4月27日訊\u00A0 五一來臨，忙碌了數(shù)月的人們終于迎來了自己的勞動(dòng)節(jié)小長假，這邊廂，立邦刷新服務(wù)的工作人員們憑借“以技養(yǎng)身，以心養(yǎng)技”的匠人精神，成為了詮釋“勞動(dòng)精神”的最好注腳。“不用您動(dòng)手，幫您刷新家”，目前，立邦刷新服務(wù)在全國已覆蓋93個(gè)城市，已服務(wù)近30萬戶家庭，有著近萬名專業(yè)服務(wù)人員。
“立邦刷新服務(wù)的品牌是口碑堆出來的。”
孟令鑫是立邦刷新服務(wù)的資深客戶專員。作為立邦刷新服務(wù)面向客戶的第一道程序，孟令鑫的職責(zé)是給客戶解答問題并制定施工方案，通過專業(yè)知識(shí)搭建用戶對立邦的信任。孟令鑫的記錄高于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的簽單。如何做到的？ 孟令鑫說，他這一身本事都是在一個(gè)神秘的大學(xué)練出來的。無論是涂料認(rèn)識(shí)、色彩搭配、銷售技巧，還是服務(wù)中可能遇到的問題及應(yīng)對方法，那里的老師都手把手地教，專業(yè)課后還會(huì)有實(shí)際操作和現(xiàn)場演練，最后要通過考試才能順利畢業(yè)，持證上崗。孟令鑫認(rèn)為，立邦刷新服務(wù)的品牌是靠每一個(gè)服務(wù)人員的專業(yè)、用心、的口碑堆出來的。
孟令鑫和代表他員工身份的工卡
“做服務(wù)就是要做工匠精神，活兒是做給自己看的。”
作為立邦刷新服務(wù)體系中一名優(yōu)秀的施工隊(duì)長，段續(xù)濤對施工隊(duì)員有著嚴(yán)格的要求，始終強(qiáng)調(diào)“做服務(wù)就是要做工匠精神，活兒是做給自己看的。” 在他看來，專業(yè)是于涂刷實(shí)踐中不斷滲透的，比如，清潔歸位時(shí)要和工人確認(rèn)所有的細(xì)節(jié)，涂刷欠佳的地方也會(huì)囑咐工人主動(dòng)多刷一次。“業(yè)主提出請求再加工，和自己檢修問題是完全不同的性質(zhì)，前者只能說是服務(wù)態(tài)度較好，而后者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)提出問題，認(rèn)真解決問題則是有自己的職業(yè)情操和責(zé)任感。”每天的刷新工作一結(jié)束，段續(xù)濤都會(huì)將施工現(xiàn)場拍照上傳到項(xiàng)目組微信群里，方便客戶查看每天的工作進(jìn)度，也可及時(shí)為客戶答疑解惑。當(dāng)被問到這樣規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程從何而來時(shí)，段續(xù)濤說，而立邦刷新服務(wù)的專業(yè)省心，正是因?yàn)榱詈茉缇鸵庾R(shí)到了員工素質(zhì)培訓(xùn)的重要性。
段續(xù)濤和代表他員工身份的工卡
“我們在立邦，就跟回到家的感覺一樣，特舒心。“
來自江蘇的施工隊(duì)長蔣邦初已兩度進(jìn)入立邦工作了。2003年，他作為從業(yè)10年的裝修工人，在立邦接受了系統(tǒng)培訓(xùn)；2014年重返立邦北京公司，他變成了主講人，用3個(gè)月時(shí)間，挨個(gè)對立邦北京公司的施工人員進(jìn)行操作技能強(qiáng)化培訓(xùn)。在蔣邦初看來，“情感認(rèn)同”是工作中不可或缺的因素，“我們在立邦，就跟回到家的感覺一樣，特舒心。把公司的發(fā)展當(dāng)成自己的責(zé)任，把客戶的要求當(dāng)成自己的事情，這樣才能一點(diǎn)一點(diǎn)收獲成果，也收獲真正的滿意。”說話間，蔣邦初已將立邦刷新服務(wù)系統(tǒng)地介紹了一遍，言語中滿滿都是認(rèn)可和自豪。
蔣邦初和代表他員工身份的工卡
立邦大學(xué)-涂料界的“人才孵化器“
而類似于像孟令鑫、段續(xù)濤和蔣邦初這樣的立邦刷新服務(wù)員工他們都來自于有著“涂料界黃埔軍校”之稱的立邦大學(xué)。立邦大學(xué)成立于2008年，是一所承載著立邦專業(yè)培訓(xùn)體系的系統(tǒng)化大學(xué)。立邦中國區(qū)總裁鐘中林曾說，“培訓(xùn)有多快，成長就有多快”，立邦大學(xué)悉心培養(yǎng)出孟令鑫等提供“有溫度的服務(wù)”的刷新人才，就是為了用精致周到的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者的心，為消費(fèi)者打造夢想家園。
據(jù)悉，立邦大學(xué)的培訓(xùn)對象毫不設(shè)限，從專業(yè)的油漆工到等同于本科學(xué)歷的涂裝工程師，從調(diào)色員到高級國際認(rèn)證的NCS色彩設(shè)計(jì)師，從普通的售貨導(dǎo)購到專業(yè)的涂裝顧問，人人都可納入到培訓(xùn)體系中。在這里，經(jīng)銷商能夠獲得有關(guān)經(jīng)營管理的知識(shí)；導(dǎo)購人員能夠掌握涂料、調(diào)色、色彩搭配知識(shí)以及銷售技巧，提升服務(wù)客戶的能力；油工師傅則能學(xué)習(xí)到實(shí)用的涂刷技能。甚至一般的消費(fèi)者也可以選修立邦大學(xué)的培訓(xùn)課程，為自己的興趣愛好學(xué)習(xí)，成為美化居住環(huán)境的大師。經(jīng)過多年發(fā)展，立邦大學(xué)已然成為專業(yè)涂裝人才孕育的搖籃，這些人員活躍在涂料行業(yè)的各個(gè)崗位上，把自己所學(xué)的專業(yè)技能更好地運(yùn)用于日常服務(wù)之中，助推了整個(gè)行業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)步。
立邦刷新服務(wù)匠人們正在為消費(fèi)者家具遮蔽保護(hù)
立邦刷新服務(wù)員匠人們正在為消費(fèi)者家裝施工
我們正在迎來一個(gè)更加注重精細(xì)品質(zhì)和獨(dú)特體驗(yàn)的時(shí)代，在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級的同時(shí)，更別忘了向匠人匠心致敬，向有工匠精神的企業(yè)致敬。桃李不言，下自成蹊。立邦大學(xué)從成立到完善，一路走來的發(fā)展歷程體現(xiàn)了服務(wù)業(yè)的終極追求，也標(biāo)志著立邦正一步步完成從“涂料制造商”到“全方位涂裝服務(wù)商”的華麗轉(zhuǎn)身。