（贏商網(wǎng)報(bào)道）目前，家居市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)可謂：強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。“冰火兩重天”兩極分化趨勢(shì)加劇。一邊是高歌猛進(jìn)，熱火朝天景象;一邊是愁云慘淡，倒閉與破產(chǎn)風(fēng)波迭起。而HOLA 特力和樂(lè)卻能摒除低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，一直在家居賣場(chǎng)領(lǐng)域深耕細(xì)作，踏實(shí)做好品質(zhì)與服務(wù)。
為什么HOLA特力和樂(lè)（專題閱讀）會(huì)贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可與消費(fèi)者的青睞？新店商研習(xí)社采訪了HOLA特力和樂(lè)總經(jīng)理?xiàng)钍缬簦煌接慔OLA特力和樂(lè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的成功之道。
HOLA特力和樂(lè)總經(jīng)理?xiàng)钍缬?/p>
核心競(jìng)爭(zhēng)力：擁有獨(dú)特且物超所值的商品
當(dāng)前,中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，家居行業(yè)正在發(fā)生重大變化,行業(yè)發(fā)展由高速轉(zhuǎn)變?yōu)橹懈咚佟l(fā)展動(dòng)力由要素驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、家居行業(yè)結(jié)構(gòu)也不斷優(yōu)化升級(jí)；而消費(fèi)者們對(duì)于家居生活的裝修風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)不斷嚴(yán)格。80后、90后，甚至00后，正在逐步成為消費(fèi)市場(chǎng)的主流群體，越來(lái)越追求個(gè)性化。
面對(duì)這種發(fā)展形勢(shì)，楊淑郁表示，HOLA特力和樂(lè)作為一家國(guó)際家飾家用品牌，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于擁有獨(dú)特且物超所值的商品。“HOLA特力和樂(lè)隸屬特力集團(tuán)，特力集團(tuán)是以貿(mào)易起家，因此HOLA特力和樂(lè)可以通過(guò)貿(mào)易團(tuán)隊(duì)，兩岸聯(lián)采，在全球范圍內(nèi)甄選優(yōu)質(zhì)的商品。再者，HOLA特力和樂(lè)還擁有一支強(qiáng)大的創(chuàng)意研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者帶來(lái)15大品類的超萬(wàn)種商品；其次，在門(mén)店環(huán)境設(shè)置上，HOLA特力和樂(lè)以開(kāi)架式陳列為主，滿足顧客一站購(gòu)足的需求。”
“市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，當(dāng)今家居行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。面對(duì)行業(yè)消費(fèi)群體的變化，楊淑郁稱，HOLA特力和樂(lè)將會(huì)兩手抓。“品牌主要面對(duì)熱愛(ài)生活、追求生活品質(zhì)的中高端女性客群，這類客群我們將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的會(huì)員制度服務(wù)于她們，為她們定制會(huì)員權(quán)益及VIP會(huì)員特別禮遇，積分換禮、生日有禮、美學(xué)講座等豐富多彩的會(huì)員活動(dòng)；至于年輕一代消費(fèi)者，我們會(huì)關(guān)注這一消費(fèi)群體所關(guān)注的事情，并通過(guò)跨界合作、官網(wǎng)、微信等社交新媒介進(jìn)行企業(yè)的宣傳，希望憑借這是媒介和渠道讓他們愛(ài)上HOLA特力和樂(lè)。”
開(kāi)放加盟 融入新思維模式
近日，HOLA特力和樂(lè)宣布，2017年加盟政策逐步調(diào)整，以加盟形式，向中國(guó)大陸所有城市開(kāi)放。
HOLA特力和樂(lè)的加盟形式有兩種，一種是特許經(jīng)營(yíng)加盟，分單店加盟與城市合伙人兩種形式；另外一種是購(gòu)銷經(jīng)營(yíng)，加盟主要強(qiáng)調(diào)貨品的供銷關(guān)系。
談到為何選擇以加盟模式進(jìn)行擴(kuò)張，楊淑郁說(shuō)：“一方面，十幾年來(lái)，HOLA特力和樂(lè)穩(wěn)步發(fā)展，積累不少經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)已經(jīng)具備加速發(fā)展的條件；另一方面，中國(guó)家居市場(chǎng)規(guī)模在所有業(yè)態(tài)中相對(duì)較為龐大。近年來(lái)，家居企業(yè)發(fā)展都在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，融入更多新思維模式。因此，這兩種加盟模式讓企業(yè)朝著更加良性、健康的方向發(fā)展。”
