3月7日，國內(nèi)定制家居巨頭尚品宅配在深交所成功上市。一直以來尚品宅配以其創(chuàng)新精神而聞名于業(yè)界，用“C2B+O2O”模式引領(lǐng)定制發(fā)展潮流。日前尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰暢談如何將創(chuàng)新融入到企業(yè)基因中，讓創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)成長發(fā)展。

C2B模式：讓消費者成為家居創(chuàng)客

尚品宅配成立于2004年，作為國內(nèi)全屋家具定制的領(lǐng)先企業(yè)，尚品宅配在行業(yè)內(nèi)率先提出免費上門量尺設(shè)計，并憑借自身軟件技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)了“將少數(shù)人的定制變成多數(shù)人的生活”。尚品宅配同時是較早將定制模式引入行業(yè)的企業(yè)。

尚品宅配通過20多年軟件開發(fā)所沉淀的軟實力，打造了行業(yè)里尖端的全屋設(shè)計軟件。將不同的家具分解成不一樣的標(biāo)準(zhǔn)柜，再加上不同材料、門板的造型，通過這3000多個模塊可以組合出千萬款不同風(fēng)格、不同價位的家具，即完全按照消費者的家裝風(fēng)格、裝修尺寸、儲物習(xí)慣、個人愛好等等來進行空間設(shè)計，讓全家每一平方米空間都得到充分利用，每件家具都稱心如意。這種遵循用戶個性化需求的模式，就是C2B個性化定制模式。

尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰表示：“告別產(chǎn)品導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向，是定制行業(yè)的根本。尚品宅配鼓勵消費者主動參與到產(chǎn)品設(shè)計、制造中來，將消費者的身份從‘顧客’變成‘創(chuàng)客’，更大限度滿足消費者的個性化需求。”

體驗營銷：先有用戶 再有客戶

憑借著優(yōu)良的互聯(lián)網(wǎng)基因，尚品宅配在通過線上營銷推廣積累相當(dāng)數(shù)量的用戶。但在李嘉聰看來，如何將服務(wù)從線上延伸到線下，更大化去提升客戶的體驗感，才是尚品宅配O2O模式最核心的精髓。為了更貼近消費者和開拓新用戶，尚品宅配開創(chuàng)了家居品牌在購物中心開店的先河，不僅店面規(guī)模龐大，在渠道布局上也深入研究了當(dāng)代消費者的行為和習(xí)慣，先后與廣州、北京、上海、南京、武漢等一線城市的零售巨頭達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，哪里人多就把店開到哪里，在保證了客流量和進店率的持續(xù)提升的同時，又可以用優(yōu)質(zhì)的體驗來親近消費者形成口碑效應(yīng)。

李嘉聰表示：“這種體驗式營銷與一般家居企業(yè)的理念不同，不以賣產(chǎn)品為核心，而是著重倡導(dǎo)一種生活方式。針對消費群體不同年齡層和家庭生活進行細(xì)分，研究他們的生活方式，進而來推導(dǎo)企業(yè)的解決方案，最終再實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。而O2O營銷就是一種線上、線下的推廣模式。線上進行傳播、推廣，線下進行互動體驗、成交。這種模式是當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最典型的特征，也是尚品宅配很早就在實踐的事情。”

“除設(shè)計服務(wù)體驗，尚品宅配也提供生活方式家的體驗。如果只賣家具肯定沒感覺，但是帶一種新的生活方式給消費者，比如鼓勵消費者到店里，客廳區(qū)有電視可以看大片休息，兒童區(qū)有玩具世界，這種體驗投入讓更多消費者參與進來。做體驗要花成本，去年我們找到新的法子，做平臺和商家合作，供應(yīng)商提供吃喝，我們提供場地，消費者體驗。平臺的原理是，讓三方都獲益。”

“為了給顧客帶來豐富多彩的體驗，尚品宅配勇于突破行業(yè)局限，從消費者群體需求出發(fā)，以開闊的思維創(chuàng)新跨界。”李嘉聰說道，“尚品宅配不斷跨界合作餐飲、專車、親子、服裝等多個領(lǐng)域知名品牌，提供多樣化、個性化的客戶體驗。在尚品宅配線下體驗旗艦店，消費者還可以享受多種免費服務(wù)，美食試吃、廚房烘焙DIY、兒童樂園、影視觀賞等娛樂體驗，讓消費者切身地感受到在真實空間內(nèi)的生活方式。”

據(jù)悉，上市之后在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，尚品宅配擬在繁華商圈新設(shè)門店，從而更有效地獲得客戶資源，拉近品牌與客戶的距離，及時了解客戶需求，使研發(fā)部門能夠及時調(diào)整研究方向，為前端銷售提供更加有力的支持，同時也為潛在消費群體提供實地體驗產(chǎn)品的機會，有利于公司長遠(yuǎn)發(fā)展和品牌形象提升。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計 打造工業(yè)4.0智能制造工廠

