2016年，定制家居發(fā)展迅速，全屋定制快速占領(lǐng)市場(chǎng)，吸引了包括衣柜、櫥柜、木門(mén)等各領(lǐng)域品牌的跨界加入。如果說(shuō)2016年是中國(guó)家居定制元年，那么2017年就是融合之年，跨界融合、資源融合、品類(lèi)融合、區(qū)域融合……這個(gè)定制家居展，鳳凰家居希望與您探討，行業(yè)融合的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)方向。就定制融合問(wèn)題，在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，鳳凰家居采訪了頂固全屋定制市場(chǎng)兼電商總監(jiān)鄒文勝。
【鳳凰家居】：今年展會(huì)主題是“定制融年”，您對(duì)“融”這個(gè)趨勢(shì)如何解讀？
【鄒文勝】：去年是定制元年，今年提出定制融年，說(shuō)明定制行業(yè)在快速發(fā)展。今年說(shuō)的“融年”，我有幾個(gè)理解：第一就是融合、整合、資源跨界，在市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，原來(lái)的定制衣柜，發(fā)展為現(xiàn)在全屋定制，是市場(chǎng)需求推升企業(yè)發(fā)展快速融合。
第二從另一個(gè)角度來(lái)思考融年概念，金融的“融”，現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展速度非常快，關(guān)注度也非常高，很多品牌受到資本市場(chǎng)的青睞，有資本上的融合。通過(guò)這幾方面的融合，快速催生定制行業(yè)發(fā)展，目前來(lái)講整個(gè)行業(yè)正是如日中天的時(shí)候。
【鳳凰家居】：現(xiàn)在非常多企業(yè)涌入定制領(lǐng)域，大家都想做好，您覺(jué)得各個(gè)企業(yè)拼的是什么？
【鄒文勝】：定制這個(gè)類(lèi)別的產(chǎn)品有很多環(huán)節(jié)和能力需要打造，比如如何滿(mǎn)足個(gè)性化的需求，比如柔性化生產(chǎn)能力，這些是企業(yè)的必備條件，后續(xù)可能是服務(wù)水平、品牌運(yùn)作、產(chǎn)品研發(fā)能力、柔性智造能力的差異，包括機(jī)械化、信息化處理能力都有差異化。企業(yè)需要根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)資源找到擅長(zhǎng)做的東西，打造在這個(gè)專(zhuān)業(yè)能力上具有專(zhuān)業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)的品牌。
【鳳凰家居】：您剛剛提到個(gè)性化，我們都在講個(gè)性化，但實(shí)際上產(chǎn)品的同質(zhì)化比較高，這個(gè)問(wèn)題您如何看待？
【鄒文勝】：現(xiàn)在定制還處在初級(jí)階段，現(xiàn)在更多的是滿(mǎn)足用戶(hù)基本收納功能，僅僅是數(shù)量上的滿(mǎn)足，還沒(méi)有到質(zhì)量上的提升，差異性不太容易體現(xiàn)出來(lái)。往后基于企業(yè)研發(fā)能力、對(duì)用戶(hù)需求解讀能力的差異，在風(fēng)格設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)上會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化，顯現(xiàn)出差異化，就跟早年的成品家具一樣。
【鳳凰家居】：頂固現(xiàn)在屬于什么樣的階段？
【鄒文勝】：頂固會(huì)慢慢突顯出自己的差異點(diǎn)，從產(chǎn)品材質(zhì)運(yùn)用，到設(shè)計(jì)款式，包括風(fēng)格搭配、產(chǎn)品協(xié)調(diào)性、收納功能等方面會(huì)做一些調(diào)整，盡可能讓頂固的產(chǎn)品有更完整的收納功能。之后會(huì)更加突出頂固在高端定制產(chǎn)品的差異點(diǎn)。
【鳳凰家居】：頂固2016年主打全屋定制和智能家具，現(xiàn)在在智能家居方面的進(jìn)展如何？
【鄒文勝】：智能家居很早就提出來(lái)，這是大趨勢(shì)，因?yàn)橹悄芗揖痈嫌脩?hù)的直接需求，方便快捷。但落地還需要市場(chǎng)基礎(chǔ)，定制化企業(yè)不做智能技術(shù)的生產(chǎn)，只做智能技術(shù)的整合，所以需要配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還需要時(shí)間才能進(jìn)入普通用戶(hù)家里面。
【鳳凰家居】：今年有推出兒童家具，頂固是否會(huì)拓展產(chǎn)品線(xiàn)，布局大家居？
【鄒文勝】：很多人覺(jué)得全屋定制就是把一個(gè)房間所有東西都加起來(lái)，但很容易忽視小孩的需求，他們跟大人的消費(fèi)者觀念、消費(fèi)習(xí)慣、使用習(xí)慣、心智模式都不一樣，所以頂固的兒童房設(shè)計(jì)是在跟專(zhuān)業(yè)合作伙伴一起做，他們有兒童心智成長(zhǎng)研究經(jīng)驗(yàn)。以后可能還會(huì)有櫥柜產(chǎn)品，我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)慢慢加入其它產(chǎn)品。
【鳳凰家居】：去年頂固在布置渠道下沉，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)度如何？
【鄒文勝】：渠道下沉對(duì)于我們不是一時(shí)半會(huì)的事情，隨著網(wǎng)點(diǎn)布局加深之后，需要更強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)密度，這方面今年還是主要工作。渠道下沉，需要提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的便利性，后續(xù)頂固會(huì)通過(guò)增加終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提高線(xiàn)上線(xiàn)下渠道服務(wù)響應(yīng)速度等方面去強(qiáng)化這一塊。今年還會(huì)提高經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)能力，在這個(gè)基礎(chǔ)上提高其單店的產(chǎn)能。
【鳳凰家居】：今年打算增加多少的網(wǎng)點(diǎn)？
【鄒文勝】：我們沒(méi)有上限，只有最低目標(biāo)要求，越多越好。
【鳳凰家居】：您提了很多次服務(wù)能力，頂固很重視這一塊。
【鄒文勝】：服務(wù)是我們這個(gè)行業(yè)的根本，定制產(chǎn)品的銷(xiāo)售周期很長(zhǎng)，跟客戶(hù)接觸點(diǎn)也很多，整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)終端經(jīng)銷(xiāo)商水平要求，對(duì)廠家要求非常大，所以這我們后續(xù)會(huì)加大服務(wù)方面的打造。
第一，針對(duì)用戶(hù)提出來(lái)的具體需求要及時(shí)響應(yīng)；第二，在用戶(hù)整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中，我們的信息傳遞要清晰快捷，讓用戶(hù)在過(guò)程中了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)是怎么進(jìn)行的。同時(shí)會(huì)提升終端經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體驗(yàn)，除了完善服務(wù)措施和營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，用戶(hù)體驗(yàn)也非常關(guān)鍵，所以頂固在終端會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員做一些具體的培訓(xùn)和要求。
【鳳凰家居】：頂固在2017年有怎樣的目標(biāo)或規(guī)劃？
【鄒文勝】：首先會(huì)更加關(guān)注年輕用戶(hù)的需求，隨著消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)的年輕化，符合年輕一代消費(fèi)習(xí)慣的個(gè)性化定制產(chǎn)品會(huì)非常受歡迎。所以頂固會(huì)更多關(guān)注年輕一代的終端用戶(hù)，關(guān)注他們的消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)性化需求，我們今年會(huì)做一些相關(guān)的跨界合作。同時(shí)我們也會(huì)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)滲透、提高網(wǎng)點(diǎn)密度和質(zhì)量，加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力培訓(xùn)。
