足不出戶，各種美食就能送上家門，手機外賣軟件在給人們提供便利的同時，各種問題也逐漸浮出水面。記者調查發(fā)現，很多無證黑作坊搖身一變，成了高大上的美食餐館。
手機訂餐給大家?guī)矸奖愕耐瑫r，問題也就來了。手機訂餐的質量誰來把關呢?今年10月份，央視曝光了浙江杭州存在大量“幽靈餐廳”，在網上看起來高大上，實際上卻是隱藏在城中村里的黑作坊。媒體曝光之后，當地工商部門對美團外賣開出了全國首張罰單，對餓了么網站進行立案調查。
像這樣在網上好評如潮、線下衛(wèi)生情況卻令人堪憂的店鋪，咱們濟南也有不少。在山師東路一家雞公煲飯店，一位市民親眼目睹了一位廚師摳完腳后簡單沖一下手，抓起一把菜就做起了飯。這種現象到底是個別還是普遍呢?
記者又來到了濟南大學附近的后龍美食街，很多店面都寫著支持美團、百度、餓了么外賣服務。記者看到手機訂餐軟件上一些店鋪的菜品圖片，再對比廚房實際環(huán)境，不免心生落差。
一些餐館老板說，多了外賣服務后，確實增加了收益。但是商戶要想上線，必須符合營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可和實體店三個硬杠杠，而很多商戶并沒有取得營業(yè)資格。
在洪家樓附近，記者用餓了么搜索到了一家叫“大舜烤肉拌飯”的外賣店，記者下單后，找到了商家地址-天天淘寶街北門西3號，不過卻發(fā)現這里卻是一家賣脆皮玉米的小店。
那么，大舜烤肉拌飯到底在哪呢?20多分鐘后，送餐人員趕了過來。送餐人員說，這家店現在不在這了，在二環(huán)東路邊上。
第二天中午，記者在二環(huán)東路百花公園附近，又訂了一份大舜烤肉拌飯的外賣。10多分鐘后，一名小伙送來了快餐。記者一路尾隨這名男子，拐進了一處小院，在一個民居里，找到了大舜烤肉拌飯。記者發(fā)現老板并沒有營業(yè)執(zhí)照，稱淘寶街門頭小賣不開，借用了脆皮玉米店的營業(yè)執(zhí)照。
原來商家上線外賣平臺，證照和實體店，也是可以“借”的。其實，這些在外賣商家看來，早已不是什么秘密。一餐館老板說，“可以給他點錢，借個證件，賣什么不管”。
隨后，記者撥通了餓了么的客服電話。客服人員稱，這件事要聯系濟南的市場經理，核實之后回復記者。
在等待市場經理回復的2個小時內，記者再次登錄餓了么搜索大舜烤肉拌飯，突然發(fā)現之前的店鋪信息搜不到了，卻出現了新的大舜烤肉拌飯，菜品一樣，地址卻變成了高新區(qū)一處地方。記者再次撥通了餓了么客服電話，對方稱市場經理接到反饋后，發(fā)現確實是登記錯誤，然后進行了修改。
客服的這番回復讓記者難以理解，如果是同一家店鋪，那么店鋪的地址也和記者之前調查的不相符。面對記者的質疑，負責答復記者的市場經理也變得不耐煩起來，稱這個問題解決不了，“你就投訴我去吧”。
事隔半個月后，記者再次主動聯系餓了么客服，客服人員稱由于大舜烤肉拌飯餐廳運營能力不足，已被餓了么下線。
吃的糊涂，投訴之路曲折離奇。用戶如果吃出問題，一般也只能在評價里發(fā)發(fā)牢騷，權益很少能夠得到保障。中國電子商務協會副秘書長李安渝說，應該對這些外賣商鋪按照實際的餐飲店進行管理，如果出臺相關要求后，消費者投訴了app，那么app就有責任來承擔這個損失，消費者的權益至少可以得到保障。
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