櫻花熱水器“云質(zhì)檢”功能 直面用戶洗浴痛點

正文 手機網(wǎng)瀏覽財經(jīng)資訊 A股T+0交易平臺 可以買漲買跌

中金在線微博 微信\u00A0加關(guān)注 掃描二維碼 關(guān)注 中金在線微信 關(guān)注 在線咨詢 掃描或點擊關(guān)注中金在線客服

許多用戶都有過這樣的經(jīng)歷：熱水器發(fā)生故障了并不知曉，等到脫完衣服，滿懷期待地打開花灑水龍頭時，沒料到，始終無法出熱水。無奈，只有哆嗦著身子再將衣服一件件穿回去…… 事實上，這個問題已經(jīng)不是單獨個例存在，很多熱水器在運行過程中，多多少少都會出現(xiàn)這樣的問題，即便只是一兩次的事故，卻造成了用戶體驗的大打折扣。SAKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶認為，“傳統(tǒng)的營銷方式往往是從企業(yè)自身出發(fā)，將商品推銷列為最重要的營銷目的，這是生產(chǎn)導(dǎo)向性思維方式。而SAKURA櫻花所做的，是將客戶需求放在營銷戰(zhàn)略的首位，在企業(yè)與客戶之間建立一種和諧的關(guān)系。” 近日，SAKURA櫻花在2017中國家電及消費電子博覽會上發(fā)布一款熱水器新品——增壓恒溫系列燃氣熱水器E98，在解決用戶痛點的問題上，這款產(chǎn)品顯示出了絕對的優(yōu)勢，它能非常“聰明”地覺察到家中水壓大小，并始終確保大出水量，給用戶“瀑爽”感受。 熱水器E98在保留智能語音、智能診斷、遙控指揮等智能的同時，在內(nèi)核智商上又更進一步，增加了“渦輪增壓”功能。從此，住在高層的用戶可以徹底改變水壓不穩(wěn)導(dǎo)致的“水量小”狀況，始終確保瀑爽大出水量。 為不影響產(chǎn)品使用，讓消費者提前知曉熱水器故障，SAKURA櫻花特地為熱水器配了“私人衛(wèi)士“，即“云智檢“功能。如果熱水器出現(xiàn)安全隱患，它會自動將故障代碼發(fā)送到櫻花總部。隨后，總部售后人員將與用戶聯(lián)系，討論解決隱患問題，讓人十分省心。 除此之外，SAKURA櫻花還會提供“熱水器永久免費安全檢查服務(wù)”。每年8-10月份，是“櫻花安檢季“，屆時，會有工作人員主動上門，為用戶家中的熱水器進行安全檢查，排除安全隱患。此項服務(wù)，再加上吸油煙機永久免費送油網(wǎng)、整體廚房永久免費保養(yǎng)，構(gòu)成了SAKURA櫻花業(yè)界知名的“三永久”服務(wù)。 互聯(lián)網(wǎng)讓商業(yè)步入了體驗經(jīng)濟時代，用戶花錢購買的不再是單純的產(chǎn)品，他們更希望通過體驗來獲得進一步的滿足。“好的產(chǎn)品會說話，能引發(fā)情感共鳴。”在總經(jīng)理黃耀慶看來，企業(yè)要注重用戶體驗，以用戶的真實感受為目標，不管是在設(shè)計還是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，都要以此為基礎(chǔ)，讓貼心成為一種生產(chǎn)力。