定制面臨著大規(guī)模生產(chǎn)和個性化定制之間的天然矛盾，尚品宅配創(chuàng)新性地運用大數(shù)據(jù)云設(shè)計和工業(yè)4.0實現(xiàn)了大規(guī)模柔性化的生產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)是如何應(yīng)用到設(shè)計當(dāng)中呢，李嘉聰表示：“尚品宅配借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)C2B模式下的大規(guī)模柔性化生產(chǎn)，利用‘房型庫、產(chǎn)品庫、方案庫’三駕齊驅(qū)打造‘云設(shè)計’工廠，從而形成了突出的競爭優(yōu)勢。經(jīng)過多年積累，尚品宅配的方案庫里已經(jīng)累積了全國10萬個樓盤超過500萬個戶型的數(shù)據(jù)，囊括了數(shù)百家家居企業(yè)以及數(shù)千名第三方設(shè)計師的素材，設(shè)計師只需要上門量度尺寸并在系統(tǒng)里輸入數(shù)據(jù)，房型庫就能夠自動找到匹配的設(shè)計方案，只要再根據(jù)消費者的需求做微調(diào)，無需從頭開始做設(shè)計就可以獲得高質(zhì)量的解決方案，真正實現(xiàn)了個性化定制。”

利用云端數(shù)據(jù)，尚品宅配還可以對不同的消費群需求進行相關(guān)性分析，評估未來訂單趨勢，為原材料采購和生產(chǎn)進行預(yù)測，從設(shè)計到下單保證了企業(yè)的高速運轉(zhuǎn)。只要量好尺寸和挖掘好客戶的空間需求，將需求和量尺數(shù)據(jù)鏈接到云設(shè)計中心，就可以完美匹配出客戶的最優(yōu)家居方案。真正做到讓家居設(shè)計變得輕而易舉，讓設(shè)計方案更受消費者青睞！

在生產(chǎn)方面尚品宅配采用先進的工業(yè)4 .0智能制造工廠。2016年，尚品宅配提出了“全屋家具，科技定制”的理念，標(biāo)志著公司進入工業(yè)4 .0的智能化生產(chǎn)時代。而在智能化生產(chǎn)的過程里，“數(shù)字標(biāo)簽”發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

李嘉聰表示：“所謂的數(shù)字標(biāo)簽，就是通過二維碼把一件產(chǎn)品從選材、生產(chǎn)、倉儲、物流及安裝等環(huán)節(jié)自動連接管理，利用獨有的信息化數(shù)字技術(shù)將大規(guī)模的定制化生產(chǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。這種技術(shù)與傳統(tǒng)家具制造的最大區(qū)別在于，它將‘人指揮機器干活’變成了‘機器指揮機器干活’，每個零部件通過掃描二維碼就可以實現(xiàn)機器自動按照需求進行加工。”

因此當(dāng)你走進尚品宅配的生產(chǎn)車間，就能夠目睹機器人制造家具的奇妙場景：操作員只需要在電腦上輸入指令，來回?fù)u擺的“機器手臂”就可以取代人工作業(yè)，快速而精準(zhǔn)地完成取材、切割、鉆孔、噴涂等工序，就連之后的檢測、搬運、入庫也是信手拈來。

尚品宅配的“智造工廠”效率有多高，李嘉聰透露出一組數(shù)據(jù)：“尚品宅配的制造基地每天出廠千余套家具，生產(chǎn)約20萬個完全不同的板件，但得益于柔性化生產(chǎn)系統(tǒng)和數(shù)字化標(biāo)簽技術(shù)，從而實現(xiàn)了讓相同的機器同時生產(chǎn)不同規(guī)格板材的可能，日生產(chǎn)能力與過往相比提高了6~ 8倍，但材料利用率從過往的70%提高到90%以上，出錯率從過往30%下降到10%，交貨周期從過往30天縮短到23天左右，在降低出錯率的同時提升了生產(chǎn)效率，完美解決了大規(guī)模生產(chǎn)和個性化定制之間的矛盾，大大提升了營運效率以滿足市場需求。”

據(jù)悉，尚品宅配本次上市籌集的資金將有一部分用于智能生產(chǎn)線建設(shè)項目，打造國內(nèi)一流的工業(yè)4.0智能制造工廠，這將大大提升尚品宅配在定制家具生產(chǎn)端的產(chǎn)能。繼續(xù)深入布局工業(yè)4.0智能制造，將讓尚品宅配在很長一段時間內(nèi)繼續(xù)保有強大的競爭優(yōu)勢，推動尚品宅配實現(xiàn)跨越式發(fā)展，工業(yè)4.0在產(chǎn)業(yè)升級中的特殊作用，讓尚品宅配在產(chǎn)業(yè)升級中占有先機。