\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0從2004年開始，深圳滿堂紅裝飾企業(yè)（集團）進行了一場暴風(fēng)雨般的變革，這場變革的核心就是服務(wù)：“做裝修，更做服務(wù)，讓裝修變成服務(wù)。”由此帶來的脫胎換骨似的變化，對滿堂紅的經(jīng)營運作產(chǎn)生了巨大的影響。當(dāng)前滿堂紅率先升級服務(wù)體系，斥巨資開設(shè)VIP視聽室，此乃國內(nèi)裝飾行業(yè)中的首創(chuàng)。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0什么是VIP視聽室？形象地說，幾近于銀行、證券公司的“大戶室”，乃滿堂紅公司專門辟出獨立房間進行豪華裝修而成。在這里，空調(diào)器高檔沙發(fā)、高級地毯自不在話下，好茶、好飲料隨你選；立面采用隔音材料，外面只見其人卻不聞其聲；室內(nèi)墻上掛著超薄電視機，播放經(jīng)過精選出來的五大裝修風(fēng)格的視頻，任你在動態(tài)畫面中悠然尋參照；客服經(jīng)理、設(shè)計師相伴在側(cè)……能夠令你意外的是，在滿堂紅，這可不是所謂的“大戶室”，雖然從形式上講，硬件設(shè)施的確看齊大戶室，但滿堂紅的VIP視聽室卻不獨大戶專享，任何客戶來到滿堂紅公司，都會被請進VIP視聽室，舒舒服服地“嘆世界”。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0開設(shè)VIP視聽室，只是滿堂紅公司眾多新服務(wù)舉措中的一項。事實上，滿堂紅在優(yōu)化硬件的同時，更注重“軟件”的配套。滿堂紅的公式是：一流的服務(wù)等于一流的環(huán)境加一流的人才加一流的服務(wù)流程。這就是發(fā)自深圳滿堂紅裝飾企業(yè)集團的宣言。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0“每個客戶都是我們的VIP客戶”

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0當(dāng)不少業(yè)內(nèi)人士還把服務(wù)看成是窗口行業(yè)的事情時，滿堂紅已經(jīng)觸摸到了服務(wù)的脈搏。企業(yè)的現(xiàn)代化，首先是人的現(xiàn)代化；人的現(xiàn)代化，則首先是觀念的現(xiàn)代化。若沒有悟透服務(wù)的真諦，就不可能捧出真正意義上的服務(wù)。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在充分認(rèn)識了客戶的“基本面”后，進而帶出了“技術(shù)面”：客戶是刻錄企業(yè)上升的標(biāo)桿，是客戶決定質(zhì)量、客戶驅(qū)動質(zhì)量，如果得到客戶的滿意，客戶就會行使用腳投票”的權(quán)利，走進競爭對手的大門。現(xiàn)在，滿堂紅人最常說的一句話就是：“來的每個客戶都是我們的VIP客戶。”客戶選擇企業(yè)為之服務(wù)，就是選擇服務(wù)所產(chǎn)生的一種體驗，一種感覺得到的價值，客戶滿意度很大程度上取決于客戶與員工之間互動的質(zhì)量。滿堂紅的“服務(wù)論”由此豐滿起來。滿堂紅公司上下都同一條心：只要把服務(wù)做到位，“利益共同體”就沒有理由不穩(wěn)固。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0把業(yè)務(wù)流程看成“系統(tǒng)工程”

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在滿堂紅內(nèi)部，每一單業(yè)務(wù)都被稱做“系統(tǒng)工程”。因此，從接待客戶到設(shè)計方案，到售后服務(wù)，都被納入到工程的體系中，而不分割開來。由此帶來的蛻變就是，每個流程都把自己視為神經(jīng)中樞而不是末梢，都把自己的職責(zé)與業(yè)務(wù)的成敗劃等號。心態(tài)遂循之而變。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0客戶的購買沖動在實現(xiàn)前，首先考慮的是產(chǎn)品的生命周期成本。滿堂紅的舉措是，大力研究新技術(shù)、新材料、新工藝，形成產(chǎn)品差異化，讓產(chǎn)品的生命周期成本降到最低。滿堂紅打破行業(yè)內(nèi)存在的標(biāo)準(zhǔn)“割據(jù)”局面，統(tǒng)一工程標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一舉消除銷售方式的獨特現(xiàn)象。滿堂紅還制定了讓設(shè)計師上門服務(wù)的措施，把客戶的負(fù)累轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)方面。以客戶利益最大化為原則，加強成本控制，不突破客戶預(yù)算，做到增值不增資。滿堂紅更從工程質(zhì)量的接入端口下手，將農(nóng)民工轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)工人，建設(shè)一支穩(wěn)定、成熟的施工隊伍。 (完)