尚品宅配新零售背后的“大數(shù)據(jù)”經(jīng)

顧客通過VR設(shè)備體驗尚品宅配家裝效果。

尚品宅配體驗店隱藏于廣州繁華地段的寫字樓內(nèi)。

企業(yè)的快速反應(yīng)，源于市場帶來的緊迫感。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)電商銷售額增速已連續(xù)三年出現(xiàn)明顯下滑，下降幅度幾近“腰斬”。也就是說，從傳統(tǒng)渠道再到單純的電商，都遇到了發(fā)展的困局。

但探尋似乎已經(jīng)有了先行者。去年，維尚家具坐落于廣州的一家寫字樓店——一間自然人流為零的門店，去年銷售額突破3億元。

愈來愈多的佛山企業(yè)意識到“新零售”背后的“大數(shù)據(jù)”經(jīng)，而這是否就能讓更多的佛山企業(yè)，順利地走向“新零售”?

也就是說，國內(nèi)電商銷售額增速已連續(xù)三年出現(xiàn)明顯下滑，且下降幅度幾近“腰斬”。

以去年“雙11”當(dāng)天為例。從天貓各類目銷售排名情況來看，在服裝行業(yè)，過去“淘品牌”至少能占據(jù)當(dāng)日銷售額前十的“半壁江山”，如今，卻只有韓都衣舍一家依然挺進前十。

去年10月，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云首提“新零售”概念。馬云認(rèn)為，“電子商務(wù)已經(jīng)成為傳統(tǒng)概念，未來是線上、線下、物流相結(jié)合的‘新零售’模式。”

實際上，在探路新零售下的門店模式中，佛山已有先行者。

作為自然人流為零的寫字樓門店，該門店2016年的銷售額一舉超過3億元。“預(yù)計今年單店的銷售額能突破4億元。”新居網(wǎng)副總經(jīng)理曾凱對記者透露道。按照尚品宅配集團財報顯示，這一銷售額約占集團2016年全年營收的近10%。

像這樣的寫字樓店，在尚品宅配內(nèi)部被稱為“O店”。與一般開展大型百貨商場的“S店”相比，曾凱表示，最大的區(qū)別在于面積。一般的“O店”為了實現(xiàn)更好的體驗感，至少都會在2000平方米以上。

就在維尚家具廣州寫字樓店所在的大廈，還有三層寫字樓也是其員工在使用。“包括東寶大廈旁邊的寫字樓也有專門的辦公間。”曾凱表示，這正是隱藏在寫字樓門店背后的關(guān)鍵所在——維尚家具超過1300多名員工構(gòu)成的電商總部。

作為一家全屋定制家具企業(yè)，維尚家具從前端的設(shè)計、銷售到生產(chǎn)制造全流程都進行了大數(shù)據(jù)的管理，實現(xiàn)全流程信息化。

一方面大數(shù)據(jù)的應(yīng)用幫助維尚家具實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，在這樣的基礎(chǔ)上，曾凱表示，再升級O2O成交環(huán)境中的體驗感，也就是在寫字樓店看到的諸如AR、VR等設(shè)備的引入，兩者的結(jié)合，正是線上和線下體驗提升的關(guān)鍵所在。

去年10月，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云首提“新零售”概念。馬云認(rèn)為，“電子商務(wù)已經(jīng)成為傳統(tǒng)概念，未來是線上、線下、物流相結(jié)合的新零售模式。”

“第一代門店是單純的展示功能，第二代門店強調(diào)一站式，如今第三代的門店強調(diào)的是體驗感。”九鼎電商總經(jīng)理浮金光認(rèn)為，如今“新零售”下的門店，一定是強調(diào)體驗感的門店。

實際上，從早幾年的“O2O”，到現(xiàn)在邁向“新零售”，佛山企業(yè)在縱論兩者的區(qū)別中，也在為自身勾勒邁向“未來門店”的路徑。

單純從概念上看，普遍認(rèn)為，“O2O”屬于“新零售”的子集。

數(shù)字化消費行為提升流通效率

他舉例道，大數(shù)據(jù)和云計算的運營對于滿足個性化的體驗尤為明顯。“如果沒有大數(shù)據(jù)和云計算，也無法實現(xiàn)真正的新零售。”比如說，通過對消費者行為的數(shù)據(jù)化，提前了解消費者的旅游需求，適時推送信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升效率。

在維尚家具五廠的一樓，與“MES系統(tǒng)”屏幕并排的，還有一塊被稱為“云設(shè)計”的屏幕，不斷地實時收集維尚家具設(shè)計師為全國客戶提供的設(shè)計方案。在“云設(shè)計”中，這些方案又被轉(zhuǎn)化成一個個數(shù)據(jù)，用于分析究竟具備怎樣特征的空間設(shè)計，才最受客戶喜歡，并以此提升維尚家具最前端的設(shè)計方案的客戶滿意度和成交率。

據(jù)媒體報道，繼去年收購三江購物后，阿里集團又開始謀劃收購大型連鎖量販超市大潤發(fā)。事實上，在三江購物之前，阿里就已經(jīng)通過并購、參股的方式成為了銀泰商業(yè)和蘇寧云商的的大股東，及至將三江購物納入囊中，就已經(jīng)將百貨、家電、超市這三種傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)集于一體。

作為國內(nèi)兩大電商巨頭的阿里巴巴、京東紛紛向零售市場拋出“橄欖枝”的背后，正是實體店價值被重估的表現(xiàn)。

意識到這一點的馬云，在提出“新零售”的背后，實質(zhì)上強化的是，新門店革命背后的技術(shù)力量——大數(shù)據(jù)與云計算。

如今這些技術(shù)已然在改變零售市場的規(guī)則。諸如維尚家具，作為早早布局大數(shù)據(jù)上的先行者，利用大數(shù)據(jù)對于消費行為的分析與決策使用已經(jīng)帶來了成效。

毫無疑問，新零售所蘊藏的大數(shù)據(jù)經(jīng)，已為零售市場，帶來了全新的規(guī)則。而誰抓住了這一命脈，誰就將有可能成為下一輪規(guī)則的制定者。