至于HOLA特力和樂(lè)直營(yíng)店和加盟店之間的區(qū)別，楊淑郁強(qiáng)調(diào)，兩者之間有著大不同。在門(mén)店面積上，直營(yíng)店的面積區(qū)間在2000至5000平方米，特許經(jīng)營(yíng)加盟店是面積達(dá)100至500平方米的全新店型；在門(mén)店設(shè)計(jì)上，特許經(jīng)營(yíng)加盟店設(shè)計(jì)將以自然、簡(jiǎn)潔、溫馨、明亮的居家風(fēng)格為主。每個(gè)區(qū)域都有獨(dú)立的模擬情景區(qū)，營(yíng)造真實(shí)的客廳、餐廳、臥室等環(huán)境。
體驗(yàn)業(yè)態(tài)已成主流，讓消費(fèi)者體驗(yàn)有創(chuàng)意的服務(wù)\u00A0
近年來(lái)，不少家居品牌選擇入駐綜合性大型購(gòu)物中心來(lái)拓展銷售渠道，爭(zhēng)奪更多的前端客戶。家居生活館已成為很多頂級(jí)購(gòu)物中心在規(guī)劃業(yè)態(tài)時(shí)不可或缺的重要組成部分。這種營(yíng)銷方式改變了傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的一系列限制，更為注重消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也是品牌推廣的大好平臺(tái)。
楊淑郁覺(jué)得，如今體驗(yàn)式業(yè)態(tài)已成為商業(yè)主流，品牌進(jìn)駐購(gòu)物中心，可以更加貼近消費(fèi)者，讓消費(fèi)者全方位體驗(yàn)有創(chuàng)意、有差異化的服務(wù)，滿足中高端消費(fèi)群體的居家需求。
目前，在中國(guó)大陸，HOLA特力和樂(lè)設(shè)店30余家，擁有450萬(wàn)名會(huì)員，門(mén)店選址也是以入駐購(gòu)物中心或商場(chǎng)為主。品牌已覆蓋北京、上海、天津、石家莊、青島、武漢、成都、重慶、蘇州、昆山、無(wú)錫、杭州、寧波等以及加盟覆蓋南京、濟(jì)寧、滄州、任丘等地。
此外，她還補(bǔ)充道，商圈成熟、人群匯集的綜合性商場(chǎng)里提供服裝、餐飲、影院、早教中心等各類的商品和服務(wù)，這些優(yōu)勢(shì)顯然是傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)所不具備的。HOLA特力和樂(lè)在選址的過(guò)程中，除了注重購(gòu)物中心的綜合實(shí)力與經(jīng)營(yíng)形態(tài)之外，還會(huì)考慮購(gòu)物中心與品牌形象是否貼合，購(gòu)物中心附近的人流量、消費(fèi)力等。\u00A0
嘗試創(chuàng)新玩法 從產(chǎn)品思維到用戶思維
由于行業(yè)的特殊性，家居行業(yè)商家與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生“親密關(guān)系”的時(shí)間要比服飾、3C等晚了不少。但現(xiàn)在，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)玩得風(fēng)生水起，不少線上家居品牌開(kāi)起了線下店，此外，家居上市潮、宜家上線電商等都在業(yè)內(nèi)掀起不小的波瀾。
在國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域，HOLA特力和樂(lè)分別在天貓、京東開(kāi)設(shè)品牌旗艦店，跟一些知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)如唯品會(huì)、電視購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等合作。楊淑郁認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”是未來(lái)發(fā)展的大方向。“線上線下渠道一體化是發(fā)展趨勢(shì)，HOLA會(huì)積極面對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極打通線上線下，實(shí)現(xiàn)零售O2O。未來(lái)，在HOLA特力和樂(lè)實(shí)體店，我們可以看到、摸到、體驗(yàn)到實(shí)物，掃描二維碼就可以線上下單，直接快遞到家。”
雖然電商在改變著中國(guó)實(shí)體商業(yè)的格局，但楊淑郁覺(jué)得，就零售市場(chǎng)總體規(guī)模而言，實(shí)體商業(yè)目前是不會(huì)被電商所取代的。“對(duì)于家居品牌來(lái)說(shuō)，線上電商與線下實(shí)體店之間，如今已不再是涇渭分明的對(duì)手，電商的優(yōu)勢(shì)也正在消失，而更多的是互相融合、互相合作的‘隊(duì)友’。”
