\u00A0\u00A0\u00A0 買(mǎi)太陽(yáng)能熱水器時(shí)，廠家承諾3年內(nèi)免費(fèi)保修。用到一年半時(shí)，太陽(yáng)能熱水器的真空管爆裂一根，廠家售后人員檢測(cè)完表示，換一根這樣的真空管要收90多元的材料費(fèi)。產(chǎn)品明明還在保修期內(nèi)，卻要花錢(qián)維修，這讓使用皇明太陽(yáng)能熱水器的蘇先生感到很納悶。
\u00A0\u00A0\u00A0 2008年3月5日，市民蘇先生給本報(bào)打來(lái)投訴電話，說(shuō)他家2006年買(mǎi)的皇明太陽(yáng)能熱水器，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)方承諾3年內(nèi)免費(fèi)保修，熱水器的保修卡上也清楚的寫(xiě)著3年內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，免費(fèi)保修的條款。但是今年冬天，熱水器突然出現(xiàn)了故障，廠家的售后人員來(lái)檢查后說(shuō)熱水器里的一根真空管出現(xiàn)爆裂。蘇先生要求售后人員為他維修，但是對(duì)方表示像這樣的維修要收取更換真空管的材料費(fèi)96元。蘇先生認(rèn)為這種問(wèn)題應(yīng)該在保修范圍內(nèi)，商家維修時(shí)不應(yīng)該收取材料費(fèi)，而售后人員則說(shuō)這是因?yàn)樘K先生使用不當(dāng)而出現(xiàn)的問(wèn)題，所以不能給予免費(fèi)維修。
\u00A0\u00A0\u00A0 因此，記者聯(lián)系了皇明太陽(yáng)能的售后服務(wù)部，對(duì)方工作人員說(shuō)，根據(jù)太陽(yáng)能熱水器的開(kāi)發(fā)和研制原理，一般情況下除了人為損壞，真空管是不會(huì)發(fā)生爆裂的。蘇先生家的熱水器確實(shí)還在保修期內(nèi)，但是故障卻是人為造成的。他表示廠家承諾的保修，是因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的故障，比如真空管發(fā)白漏氣、脫膜，導(dǎo)致顧客不能正常使用，他們都會(huì)免費(fèi)為顧客更換。但是蘇先生家的熱水器是真空管爆裂，如果沒(méi)有人為破壞，就是由于顧客在高溫下給熱水器上水造成的真空管爆裂，所以屬于操作不當(dāng)造成的人為損壞，公司規(guī)定要收取材料費(fèi)。
\u00A0\u00A0\u00A0 但是蘇先生表示，今年冬天西安的天氣一直不太好，他的家人沒(méi)有在高溫下上過(guò)水，更不可能去樓頂破壞自己花幾千元買(mǎi)的太陽(yáng)能熱水器。同時(shí)他認(rèn)為，廠家在保修卡上只標(biāo)示質(zhì)量問(wèn)題保修，也沒(méi)有說(shuō)炸管不是質(zhì)量問(wèn)題。現(xiàn)在出了問(wèn)題才告訴他，炸管不是質(zhì)量問(wèn)題，這個(gè)理由讓他很難接受。
\u00A0\u00A0\u00A0 就此問(wèn)題，記者咨詢了陜西恒達(dá)律師事務(wù)所的陳貞學(xué)律師，陳律師表示，這種情況首先要看是不是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，若是產(chǎn)品質(zhì)量本身有問(wèn)題，那廠家應(yīng)該給予消費(fèi)者免費(fèi)保修；若真的是因?yàn)橄M(fèi)者的使用不當(dāng)造成的損失，就應(yīng)該由消費(fèi)者自己承擔(dān)。至于真空管爆裂是不是質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，消費(fèi)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定。