近日，家住魯能康橋小區(qū)的徐女士遇到了煩心事，她致電女報(bào)反映，2016年下半年裝修時(shí)，在天橋區(qū)某建材家居市場(chǎng)的美心木門(mén)專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了5扇門(mén)，裝修好后一直小心使用。沒(méi)成想才過(guò)了不到半年，這5扇門(mén)不但出現(xiàn)掉漆現(xiàn)象，主臥門(mén)的鎖片更是壞了，門(mén)也無(wú)法關(guān)嚴(yán)，嚴(yán)重影響她的睡眠質(zhì)量。徐女士說(shuō)，在隨后的溝通過(guò)程中，對(duì)方雖然態(tài)度很好，但一直不解決問(wèn)題。

“之前也買(mǎi)過(guò)美心家的木門(mén)，一直用得挺好。”徐女士介紹，2016年10月新家裝修時(shí)，又花費(fèi)2萬(wàn)元在美心木門(mén)公司訂購(gòu)了5扇復(fù)合木門(mén)。在這之前，她家中還有一套出租房也是用的該公司產(chǎn)品，而且租客用起來(lái)肯定不如自己仔細(xì)，但并未出現(xiàn)什么問(wèn)題。可這次沒(méi)想到自己用信任換來(lái)的卻是劣質(zhì)產(chǎn)品，“也就不到半年的時(shí)間，門(mén)上的漆掉了不少，門(mén)鎖也壞了。”

據(jù)了解，徐女士比較喜歡在安靜的環(huán)境下休息，現(xiàn)在門(mén)壞了關(guān)不嚴(yán)讓她非常苦惱，休息成了個(gè)大問(wèn)題。徐女士表示，門(mén)鎖是年后壞的，之后她與美心木門(mén)公司進(jìn)行過(guò)溝通，第一次聯(lián)系后，對(duì)方非常痛快地來(lái)修理，并且將門(mén)體上掉漆部分也重新漆好。但讓徐女士沒(méi)想到的是門(mén)鎖沒(méi)用多久又壞了，雖然再次更換，但并未解決問(wèn)題。

“從有問(wèn)題開(kāi)始我聯(lián)系了不下10次了，最后一次我聯(lián)系售后的時(shí)候，對(duì)方表示給我修，可就是不安排人了。”徐女士說(shuō)，4月6日是她最后一次與對(duì)方聯(lián)系，協(xié)商門(mén)鎖的解決辦法，對(duì)方也表示一定幫徐女士修好門(mén)鎖。可當(dāng)徐女士詢問(wèn)何時(shí)才能派維修人員來(lái)家時(shí)，對(duì)方卻像換了個(gè)人似得，表示維修人員什么時(shí)候去徐女士家附近時(shí)才能修，現(xiàn)在沒(méi)人。

商家說(shuō)有苦衷人手的確不足

對(duì)此，女報(bào)記者聯(lián)系到了當(dāng)時(shí)為徐女士提供銷售服務(wù)的工作人員，該工作人員表示，徐女士家中的門(mén)出問(wèn)題后聯(lián)系過(guò)她，她將美心木門(mén)公司的售后服務(wù)電話告知了徐女士，并且為了幫助徐女士，她還親自給售后部門(mén)通過(guò)電話，“后來(lái)徐女士沒(méi)再聯(lián)系過(guò)我，我以為問(wèn)題都解決好了，沒(méi)想到一直拖到現(xiàn)在。”

女報(bào)記者通過(guò)該工作人員給的聯(lián)系方式，聯(lián)系到了美心木門(mén)公司的濟(jì)南售后服務(wù)部，負(fù)責(zé)人丁女士稱，自己年前請(qǐng)過(guò)一段時(shí)間的假，當(dāng)時(shí)是一位姓王的工作人員代替她做統(tǒng)計(jì)及安排工作，“他也是臨時(shí)的，估計(jì)想的是能不干就不干了，所以推掉了很多投訴。”同時(shí)，她還表示，徐女士購(gòu)買(mǎi)的木門(mén)的確存在問(wèn)題，“這一批門(mén)鎖質(zhì)量不是很好，應(yīng)該問(wèn)題出在這里。”

隨后，丁女士通過(guò)查詢系統(tǒng)，確認(rèn)了徐女士的投訴過(guò)程，她表示，徐女士最后一次投訴后，她立刻安排了人員去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)門(mén)鎖進(jìn)行了檢查，并且將為徐女士更換的新鎖片運(yùn)到了售后部門(mén)。至于為何還沒(méi)為徐女士更換，她表示人手的確比較緊張，會(huì)盡快安排，“10日那天新鎖就已經(jīng)被維修師傅拿走了，應(yīng)該近兩天就能為徐女士換上新的鎖。”