導(dǎo)報記者 韓勁峰 通訊員 葛?亮/文

近日，消費(fèi)者閻女士向杭州西湖區(qū)消保委投訴，她在香港買的一件兩千元的黑色棉服送去象王洗衣店干洗，卻被洗壞了，棉衣里襯出現(xiàn)內(nèi)膽棉絮，無法再穿。“象王”表示，是員工操作失誤，錯誤選擇洗衣方式，把原本應(yīng)該干洗的衣服進(jìn)行水洗，導(dǎo)致衣服面料被洗壞。洗滌后的棉服無法再穿，閻女士要求洗衣店賠償購買衣服原價2000元加精神損失費(fèi)1000元，雙方多次協(xié)商均未達(dá)成一致意見。

閻女士的棉衣是她去香港時在馬球協(xié)會購買，因?yàn)橘徺I場所比較特別，閻女士也無法提供購買棉服的發(fā)票，只能通過銀行消費(fèi)清單提供一條在香港馬球協(xié)會的刷卡記錄，總刷卡金額9000元，閻女士稱其中包括購買黑色棉服2000元。

西湖區(qū)消保委工作人員查看了當(dāng)時的洗衣單，洗滌方式為干洗，洗衣費(fèi)45元，但閻女士送洗時沒有選擇保值精洗服務(wù)。經(jīng)協(xié)商，“象王”同意對閻女士棉服里襯出現(xiàn)的棉絮進(jìn)行處理，保證不影響她的穿著，并給予洗衣費(fèi)10倍的賠償，閻女士表示認(rèn)可。

記者聯(lián)系了多家干洗店，目前市場上提供保值精洗服務(wù)的干洗店很少。保值精洗和普通洗滌的主要區(qū)別在于服務(wù)上。一件選擇保值精洗的衣服，干洗店會單獨(dú)開一缸進(jìn)行洗滌，但所使用的洗衣材料和普通洗滌并沒有什么差別。為了得到這種服務(wù)，消費(fèi)者將為每件衣服多付幾十元甚至數(shù)百元的洗滌費(fèi)用。

工商提醒： 消費(fèi)者送洗高檔衣物時，應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、有資質(zhì)、信譽(yù)好、技能水平高的干洗店，認(rèn)真閱讀《洗滌消費(fèi)須知》，并盡可能選擇保價洗滌。即由經(jīng)營者與消費(fèi)者事先協(xié)商約定相關(guān)洗滌費(fèi)用、保價和服務(wù)內(nèi)容等，一旦發(fā)生糾紛可根據(jù)書面約定進(jìn)行賠償。另外，顧客購買高檔衣物后，應(yīng)盡量保存原始發(fā)票，以備發(fā)生糾紛時佐證。