中消協(xié)把“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、消費(fèi)無(wú)憂”定為了今年3.15的主題。每年3.15主題的改變，也反應(yīng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)換。面對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)，家居業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生，雖然，近幾年相關(guān)部門加大了查處力度。但網(wǎng)絡(luò)之大無(wú)奇不有，有的企業(yè)被坑得比消費(fèi)者還慘，連北京開(kāi)會(huì)的全國(guó)人大代表都怒了。

前幾天，全國(guó)人大代表，馬可波羅瓷磚董事長(zhǎng)黃建平就在兩會(huì)提案中重點(diǎn)提到關(guān)注網(wǎng)絡(luò)打假、振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)的話題，他說(shuō)，“在淘寶上有300多家打著‘馬可波羅瓷磚’、‘馬可波羅衛(wèi)浴’等旗號(hào)的店鋪，只有兩家經(jīng)過(guò)授權(quán)，其他的都是‘李鬼’。”隨后引發(fā)的一場(chǎng)口水戰(zhàn)人盡皆知。而這場(chǎng)口水戰(zhàn)的唾沫星子還沒(méi)干，泛家居網(wǎng)接到網(wǎng)絡(luò)線人舉報(bào)稱，蒙娜麗莎瓷磚也被網(wǎng)絡(luò)”李鬼“擊中，傷得不輕。隨后泛家居網(wǎng)對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查。

網(wǎng)友“咖啡先生”向泛家居網(wǎng)透露，網(wǎng)上銷售的蒙娜麗莎瓷磚全是“假貨”，都是沒(méi)有授權(quán)的，消費(fèi)者得不到應(yīng)用的保障。

天啦擼，這不比馬可波羅還慘。

我們立即向蒙娜麗莎集團(tuán)進(jìn)行了求證，蒙娜麗莎集團(tuán)表示，他們確實(shí)沒(méi)有對(duì)任何一家網(wǎng)店進(jìn)行過(guò)瓷磚銷售的授權(quán)，僅有一家得到授權(quán)的天貓店也只是蒙娜麗莎背景墻磚的銷售授權(quán)。

蒙娜麗莎集團(tuán)稱，網(wǎng)店上出現(xiàn)的“李鬼”產(chǎn)品，就算是正品也會(huì)因?yàn)殇N售渠道并非官方認(rèn)可的問(wèn)題，消費(fèi)者在購(gòu)買后得不到售后質(zhì)保等服務(wù)。該集團(tuán)稱，他們對(duì)網(wǎng)上這種銷售“李鬼”產(chǎn)品的行為也進(jìn)行過(guò)維權(quán)，并在天貓和京東平臺(tái)上取得了一些成績(jī)，但受平臺(tái)開(kāi)店審核和投訴流程等問(wèn)題的影響淘寶網(wǎng)一直是“李鬼”產(chǎn)品的滋生地。

原來(lái)淘寶上滿屏對(duì)你展開(kāi)迷之微笑的蒙娜麗莎都是“李鬼”啊，這那是在淘寶明明是在討虐啊!(原本按調(diào)查流程，我們本該對(duì)淘寶網(wǎng)進(jìn)行一番采訪的但擔(dān)心與火星人之間的語(yǔ)言障礙，決定不去做那無(wú)用功了。而且我們相信馬云先生，竟然能有手段清理好天貓平臺(tái)上的“李鬼”產(chǎn)品，對(duì)淘寶的清理只是還沒(méi)有到他心中的最佳利益點(diǎn)而已。)

這一屏一屏的“李鬼”產(chǎn)品還不是讓蒙娜麗莎最頭痛的事，她的眾多表姐妹們才讓蒙娜麗莎集團(tuán)暗中叫苦。比如：大表姐蒙娜麗莎衛(wèi)浴、二表姐蒙娜麗莎潔具、小表妹蒙娜麗莎馬桶等

。蒙娜麗莎集團(tuán)告訴泛家居網(wǎng)，這些品牌其實(shí)是有意模仿他們的公司名稱，故意傍名牌，混淆了消費(fèi)者的視聽(tīng)，也影響了集團(tuán)的名譽(yù)。曾經(jīng)有消費(fèi)者向他們投訴，自已買的蒙娜麗莎衛(wèi)浴不合格，可蒙娜麗莎集團(tuán)只生產(chǎn)瓷磚，從沒(méi)生廠過(guò)衛(wèi)浴。面對(duì)這樣的情況，蒙娜麗莎集團(tuán)稱，他們也愛(ài)莫能助。

我們?cè)趪?guó)家企業(yè)信息公示網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，廣州確實(shí)有一家名收蒙娜麗莎潔具的公司，資料顯示，2001年便注冊(cè)成立了。當(dāng)時(shí)的蒙娜麗莎集團(tuán)也僅僅成立三年。一法律界人士告訴泛家居網(wǎng)稱，這種現(xiàn)象的最根本原因是企業(yè)在成立之初缺乏商標(biāo)保護(hù)意識(shí)，才讓打擦邊球的企業(yè)有機(jī)可乘，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)又把這一現(xiàn)象進(jìn)行了放大，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也讓正規(guī)品牌蒙受損失，后果非常嚴(yán)重。

