一家公司如何從1987年在西雅圖開的一家門店，發展成今天遍布全球的2.6萬家門店，每周服務500萬位顧客，擁有近40萬名員工？
答案是“攻心為上”。
故事的主人公，則是譽滿全球的咖啡連鎖品牌——星巴克。
“攻心”暗藏商業抉擇
在外界看來，星巴克的創始人——霍華德·舒爾茨是個傳奇，在其掌舵下，星巴克市值從1992年上市時的2.5億美元，一路增長到今天的近900億美元。
星巴克創始人——霍華德·舒爾茨
4月18日，舒爾茨到訪清華經管學院，作了一場融合了企業經營、組織文化和領導力等話題的“干貨”分享。
期間，舒爾茨用一句話闡述了星巴克的夢想：成為一家與眾不同的企業，與員工共同成長，分享成功，因為最好的成功是與彼此分享。并且宣布，從今年6月1日起，為所有符合條件的全職中國員工，全資提供父母重大疾病保險。
至于舒爾茨為何如此？用他自己的話說，如果這個問題帶領我們再次回到1987年，答案就是：不是每一個商業決定都是出于經濟利益的考量。
如此慷慨的舉動在外界看來并不意外，曾在西雅圖召開的星巴克2016全球股東大會上，激昂澎湃的中國鼓表演，精彩絕倫的川劇變臉絕活，經久不息的掌聲和喝彩聲，星巴克用這一幕開場秀，展示出了“攻心”的本領，而這些表演者，正是來自成都的11名星巴克中國的伙伴。
顯然，與員工相比，這一稱謂更具親和性，更為重要的是，這并非口頭行動。
早在1991年，星巴克開始實施面向全體員工的股票期權方案——“咖啡豆股票”。
其思路是：使每個員工都持股，都成為公司的合伙人，這樣就能把員工與公司的總體業績聯系起來，無論是CEO，還是任何一位合伙人，都采取同樣的工作態度。
牢牢抓住“自由市場”
毫無疑問，這一做法在被稱為“人情社會”的中國得到了變現。
自1999年在北京開設首家門店以來，如今的星巴克，已在中國68個城市開設了超過1200家的門店，也讓中國一躍成為僅次于美國，星巴克在全球最大的海外市場。
當然，如今的成就并非一帆風順，借用舒爾茨的話來說：我們的成功不是撿來的，而是努力掙來的。
舒爾茨曾坦言，在登陸中國市場之際，不少美國人表示過不理解，原因很簡單：中國人會喝咖啡嗎？不可能，中國人是喜歡喝茶的。但更讓舒爾茨始料未及的是，在登陸中國市場之后，他和星巴克迎來了第一次聲名大噪。
那一年，“世界貿易組織”歷史上最重要的一次年會在西雅圖舉行，數萬名反對全球化的示威人士涌向街頭占領了這座城市，他們也將星巴克門店的玻璃砸個粉碎。以至于舒爾茨憤怒地說：他們認為星巴克是自由市場的標志，那么還有其他大公司呢？
這段歷史也被記錄進了電影《決戰西雅圖》中。
顯然，對于中國來說，這也像是一場漫長的戰爭：為了正式加入WTO，一系列的爭吵、驚恐、辯論和正面交鋒。慶幸的是，這一切都變成了中國以及星巴克等公司的機遇。
畢竟第一個吃“螃蟹”的人運氣總不會太差，在“以人為本”的經營理念下，星巴克得到了“伙伴”的認同，也贏得了中國顧客的青睞，迅速地占領了逐漸開放的中國市場，以至于上海、北京等城市都有“星巴克王國”之稱。
在星巴克2016全球股東大會上的川劇變臉，其最大魅力在于在不斷的變化中的藝術精華，同樣，在日新月異變化的中國，星巴克看漲未來，也正是發現了中國發展的機遇和奧秘，并在中國開啟了一個具有劃時代意義的新產業。
除了能抓住全球化的機遇，對于星巴克員工而言，舒爾茨也絕對是英雄和精神領袖。
曾在中國接受采訪的他，在簡短的發言中，曾不下10次提及并感謝星巴克伙伴，而現場一名星巴克員工興奮地搖著記者的手臂說：“看到他，我們每個人都激動得要命。”
如果給舒爾茨或者星巴克做個總結的話，必定是：善抓機遇，以人為本，攻心為上。正是這相輔相成的看似“套路”，支撐起了星巴克的龐大帝國。
再回到中國市場，隨著近年來中國經濟增速的放緩，不少行業都在收影響之列，凱度消費指數研究表明，快消品行業受到的影響尤其強烈。
那么，如今的星巴克，還是繼續在中國談笑風生么？答案是：能。
對于美國乃至全球許多年輕人來說，星巴克不僅僅是一杯咖啡，而是一種流行生活方式。他們在這里安靜地排隊，坐進沙發里聽著音樂，享受點小時光。而拋開情懷看數據，截至2015年11月，現制咖啡在中國一二線城市的滲透率已經達到47%，另一方面，這些消費者每次平均花費37元。
顯然，中國龐大的消費群體必定能支撐起星巴克等巨頭，因為發展中的中國，從未讓“攻心為上”的企業失望過。