原標題：清風(fēng)萬和苑小區(qū)物業(yè)管理：注重細節(jié) 精益求精

“你好，你到小區(qū)里拜訪誰？請登記一下！”每當(dāng)一個陌生人進入清風(fēng)萬和苑小區(qū)時，保安小徐就會詢問一下。小徐告訴筆者，他在這里工作好多年了，業(yè)主的面孔基本都認得出，大部分業(yè)主車輛也曉得。“作為小區(qū)的一名保安，做好安保工作是我的職責(zé)。在我們小區(qū)物業(yè)公司工作人員和業(yè)主的關(guān)系非常融洽，這不，今天早上還有人給我送了清明粿呢！”

清風(fēng)萬和苑小區(qū)位于城區(qū)汽車客運中心附近，于2009年5月交付，現(xiàn)有390位住戶，由浙江天意物業(yè)發(fā)展有限公司管理。作為富陽區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長單位，天意物業(yè)致力于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)的同時，還注重物業(yè)公司員工與業(yè)主的和諧相處，天意物業(yè)執(zhí)行總經(jīng)理胡和江也說：“只有把業(yè)主的事情當(dāng)做物業(yè)公司自己的事情，才能把小區(qū)管理好。”

走進清風(fēng)萬和苑小區(qū)，門頭石上“家和萬事興”五個大字映入眼簾。“我們小區(qū)有地下停車場，考慮到業(yè)主出入情況，我們保安在做好安保工作的同時，還會提醒業(yè)主們不要隨意在小區(qū)內(nèi)亂停車。”保安小徐說，“小區(qū)的業(yè)主們非常支持我們這一行為，也會配合我們。每天上下班，業(yè)主會熱情地向我們問好，空閑的時候也會跟我們聊天，也正是因為得到了業(yè)主們的認可和肯定，每個工作人員工作起來更有勁。”

就在筆者詢問之際，一輛送外賣的電動車進入小區(qū)，被保安小徐攔了下來，小徐詢問了他要送的具體地址。“小區(qū)內(nèi)哪幾位業(yè)主經(jīng)常點外賣，我們心里都有數(shù)，類似送外賣之類的陌生人進入小區(qū)，我們都會詢問情況，有的時候打電話給業(yè)主核對信息。”小徐說，“總之，在安保這一塊，我們什么事都要提前想到，什么事都要仔細做好，使業(yè)主們得到安全保障。”

據(jù)了解，清風(fēng)萬和苑小區(qū)共有10名保安，4名清潔工和1名綠化工。“小區(qū)內(nèi)清潔工作是早上一次大清掃，下午以維護為主。”小區(qū)業(yè)主陳先生說，“和物業(yè)公司的員工天天見面，也相互熟悉了。之前我有個想法，想把房屋的一塊墻面做一個小小的維護，但還沒決定，有一次與清潔工聊天時無意間說漏嘴了，結(jié)果當(dāng)天下午，物業(yè)公司就派維修工過來幫我的墻面做了維護。我問維修工是如何得知這個情況的，他說清潔工匯報上來的。”

“類似的事情還有很多，關(guān)于小區(qū)公共設(shè)施的維護，我們業(yè)主也看在眼里。”陳先生說，“從我入住到現(xiàn)在，小區(qū)的電梯還未出現(xiàn)過大的問題，我想這歸功于物業(yè)管理公司平時注重保養(yǎng)的原因。”物業(yè)管理員工們做到每天巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如小區(qū)內(nèi)的路燈不亮了，第一時間就會裝好。小區(qū)的網(wǎng)球場、棋牌活動室，物業(yè)公司都在定期維護，也是免費提供給業(yè)主們使用的。

陳先生說：“每逢業(yè)主家有喜事，物業(yè)員工都會把小區(qū)內(nèi)交通疏通好，物業(yè)公司還會送上美好的祝福。看到物業(yè)公司這么盡心盡職，業(yè)主們也會在節(jié)假日給他們送去問候，過節(jié)時也會送去一些水果。我認識的一位業(yè)主，他每年春節(jié)前夕都會給小區(qū)寫春聯(lián)，親自把春聯(lián)貼在每幢樓的單元門上，大紅的春聯(lián)給小區(qū)充滿了節(jié)日幸福吉祥和諧的氣氛。”

“小區(qū)已經(jīng)多年被評為富陽區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)， 連續(xù)幾年被評為杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，物業(yè)費收繳率在百分之九十八以上。除此以外，業(yè)主們也有送錦旗到物業(yè)中心來的。”天意物業(yè)執(zhí)行總經(jīng)理胡和江說，“物業(yè)管理工作是長期的，我們物業(yè)公司不能滿足于現(xiàn)狀，在保持做得好的地方的同時，找出存在的不足，加以改進提高。作為富陽物業(yè)管理協(xié)會的會長單位，我們也將繼續(xù)帶好這個頭，把小區(qū)建設(shè)得更加和諧、溫馨。”