宏耐萊茵陽光肯帝亞等地板被曝不合格事件

【事件描述】\u00A0近日，國家質(zhì)檢總局聯(lián)合國家林業(yè)局公布2013年浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果：在2013年第三季度，共抽查了北京、遼寧、上海、江蘇、浙江、福建、山東、河南、湖北、湖南、廣東等11個省、直轄市180家企業(yè)生產(chǎn)的180個批次浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品，其中22個批次產(chǎn)品不符合標準規(guī)定，占總數(shù)的12.2%，主要不合格項目包括：甲醛釋放量、表面耐磨、表面耐污染腐蝕、表面膠合強度、內(nèi)結(jié)合強度、吸水厚度膨脹率。在這次國家抽檢質(zhì)量不合格名單中，肯帝亞、宏耐、萊茵陽光等國內(nèi)地板大品牌齊刷刷地現(xiàn)身于不合格名單中。\u00A09月2日，北京、上海、廣東等28省市消協(xié)發(fā)布了地板與板材環(huán)保性能比較試驗報告。該報告顯示，北京市北方天鴻基建材有限公司生產(chǎn)的某款圣瑪特地板甲醛超標。9月9日，國家質(zhì)量監(jiān)督總局公布了對國內(nèi)生產(chǎn)的浸漬紙層壓木質(zhì)地板、竹地板等5類林木制品質(zhì)量抽查結(jié)果。其中顯示，180批次浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品中有22批次產(chǎn)品不合格，宏耐地板、萊茵陽光、肯帝亞三品牌某款地板皆因表面耐磨性不合格上榜。江西銅鼓江橋竹木業(yè)有限責任公司生產(chǎn)的江橋地板甲醛釋放量超標也被曝光。

近日，又有報道稱，浙江省地板協(xié)會近日首次對全省89批次實木復合地板產(chǎn)品進行抽樣檢測，其中南潯廣達木業(yè)、湖州永創(chuàng)木業(yè)產(chǎn)品漆膜附著力指標不合格。

據(jù)《浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果》顯示，一款商標為“宏耐”、企業(yè)名稱為“江蘇宏耐木業(yè)有限公司”、規(guī)格型號為“1213×191.5×10（mm）”、生產(chǎn)日期/批號為“2013-01-26”的浸漬紙層壓木質(zhì)地板，因表面耐磨不合格成為黑榜主角；一款商標為“肯帝亞”、企業(yè)名稱為“江蘇肯帝亞木業(yè)有限公司”、規(guī)格型號為“1213×145×12（mm）”、生產(chǎn)日期/批號為“2013-05-02”的浸漬紙層壓木質(zhì)地板因表面耐磨不合格登上黑名單；一款商標為“萊茵陽光”、企業(yè)名稱為“柯諾（江蘇）地板有限公司”、規(guī)格型號為“1215×168×12（mm）”、生產(chǎn)日期/批號為“2013-01-30”的浸漬紙層壓木質(zhì)地板因表面耐磨不合格被判為不合格產(chǎn)品。

浸漬紙層壓木地板就是人們常見的“強化地板”。公告稱，質(zhì)檢總局已責成相關(guān)省、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門按照有關(guān)法律法規(guī)，對本次抽查中不合格的產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)依法進行處理。宏耐等三大涉事品牌是否受到處理，直至10月7日北京商報記者致電三大品牌負責人時仍沒能得到明確回應，只有萊茵陽光營銷總監(jiān)蔣鎖柄稱知曉此事，但他輕描淡寫地表示“沒什么太大問題”。

在國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局國慶前發(fā)布的抽檢報告中，宏耐、肯帝亞、萊茵陽光三大地板品牌一齊登上質(zhì)量黑榜，令行業(yè)震驚。這三大品牌皆赫赫有名、背景深厚，卻都栽在“表面耐磨”這一指標上。專家稱，“表面耐磨”是強化地板的最基本指標，宏耐等品牌不合格不僅自己蒙羞，也給行業(yè)丟臉，更讓地板行業(yè)偷工減料的潛規(guī)則暴露無遺。

輿情等級評價：較大規(guī)模

輿情關(guān)鍵詞：地板、宏耐、萊茵陽光、肯帝亞、質(zhì)量不合格

輿情影響評價：對家裝行業(yè)尤其是涉事的宏耐、萊茵陽光、肯帝亞等地板公司的企業(yè)形象造成極大的沖擊，以致其他有過黑點的地板企業(yè)如羅恩、永吉等企業(yè)也受到牽連。

【事件預警】本次事件的預警時間點出現(xiàn)在2013年9月18日，該日國家質(zhì)檢總局發(fā)布《國家林業(yè)局關(guān)于公布2013年膠合板等5類林木制品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果的公告》，公告顯示宏耐等近百個品牌產(chǎn)品不合格，雖然當天并未出現(xiàn)其他媒體報道，但9月22日，在微博上已經(jīng)有近18條的相關(guān)討論量，隨后幾日一直穩(wěn)定在較低水平，從此該輿情正式進入網(wǎng)友的視線，引發(fā)部分關(guān)注，直到10月10日又再次出現(xiàn)大范圍輿情,該日出現(xiàn)的輿情信息高達50條，其中新聞數(shù)據(jù)46條，在局部范圍內(nèi)造成極大負面影響。金盾輿情輿情監(jiān)測中心將此視為隱性預警，對家裝行業(yè)尤其是涉事的宏耐、萊茵、陽光、肯帝亞等地板生產(chǎn)企業(yè)發(fā)出三級輿情預警。

