01.你們是什么品牌?賣的是什么產(chǎn)品?

答：我們的品牌是尚品宅配，是由全球當(dāng)紅影星周迅代言的。尚品宅配是中國家具定制第一品牌，是專業(yè)的全國連鎖數(shù)碼定制家具機構(gòu)，在全國擁有800多家實體體驗中心。尚品宅配創(chuàng)新性地結(jié)合消費者的喜好，讓消費者參與到家具設(shè)計中，提供全屋家具定制服務(wù)。

02.你們的家具廠家在哪里?

答：尚品宅配定制家具生產(chǎn)基地坐落于中國家具之鄉(xiāng)——廣東省佛山市。基地占地11萬平米，相當(dāng)于兩個水立方的面積，是佛山最大的家具生產(chǎn)基地。我們擁有超過20億元的產(chǎn)能，全流程數(shù)碼化生產(chǎn)，配備德國豪邁HOLZMA全自動電子開料鋸，CNC數(shù)據(jù)加載中心，世界率先的3D虛擬設(shè)計、生產(chǎn)和虛擬裝配系統(tǒng)，堪稱同行業(yè)之最。

03.你們的家具環(huán)保嗎?

答：我們的板材都會定期送到有關(guān)部門進(jìn)行檢測，以確保產(chǎn)品的環(huán)保性能，就目前的檢測結(jié)果來看，我們的板材甲醛含量接近零排放，達(dá)歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求的限量標(biāo)準(zhǔn)，且都有環(huán)保證書，簽注的合同里也有標(biāo)明我們環(huán)保的質(zhì)量，產(chǎn)品安裝后可以直接入住。

04.你們的產(chǎn)品用的是什么板材和五金配件?

答：我們的產(chǎn)品屬于板式家具，采用實木顆粒板材，板材厚達(dá)18mm，采用德國豪邁HOLZMA全自動直線封邊機對家具進(jìn)行封邊，封邊平直光滑、接頭精細(xì)，不會變形。我們的產(chǎn)品五金配件采用的是進(jìn)口德國海蒂詩，品種齊全，包括：鉸鏈、抽屜系列、滑軌、趟門和折疊門、連接件以及其它各種五金件，生產(chǎn)過程中每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制都十分嚴(yán)格。

05.你們的產(chǎn)品是如何報價的?

答：我們的報價是電腦系統(tǒng)自動報價的，要設(shè)計師免費上門量房后根據(jù)您家的實際尺寸輸入電腦設(shè)計出效果圖后才能算出。家具材料有很多種，選擇的款式工藝不同，價格也會有很大差異，所以建議您先量尺設(shè)計，和設(shè)計師溝通您的具體需要再進(jìn)行具體報價

06.買家具為什么要上門量尺定制?

答：根據(jù)權(quán)威機構(gòu)對北京、上海、廣州三地的一萬名業(yè)主的調(diào)查顯示，業(yè)主對家具的不滿率竟高達(dá)76%。只有上門量尺定制，才能打造出讓業(yè)主更加滿意的家具。

07.設(shè)計后不滿意會收費嗎?

答：不收費。我們提供的是一種完全免費的售前服務(wù)，是不收取客戶任何費用的。設(shè)計圖是我們的設(shè)計師根據(jù)您的戶型及需求精心設(shè)計的，有任何不滿意的地方，都可以跟設(shè)計師進(jìn)行溝通，設(shè)計師會根據(jù)您的意見與想法，進(jìn)行反復(fù)修改，直到讓您滿意為止。

08.我還沒裝修，先定家具是不是早了點?

答：我們是建議您先定家具后裝修的。因為定制家具能免費先出立體效果圖，讓您看到未來房子的布局搭配，然后再根據(jù)我們的方案來規(guī)劃裝修。家具和裝修同時進(jìn)行完成，拎包即可入住，省錢省心又省事。

09.如果上門安裝時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題怎么辦?安裝后效果并不好怎么辦?

答：我們有完善的售后服務(wù)體系，而且在合同中也是有約定，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題我們是包換的。我們提供售前免費量尺及設(shè)計效果圖服務(wù)，設(shè)計出的3D效果圖方案可以讓您看到未來家的整體模樣，而且合同也是在您對方案滿意后才簽定的。家具做出來放在家里的效果會比您看到的效果圖好看得多。如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸等問題，我們都是包換的。

10.你們是怎么付款的?服務(wù)流程是怎樣呢?

答：我們在全國擁有900多家連鎖店面，都是網(wǎng)上系統(tǒng)下單，全國排號審核后出貨安裝，及時付款可以避免延遲安裝的情況，訂單能隨時網(wǎng)上查詢進(jìn)度。簽合同全額付款是行業(yè)規(guī)定，不僅是我們尚品宅配，其他定制家具品牌也是這樣的，您也可以去咨詢一下。而且我們有規(guī)范的服務(wù)流程，前期是客服確認(rèn)信息分配安排，然后設(shè)計師一對一提供量尺設(shè)計服務(wù)，后期有專業(yè)售后客服團(tuán)隊跟進(jìn)，家具配送安裝后，安裝師傅也需要在您滿意的情況下得到您的簽名確認(rèn)。

11.為什么網(wǎng)絡(luò)上會有關(guān)于尚品宅配的負(fù)面評論?

答：您好，首先很感謝您對我們尚品宅配的關(guān)注和支持。我們公司已經(jīng)為1000多萬家庭提供家居數(shù)碼定制，肯定是由我們的質(zhì)量、服務(wù)和售后支撐起來的，否則不會有如此龐大的客戶群。諸如蘋果、奔馳、寶馬之類的世界性大品牌也會有負(fù)面新聞，很大一部分原因是由于競爭對手惡意灌水抹黑造成的。

12.與其他家具相比，你們的家具優(yōu)勢在哪里?

答：表面上看尚品與其他家具都屬于家居系列，但其實二者對于家居的理解和實施程度是有很大差異的。尚品宅配是一種以用戶為中心的“家居私人服務(wù)”，橫跨設(shè)計、家具、美學(xué)等多個領(lǐng)域，不限于家具樣式的生產(chǎn)，而是涵蓋風(fēng)格呈現(xiàn)、設(shè)計、陳列等各方面的定制服務(wù)。定制更多體現(xiàn)在售前咨詢、售中設(shè)計、售后生產(chǎn)、安裝在內(nèi)的全生命周期，而不僅僅停留在產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

目前，尚品已從衣柜、櫥柜、書柜、電視柜等基于“柜”的組合，擴展到沙發(fā)、床、床墊、餐桌椅等領(lǐng)域，交付給用戶的不是一件件產(chǎn)品，而是有關(guān)家居的整體解決方案。在服務(wù)上尋求突破，實現(xiàn)從家具制造向家居服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，才是尚品定制模式的終極目標(biāo)。

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