孫先生花2600多塊錢買的衣服。記者李運(yùn)恒攝

2009年9月,市民孫先生花2600多元在濱州國人西服專賣店買了一件的西服,2011年末,這家專賣店撤離了濱州市區(qū)。當(dāng)初專賣店承諾對西服終生包干洗,可孫先生最近去國人西服授權(quán)的干洗店洗衣服時(shí)被告知要交10塊錢的洗衣費(fèi),原因是“刷衣服條形碼的機(jī)器壞了”。

“我這件西服是2009年9月在國人西服專賣店定做的,2600多塊錢,當(dāng)時(shí)購買衣服時(shí),商家承諾衣服是終生包干洗的,一直以來服務(wù)也都挺好。可是2011年末國人西服的專賣店撤了,今年4月份國人西服授權(quán)的干洗店就不給洗了,如果需要干洗就讓我交10塊錢。”孫先生向記者講述了干洗衣服遇到的尷尬。

據(jù)了解,因?yàn)檫@件事,4月份上旬孫先生向國人西服打過兩次投訴電話,對方承諾會盡快解決,但“半個(gè)多月過去了,還是不能免費(fèi)干洗衣服”。“我了解到在濱州市無棣縣有一家國人西服的專賣店,同時(shí)也配備有授權(quán)的干洗店,如果過去那邊洗衣服也是免費(fèi)的,可是洗一次衣服還要跑到無棣縣去,這也不合適啊。干洗一次收10塊錢,錢不多,難道當(dāng)初商家終生包干洗的承諾會隨著專賣店撤而撤了?”孫先生說。

3日,記者來到了位于黃河四路渤海七路交叉口的這家國人西服的授權(quán)干洗店,在門口,記者還能看到干洗店門口寫有國人西服授權(quán)干洗等字樣的燈箱。干洗店的一位負(fù)責(zé)人趙女士告訴記者,國人西服在濱州市區(qū)只有這一家授權(quán)干洗店,購買國人西服的顧客可以在店內(nèi)刷衣服上的條形碼進(jìn)行登記,享受免費(fèi)干洗的業(yè)務(wù),國人西服每一個(gè)或兩個(gè)季度就會和干洗店結(jié)一次顧客干洗衣服的賬。

記者問及為什么有顧客反映承諾終生干洗的衣服還要收費(fèi)時(shí),趙女士告訴記者,店里“刷條形碼的機(jī)器出了故障”,暫時(shí)停止了業(yè)務(wù),如果無法登記來干洗的顧客,就只能當(dāng)做一般來洗衣服的顧客并收取10元洗衣費(fèi)用。對于機(jī)器何時(shí)能修好,趙女士表示也不知道,要等廠家通知。

3日下午,記者聯(lián)系到了國人西服,一位負(fù)責(zé)人告訴記者,對于孫先生這樣的客戶,購買的國人衣服一直都能免費(fèi)干洗,最近廠家接連接到了這樣的投訴,也正在積極進(jìn)行協(xié)調(diào)。當(dāng)記者問及濱州市區(qū)國人西服授權(quán)店因機(jī)器故障不能刷條形碼不能干洗時(shí),這名負(fù)責(zé)人表示,事情會盡快處理。隨后,孫先生打來電話告訴記者,濱州市國人西服授權(quán)干洗店承諾會盡快恢復(fù)免費(fèi)為國人西服顧客干洗的服務(wù)業(yè)務(wù),估計(jì)近幾天就會修好機(jī)器。

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