宏耐萊茵陽光肯帝亞等地板被曝不合格事件輿情預警示意圖

由上圖可知，事件自9月22日進入公眾視線后，當日輿情信息量并不大，甚至到10月10日之前也未出現(xiàn)大范圍的輿情討論規(guī)模，10月10日是該事件輿情的第一個爆發(fā)點，該日輿情規(guī)模達到50條，其中單新聞數(shù)據(jù)就有46條，且報道網(wǎng)站以家居、房地產(chǎn)類的專門網(wǎng)站為主。10月11日至10月17日期間，每日輿情量均保持在較低水平。10月18日為該事件輿情的第二個爆發(fā)點，該日輿情總量達125條，其中新聞數(shù)據(jù)111條。之后，輿情數(shù)量出現(xiàn)大幅下降，且在以后的監(jiān)測期內(nèi)一直在低位徘徊。截止到報告完成之時，仍見零星相關(guān)輿情出現(xiàn)。

【事件進程】隨著事件的發(fā)展,10月24日，在萊茵陽光地板的官網(wǎng)上看到，該公司表示，已于9月27日邀請省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院相關(guān)人士針對曝光的產(chǎn)品質(zhì)量抽查一事交換了意見。研究院現(xiàn)場對該公司產(chǎn)品進行了全系列產(chǎn)品的質(zhì)量抽檢，近期將出具檢驗報告。而宏耐、肯帝亞地板官網(wǎng)上未對此次事件有任何公告或提示。相反其他省市一些行業(yè)協(xié)會表現(xiàn)卻較為積極，采取了相應的措施，如遼寧省家具協(xié)會、沈陽市地板行業(yè)協(xié)會決定在年底前對省內(nèi)從事地板生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)進行重點檢查。

對于這一輿情事件，經(jīng)金盾輿情輿情監(jiān)測平臺監(jiān)測和金盾輿情輿情監(jiān)測中心分析，其輿情發(fā)展過程可以分為兩個階段：第一階段為9月22日-10月18日，事件通過媒體報道廣為人知，輿情量保持在中等水平。第二階段為10月19日至今，經(jīng)過前一階段的輿情發(fā)酵，現(xiàn)階段輿情量減少，且隨著事件的發(fā)展而逐漸自然平息。

宏耐萊茵陽光肯帝亞等地板被曝不合格事件媒體報道分布圖

由上圖可知，在該事件的相關(guān)輿情信息中，門戶網(wǎng)站新聞所占比重最大，約達60%，且從門戶網(wǎng)站的類型來看，主要集中在房產(chǎn)、地產(chǎn)等家居行業(yè)等專業(yè)性網(wǎng)站，受眾也主要集中在對地板有需求的用戶反面，因此從某種程度上來說造成的負面影響更大。由于此次事件牽涉到全國數(shù)個省市，輿情事件波及范圍廣，又牽涉到地板行業(yè)潛規(guī)則的暴露，關(guān)系到眾多家庭、房地產(chǎn)企業(yè)的切身利益，所以此類信息極易引起網(wǎng)友共鳴，對以后潛在顧客的選擇留下心理陰影，因此建議涉事企業(yè)加以重視。微博輿情量次之，占約35%的比例，從時間上來看，分布較為分散。

【事件研判】此次輿情事件由于所涉省份較多，事件持續(xù)時間較長，負面輿情總量較大，因此屬于較大規(guī)模輿情事件。該事件對整個地板行業(yè)尤其是涉事企業(yè)的企業(yè)形象造成了顯著的負面沖擊，使地板行業(yè)存在的潛規(guī)則得以暴露。

金盾輿情輿情監(jiān)測中心研判結(jié)論：事件發(fā)生后，當事宏耐、肯帝亞等地板生產(chǎn)商均未作出回應，而萊茵陽光雖然進行了回應，但回應時間較晚，而且僅僅是就再次送檢和抽樣的結(jié)果進行回應，而未在第一時間就其聯(lián)合全國部分質(zhì)量檢驗權(quán)威機構(gòu)對產(chǎn)品進行送檢和抽樣的過程提前公布以表明其對該事件的態(tài)度，錯失了減輕負面輿情影響的時機。此外，萊茵陽光對再次送檢和抽樣的結(jié)果也只是在其官方網(wǎng)站上進行公布，而未就此結(jié)果主動聯(lián)系媒體進行宣傳報道，該舉措實際上并不能彌補和消除已經(jīng)得到充分發(fā)酵的負面輿情所帶來的負面影響，以致萊茵陽光公司雖就該事件進行了處理，然其效果并不明顯。總體來說，雖然萊茵陽光在負面輿情的處理上反應有些滯后且效果并不明顯。相比之下，另外兩家涉事企業(yè)面對負面輿情幾無反應，缺乏基本的輿情危機意識和危機應對技巧，負面輿情對其影響更大，是輿情危機處理中的大忌。

金盾輿情輿情監(jiān)測中心和金盾輿情云輿情監(jiān)測平臺對宏耐、萊茵陽光、肯帝亞等地板被曝不合格事件中涉事的宏耐、肯帝亞公司的輿情引導和控制的綜合評級為“較差”，對萊茵陽光地板公司的輿情危機處理的綜合評級為“一般”。

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