他建議企業(yè)進(jìn)行全領(lǐng)域商標(biāo)注冊(cè)，即覆蓋產(chǎn)品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)識(shí)(LOGO)、字號(hào)等，即使不能這樣注冊(cè)，也要對(duì)其在相似領(lǐng)域進(jìn)行防御性注冊(cè)，比如在家居建材領(lǐng)域進(jìn)行全面注冊(cè)，避免不法企業(yè)有空可鉆。此外，像蒙娜麗莎潔具這類已經(jīng)成功打擦邊球注冊(cè)的商標(biāo)或品牌，正規(guī)品牌應(yīng)加強(qiáng)宣傳，教消費(fèi)者如何辨別，避免被誤導(dǎo)。如果正規(guī)品牌已經(jīng)被認(rèn)定為是中國(guó)馳名商標(biāo)，則可尋求延伸保護(hù)，這也是國(guó)家對(duì)馳名商標(biāo)保護(hù)的明確規(guī)定。要善用法律武器，在維護(hù)自己商業(yè)利益的同時(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

家居業(yè)的網(wǎng)上消費(fèi)糾紛，當(dāng)然不止”李鬼“產(chǎn)品，傍名牌這么幾類。消費(fèi)者還有可能遭遇如下的網(wǎng)購(gòu)陷阱

案例一：網(wǎng)購(gòu)家具尺寸不對(duì)

秦先生爆料說(shuō)，去年年底，新房的裝修已進(jìn)入尾聲。在朋友的建議下，秦先生和妻子開(kāi)始在網(wǎng)上找了一家“價(jià)格實(shí)惠，樣式也很好，而且還可以送貨上門”的定制衣柜網(wǎng)店，很快就拍了下來(lái)。不過(guò)，到了今年1月，衣柜送上門，可是在安裝的時(shí)候，秦先生發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。他家臥室里設(shè)計(jì)了一個(gè)走入式衣帽間，衣柜就打算放在里面，而送來(lái)的衣柜和墻角之間卻留下了幾厘米的縫隙。\u00A0發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，秦先生多次和網(wǎng)店進(jìn)行協(xié)商，但并不愉快。

“他當(dāng)時(shí)是叫我自己量尺寸，然后他進(jìn)行定做，我就很認(rèn)真地測(cè)量了。”秦先生表示，自己測(cè)量過(guò)程不會(huì)出錯(cuò)。商家：網(wǎng)店卻表示，衣柜的尺寸就是按照秦先生報(bào)來(lái)的尺寸制作，絕對(duì)不會(huì)出錯(cuò)。

解決結(jié)果：目前，秦先生仍然在進(jìn)行調(diào)解處理。

案例二：網(wǎng)訂4件家具有3件貨不對(duì)板

去年1月，武漢歐陽(yáng)先生在阿里巴巴平臺(tái)花5.1萬(wàn)元購(gòu)買了非洲酸枝家具四件套，10天后到貨，打開(kāi)包裝檢查發(fā)現(xiàn)，四件套中有三件規(guī)格款式都與樣品不符合，歐陽(yáng)先生質(zhì)疑該家具網(wǎng)店存在以次充好、惡意欺騙消費(fèi)者。

解決結(jié)果：經(jīng)查，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的2.4米規(guī)格的電視柜，實(shí)際只有2米;網(wǎng)購(gòu)雙層雕花餐桌，實(shí)際是單層平面餐桌;網(wǎng)購(gòu)的沙發(fā)是國(guó)寶熊貓款但收貨為孔雀款。針對(duì)網(wǎng)店貨不對(duì)板問(wèn)題，武漢省消委通過(guò)“電商消費(fèi)投訴綠色直通平臺(tái)”督轉(zhuǎn)至阿里巴巴。經(jīng)協(xié)調(diào)，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供了換貨服務(wù)，并補(bǔ)償其5000元損失。

案例三：網(wǎng)購(gòu)“胡桃木”沙發(fā)竟然一坐就斷

數(shù)月前，王先生在某網(wǎng)站看中了一張胡桃木沙發(fā)。購(gòu)買前，王先生仔細(xì)瀏覽了該產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)介紹，并咨詢店主確認(rèn)該沙發(fā)是否純胡桃木，店主當(dāng)即表示如假包換。在“有圖有真相”的介紹下，王先生打消疑慮下單購(gòu)買。沒(méi)過(guò)多久，有朋友到王先生家中作客，沒(méi)想到，這個(gè)“胡桃木”沙發(fā)竟然一坐就斷了。

與店主溝通未果，王先生便到南京石城公證處尋求幫助。為保全王先生“網(wǎng)購(gòu)沙發(fā)”的證據(jù)，公證員讓他用公證處的電腦把再次購(gòu)買沙發(fā)時(shí)的每一步環(huán)節(jié)，進(jìn)行了同步錄像，保證整個(gè)購(gòu)買行為都在公證員監(jiān)督之下。收到沙發(fā)后，公證員陪同王先生到檢測(cè)中心進(jìn)行鑒定，并對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了證據(jù)保全。經(jīng)鑒定，王先生購(gòu)買的“純胡桃木沙發(fā)”并非是店家所說(shuō)的純胡桃木。

解決結(jié)果：拿著公證書和鑒定結(jié)果，王先生再次找到這家網(wǎng)店的老板。面對(duì)白紙黑字的證據(jù)，店家無(wú)話可說(shuō)，按照自己“如假包換”的承諾返還了全部購(gòu)物款，并承擔(dān)了公證費(fèi)及鑒定費(fèi)。

原標(biāo)題：315真相調(diào)查|淘寶上的蒙娜麗莎瓷磚全是Y貨\u00A0沒(méi)有授權(quán),無(wú)法質(zhì)保\u00A0網(wǎng)購(gòu)家居陷阱多“胡桃木”沙發(fā)一坐就斷