廬山景區(qū)德克士狂懟顧客：愛吃不吃 活該用團(tuán)購(gòu)

美團(tuán)方：如屬實(shí)將會(huì)對(duì)商家作出處罰

針對(duì)此事，2月4日，中國(guó)江西網(wǎng)記者致電美團(tuán)網(wǎng)官方客服，“真實(shí)評(píng)價(jià)是顧客在體驗(yàn)完商家的服務(wù)之后內(nèi)心的感受，是消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的一種方式。我們(美團(tuán)網(wǎng))是禁止商家對(duì)顧客進(jìn)行辱罵這種行為的。”

對(duì)于此類商家，美團(tuán)會(huì)做出怎樣的處理？該客戶人員表示，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的投訴，對(duì)其商鋪進(jìn)行情況核實(shí)，如果屬實(shí)，將會(huì)督促商家進(jìn)行改進(jìn)，并作出一定金額的處罰。

客服稱，美團(tuán)網(wǎng)的相關(guān)部門也會(huì)對(duì)其上線商鋪進(jìn)行定期考核，包括衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度、口味等進(jìn)行一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)，“如果考核不過關(guān)，美團(tuán)網(wǎng)將會(huì)考慮取消合作。”

客服人員告訴中國(guó)江西網(wǎng)記者，遇到服務(wù)差、態(tài)度惡劣、對(duì)顧客進(jìn)行人身攻擊的商家，消費(fèi)者可采取以下兩種方式來維護(hù)自己的權(quán)益：在美團(tuán)APP上投訴商家，消費(fèi)者可進(jìn)入用戶中心將自己的真實(shí)遭遇反映到頁(yè)面中，或撥打官方客服電話10107888進(jìn)行投訴，客服人員也可協(xié)助消費(fèi)者反饋情況。