為此，她認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)可以考慮從以下四個(gè)方面夯實(shí)及發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，實(shí)體店創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，是很關(guān)鍵的因素。對(duì)于顧客而言，實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)讓顧客在生活中可尋找更多樂(lè)趣，讓購(gòu)物更有價(jià)值，也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)法替代的。舉辦以“體驗(yàn)”為主題的會(huì)員圣誕趴、私廚課堂、蠶絲被講座、免費(fèi)咖啡、親子手工制作等等，讓會(huì)員們?nèi)轿桓惺埽⒂腥さ纳罘绞綆Ыo全家人、分享周圍朋友。
新零售的“誕生”，電商不是對(duì)手，而是伙伴。我們要從傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)中跳脫出來(lái)，給顧客留下難忘的購(gòu)物經(jīng)歷，所以無(wú)論從店面的形象、陳列、會(huì)員活動(dòng)、營(yíng)銷模式、服務(wù)、以及與線上線下的O2O等方面，都要不斷的創(chuàng)新，嘗試新玩法。
不僅是“產(chǎn)品思維”，更要做到“用戶思維”，站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，以顧客為導(dǎo)向。\u00A0
了解國(guó)際家居潮流趨勢(shì)，并根據(jù)發(fā)展趨勢(shì)和實(shí)際情況，提供顧客居家布置組合搭配方案，讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)感受生活居家的美學(xué)氛圍。
進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 細(xì)分市場(chǎng)成必然
家居賣場(chǎng)正面臨多方挑戰(zhàn)，整體發(fā)展速度和水平放緩，目前進(jìn)入深度洗牌期。楊淑郁認(rèn)為，2017年對(duì)于企業(yè)發(fā)展仍是處于加速轉(zhuǎn)型期，其變化速度、廣度、難度前所未有。“在這樣一個(gè)新常態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境下，家居企業(yè)進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式再也不合時(shí)宜，只有詳細(xì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析才能讓企業(yè)回歸營(yíng)銷本質(zhì)。如何在轉(zhuǎn)型升級(jí)大勢(shì)中披荊斬棘，尋出一條適合企業(yè)發(fā)展的道路，我們要不斷融入新思路，順勢(shì)而為。”
對(duì)于行業(yè)的發(fā)展她表示，中國(guó)大陸地區(qū)民眾的生活水平正逐漸提高，消費(fèi)者對(duì)家居軟裝的重視度明顯提升，大陸市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α６S著互聯(lián)網(wǎng)+成為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，各個(gè)行業(yè)都以互聯(lián)網(wǎng)為新發(fā)展契機(jī)謀求發(fā)展。未來(lái)家居行業(yè)會(huì)進(jìn)入一個(gè)優(yōu)勝劣汰、適者生存的過(guò)程。
1、圍繞著消費(fèi)者的需求，細(xì)分市場(chǎng)成為行業(yè)發(fā)展必然；
2、家居行業(yè)數(shù)字化的變革仍會(huì)繼續(xù)，這也是家居品牌要抓住的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
3、家居本身是美學(xué)、藝術(shù)、時(shí)尚的綜合體。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，隨著時(shí)尚家居市場(chǎng)份額的進(jìn)一步擴(kuò)大，時(shí)尚、藝術(shù)與家居專業(yè)性配合度的成熟，消費(fèi)者可以享受到更加時(shí)尚、更加有風(fēng)格的家居用品，所以要好好把握住生活體驗(yàn)化、社交化和服務(wù)化的新趨勢(shì)。\u00A0
以顧客為導(dǎo)向，順應(yīng)市場(chǎng)變化，創(chuàng)造出高品質(zhì)且安心的商品，以多元化的發(fā)展來(lái)滿足當(dāng)今消費(fèi)者的需求。不難看出，為什么HOLA特力和樂(lè)會(huì)跑贏中國(guó)大陸市場(chǎng)……