中國(guó)用戶生活品質(zhì)的提升、世界家電市場(chǎng)格局變化、供給側(cè)改革的持續(xù)深入、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展……都在不斷影響著中國(guó)家電企業(yè)的營(yíng)銷模式，與過(guò)去瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)為典型代表的低價(jià)擴(kuò)張不同，強(qiáng)調(diào)智能科技、品質(zhì)創(chuàng)新的價(jià)值戰(zhàn)逐漸成為主流，中國(guó)家電發(fā)展進(jìn)入新的時(shí)代。對(duì)于業(yè)內(nèi)率先扛起品質(zhì)大旗、也是率先打響家電價(jià)值戰(zhàn)的海爾家電而言，不僅以全球首套全品類互聯(lián)互通智慧家庭平臺(tái)成就中國(guó)家電業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)體系、幫助用戶暢享智慧家庭的品質(zhì)生活，更持續(xù)發(fā)力更具人性化的科技研發(fā)和高附加值的服務(wù)體驗(yàn)，而后者，在產(chǎn)品“同質(zhì)化”和“同智化”背景下，是決定家電企業(yè)決勝價(jià)值戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。

有目共睹的是，2017年，海爾家電在價(jià)值戰(zhàn)中頻頻亮新招，不斷刷新用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也在不斷提升中國(guó)家電的創(chuàng)新能力。從行業(yè)首臺(tái)圓形空調(diào)帝樽、風(fēng)洞設(shè)計(jì)的天樽空調(diào)，到能自己洗澡的自清潔空調(diào)，海爾空調(diào)的持續(xù)創(chuàng)新，不僅讓“自清潔”等海爾創(chuàng)造的空調(diào)新標(biāo)準(zhǔn)快速被全行業(yè)模仿，也創(chuàng)造了在中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“排長(zhǎng)龍買(mǎi)空調(diào)”的海爾現(xiàn)象；海爾洗衣機(jī)以與新西蘭國(guó)寶級(jí)品牌Fisher&Paykel共同研發(fā)的直驅(qū)變頻電機(jī)這一全球領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力為支撐，讓海爾洗衣機(jī)獲得前所未有的平穩(wěn)、安靜性能，并通過(guò)在機(jī)身疊硬幣塔、放搖頭娃娃等創(chuàng)新互動(dòng)增強(qiáng)“用戶體驗(yàn)”；因?yàn)閷?duì)首創(chuàng)全空間保鮮的自信，海爾冰箱以“從用戶中來(lái)，從用戶中去”創(chuàng)新發(fā)起冰箱保鮮稱重比賽，這一活動(dòng)甚至還吸引了身在澳洲的中國(guó)一位醫(yī)學(xué)博士——郭福寧博士的參與，活動(dòng)后，郭博士成功被海爾冰箱“圈粉”……無(wú)數(shù)案例表明，憑借領(lǐng)先的研發(fā)實(shí)力，海爾家電以過(guò)硬的品質(zhì)掌握著市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。然而，過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)，還只是海爾家電引發(fā)行業(yè)跟進(jìn)和用戶口碑傳播的原因之一。

海爾為空調(diào)行業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)新品類：自清潔

海爾洗衣機(jī)品質(zhì)體驗(yàn)展大膽拆機(jī)，普通洗衣機(jī)“灰色”內(nèi)桶與海爾免清洗“白色”內(nèi)桶形成鮮明對(duì)比

郭福寧博士參與海爾冰箱稱重實(shí)驗(yàn)

3月9日，與上海AWE上展示世界首套互聯(lián)互通的智慧家電及首批161個(gè)智慧生活場(chǎng)景同步，海爾在全國(guó)一線城市布局10大智慧家庭體驗(yàn)店，正式將未來(lái)生活照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

海爾智慧家庭體驗(yàn)店不僅向用戶展示包括智慧客廳、浴室、廚房、臥室等多個(gè)智慧場(chǎng)景，還提供現(xiàn)場(chǎng)下單、整套送裝等全流程可視化服務(wù)。與過(guò)去用戶逛店體驗(yàn)不同，在海爾智慧家庭體驗(yàn)店，從前期購(gòu)買(mǎi)到后期服務(wù)，都有全流程的科技服務(wù)和數(shù)據(jù)支撐——用戶選中購(gòu)買(mǎi)海爾家電產(chǎn)品后，工程師和專業(yè)人員實(shí)時(shí)在線，手機(jī)APP、微信、電話多方面切入，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品報(bào)修。在接到用戶需求后，后臺(tái)即時(shí)響應(yīng)，交互中心、電話中心24小時(shí)智能在線回應(yīng)用戶需求。此外，海爾還推出線上線下雙重服務(wù)渠道，在線上，遠(yuǎn)程機(jī)器自動(dòng)檢測(cè)用戶家里的電器狀態(tài)，在電器需要維修之前便做出提醒，同時(shí)，專家也定期開(kāi)展線上指導(dǎo)、答疑；在線下，10萬(wàn)服務(wù)工程師隨叫隨到上門(mén)服務(wù)。預(yù)計(jì)到2017年底，海爾智慧家庭體驗(yàn)店將建成100家。

海爾智慧家庭體驗(yàn)店通過(guò)家庭場(chǎng)景劃分，以場(chǎng)景交互的方式給用戶帶去真實(shí)的智能家居體驗(yàn)

在不同時(shí)代，海爾都以引領(lǐng)時(shí)代的方式踐行“以用戶為中心”的品牌承諾。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打造零距離用戶交互平臺(tái)、以品質(zhì)體驗(yàn)滿足用戶需求、以真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)，是海爾繼續(xù)引領(lǐng)時(shí)代、決勝價(jià)值戰(zhàn)的法寶，海爾家電與用戶不是簡(jiǎn)單的銷售和購(gòu)買(mǎi)關(guān)系，而是以品質(zhì)生活為目標(biāo)，共同參與產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新的同行者。

4月21日起至5月7日，海爾家電又將以“全球品質(zhì) 見(jiàn)證經(jīng)典”活動(dòng)全方位滿足用戶五一家電購(gòu)買(mǎi)需求。除了包括訂金翻倍、套購(gòu)有禮、換購(gòu)補(bǔ)貼等在內(nèi)的驚喜環(huán)節(jié)之外， 此次活動(dòng)最大的亮點(diǎn)在于，用戶購(gòu)買(mǎi)海爾家電滿3萬(wàn)元即可成為金卡用戶，享受專屬客服、極速服務(wù)等全程無(wú)憂的品質(zhì)服務(wù)。