)澡渾身上下都不爽。E98擁有一項(xiàng)非常實(shí)用的功能――渦輪增壓，它可以確保在任何時(shí)候，水壓都保持穩(wěn)定、放大水量，始終有瀑爽享受！對(duì)于想追求沐浴放松的都市白領(lǐng)而言，這樣一款“瀑爽”熱水器最懂他們的需求。
“好的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，能引發(fā)情感共鳴。”SAKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶認(rèn)為，“傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式往往是從企業(yè)自身出發(fā)，將商品推銷列為最重要的營(yíng)銷目的，這是生產(chǎn)導(dǎo)向性思維方式。而SAKURA櫻花所做的，是將客戶需求放在營(yíng)銷戰(zhàn)略的首位，在企業(yè)與客戶之間建立一種和諧的關(guān)系。”
大打貼心牌，直擊用戶敏感面
“你辛苦了，要不，先喝杯水解解渴吧！”在AWE的SAKURA櫻花展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，魔術(shù)師“新郎”Kris一邊對(duì)“愛(ài)人”貼心問(wèn)候，一邊將“變”出來(lái)的水遞給網(wǎng)紅“新娘”，表現(xiàn)出滿滿的愛(ài)意。而現(xiàn)場(chǎng)的觀眾以及看直播的網(wǎng)友們，也被這一體貼、周到所感動(dòng)。
其實(shí)，魔術(shù)師對(duì)女網(wǎng)紅的所表現(xiàn)出來(lái)的貼心，正是SAKURA櫻花產(chǎn)品要傳遞給消費(fèi)者的重要品牌形象。而此次AWE上，SAKURA櫻花的一段現(xiàn)代雙人舞，也將這一品牌形象表現(xiàn)得淋漓盡致。在整段舞蹈中，女舞者是生活新手的化身，在烹飪、沐浴過(guò)程中，狀況不斷，而作為機(jī)器化身的男舞者，適時(shí)解決各種問(wèn)題、給予女舞者關(guān)懷。當(dāng)這段視頻被觀眾放到網(wǎng)絡(luò)上后，廣泛傳播，網(wǎng)友們紛紛贊嘆SAKURA櫻花的創(chuàng)意以及舞蹈所體現(xiàn)出的貼心情懷。
“不管是產(chǎn)品功能，還是營(yíng)銷層面，都要直面消費(fèi)者情感中最敏感的一面，這也是遵循我們‘創(chuàng)想，由心開(kāi)始’的品牌理念。”黃耀慶說(shuō)。
用服務(wù)換口碑，實(shí)現(xiàn)知名度到認(rèn)同度飛躍
“從媽媽輩開(kāi)始就使用SAKURA櫻花，油煙機(jī)性能相當(dāng)不錯(cuò)。而更讓人感動(dòng)的是，每年都會(huì)收到SAKURA櫻花免費(fèi)寄送的油網(wǎng)。這樣的服務(wù)，絕對(duì)是國(guó)際大品牌的做派！”SAKURA櫻花官方微信上的這樣一個(gè)真實(shí)故事分享，獲得贊譽(yù)聲一片。
事實(shí)上，SAKURA櫻花將企業(yè)定位為“雙輪驅(qū)動(dòng)”，即將產(chǎn)品和服務(wù)放到同等重要的地位上。在售前服務(wù)上，SAKURA櫻花推出了360度體驗(yàn)館。用戶在手機(jī)里就可以非常直觀、立體地提前看到自己心儀廚房的樣子。整體廚房、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢崴鳌⑶度胧秸粝洹⒖鞠洹矚g任何一款都可以直接停下，并在線點(diǎn)擊購(gòu)買，方便快捷。
在售后服務(wù)方面，SAKURA櫻花密植了1500多家專業(yè)服務(wù)中心，為客戶提供24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。其“三永久”服務(wù)(吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)、熱水器永久免費(fèi)安檢、整體廚房永久免費(fèi)保養(yǎng))，更是行業(yè)標(biāo)桿。其中，“吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)”已堅(jiān)持了40年。針對(duì)“熱水器永久免費(fèi)安檢”這項(xiàng)服務(wù)，SAKURA櫻花還繼續(xù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全面的“云智檢化”。讓每臺(tái)新品熱水器、壁掛爐都擁有一位“私人衛(wèi)士”，幫助用戶24小時(shí)進(jìn)行安全防護(hù)。當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，它會(huì)立刻反饋到SAKURA櫻花的云平臺(tái)上，SAKURA櫻花的售后人員就會(huì)聯(lián)系用戶，提醒用戶及時(shí)預(yù)約上門維修。
“從單純的爆款，到真正沉淀于消費(fèi)者的認(rèn)同，這需要扎實(shí)的產(chǎn)品與服務(wù)。”黃耀慶說(shuō)，SAKURA櫻花將秉持“營(yíng)銷有道，匠心以致”的信念前行。
投我以木瓜，報(bào)之以瓊琚。市場(chǎng)用94%的超高用戶復(fù)購(gòu)率，給SAKURA櫻花一個(gè)完美的回復(fù)，而這個(gè)已是不惑之年的品牌，還將煥發(fā)出新的活力！
