\u00A0 （如果您遇到煩心事、疑難事，請登錄全媒體維權(quán)平臺“荔枝監(jiān)督”，我們將為您排憂解難！爆料維權(quán)僅需三步：下載荔枝新聞客戶端---點擊監(jiān)督板塊---寫下您的投訴！全媒體記者將為您全程維權(quán)！）\u00A0 \u00A0 \u00A0 \u00A0近幾年，一些知名油漆品牌紛紛推出全套服務(wù)，從前期的方案制定，到家具家電的全套搬移保護，再到專業(yè)涂刷、清潔歸位，每一個步驟都會由專業(yè)人員完成。為了準備結(jié)婚，南京市民夏先生專門定制了多樂士的''''''''家易涂''''''''服務(wù)，原本想讓老房子煥然一新，沒想到卻遭遇了一連串的煩心事。
夏先生和父母家住南京棲霞區(qū)小天悅花園，去年4月底，夏先生打算把房子重新裝修一番，用來做婚房。于是，他通過多樂士''''''''家易涂''''''''400服務(wù)熱線，花了近9000塊錢訂購了墻面和全套家具的刷新服務(wù)，隨后，多樂士''''''''家易涂''''''''將此訂單轉(zhuǎn)給了南京西湖漆油有限公司負 責(zé)。去年5月上旬，施工結(jié)束。南京市民夏先生說：“在做的時候就發(fā)現(xiàn)我們家書房以及衣柜表面的漆刷過底漆，隔了一段時間發(fā)現(xiàn)油漆居然可以用指甲摳掉。家易涂一直跟我強調(diào)說是因為油漆還沒有干，等干了就好了。”
今年春節(jié)后，夏先生打算搬入新房，但他突然發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)了十多處開裂起皮，門和家具的油漆仍然是用指甲一刮就掉。夏先生告訴記者，“我現(xiàn)在已經(jīng)擺了大半年了，油漆依然是用指甲很容易就能摳掉，這太不正常了，正常的油漆附著力不會如此之差的。”此外，夏先生還發(fā)現(xiàn)，家具新刷的白色油漆多處不均勻，還能看到原來舊家具的顏色。
修補方案現(xiàn)分歧，啥時才能復(fù)工？
針對此事，夏先生多次撥打多樂士''''''''家易涂''''''''400服務(wù)熱線投訴，并找到負責(zé)施工的代理商南京西湖漆油有限公司進行協(xié)商，直到今年3月上旬，對方同意為夏先生進行修補。沒想到，當(dāng)墻面漆整修完成之后，雙方又對木器漆的整改方案產(chǎn)生了分歧。
夏先生說：“為了快速解決這個補漆問題，家易涂想使用脫漆劑，但是對于這個辦法我很難接受。”夏先生擔(dān)心大面積使用脫漆劑，會造成家居污染。他要求施工方承諾，整修后進行環(huán)保檢測并對結(jié)果負責(zé)，但這一要求卻遭到了對方的拒絕。夏先生表示，''''''''家易涂''''''''一直在強調(diào)他們只對他們多樂士的產(chǎn)品負責(zé)，“其實這是一個很奇怪的邏輯，因為我買你的是服務(wù)，并不是我買你的油漆，如果買你的油漆的話，你完全不用到我們家來施工。”
眼看著馬上就要到施工質(zhì)保一年的期限了，夏先生的婚期也一再被推遲，至今還在外租房過度，夏先生一家人很是著急。 記者陪同他找到了位于南京市應(yīng)天大街的多樂士''''''''家易涂''''''''代理商南京西湖漆油有限公司。項目主管表示，由于夏先生家是舊家具采用油漆翻新，打磨、修補、刷漆的工藝要求高、難度大，難免會有起皮和開裂的現(xiàn)象。多樂士''''''''家易涂''''''''施工方南京西湖漆油有限公司項目負責(zé)人說：“再好的公司，活都是人做的，說他百分百做的沒問題，全中國不敢有一個人這么說。施工還是有問題的，這種東西有一點點瑕疵肯定會有。”項目主管表示，按照夏先生的要求，他們同意全部重刷木器漆，但在這個過程中必須使用到脫漆劑，對此夏先生始終不同意。由于雙方談不攏，公司負責(zé)人建議夏先生去找第三方鑒定或者向消費者協(xié)會投訴，再協(xié)商處理。
專家表示：三分材料七分施工
油漆指甲一刮就掉，新漆透出原來舊漆的底色，究竟算不算質(zhì)量問題？記者找到了南京市裝修行業(yè)協(xié)會投訴站。站長金利華告訴記者，家具刷新時，白色漆覆蓋在深色漆上面，難免會出現(xiàn)露底色的情況，一般不屬于質(zhì)量問題。但是油漆指甲一刮就掉，說明施工工藝存在問題。金利華表示，如果需要全部返工，可以使用脫漆劑進行處理，但是由于消費者對環(huán)保有疑慮，商家還可以采取砂紙打磨等方案進行補救。
專家指出，三分材料七分功，完全相同的材料、施工工具，不同的師傅做出的效果也會有天壤之別。因此，裝修過程中對涂裝效果起決定性作用的不是涂料本身，而是施工的師傅。建議消費者不必盲目選擇名氣大的高價產(chǎn)品，而是重點考察施工人員的資質(zhì)和口碑。目前，南京市裝修行業(yè)協(xié)會投訴站已經(jīng)受理了夏先生的投訴，正在和多樂士''''''''家易涂''''''''代理商進行溝通和處理，爭取盡快拿出合理的整改方案。