環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 (記者 張俏)2016唐山世園會已經(jīng)進入倒計時，作為百年老字號，東來順唐山店已經(jīng)行動起來，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力世園會順利召開。

眾所周知，餐飲行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不僅會直接影響世園會的接待水平，也代表著城市的形象。為提升服務(wù)質(zhì)量，唐山清真火鍋行業(yè)的領(lǐng)頭羊——東來順專門成立了“世園會工作小組”，負責(zé)發(fā)現(xiàn)問題并及時進行整改，絕不放過任何服務(wù)瑕疵。

日前，東來順唐山店的員工在接待退訂年夜飯的顧客王先生時，由于沒有站在顧客的角度考慮和處理問題，導(dǎo)致王先生產(chǎn)生了不滿情緒。公司得知這一情況后，第一時間與王先生取得了聯(lián)系，東來順唐山店總經(jīng)理吳衛(wèi)斌當(dāng)面向王先生表達了歉意，并對相關(guān)責(zé)任人進行了處罰。事后王先生表示，這樣一件小事居然能引起東來順高層的重視，不愧是有著深厚品牌文化根基的百年老店，作為老顧客，還會一如既往地支持東來順。

這就是東來順唐山店“擦亮品牌、服務(wù)世園會”的態(tài)度和決心。東來順唐山店介紹，將以此為切入點，每月召開服務(wù)質(zhì)量分析會，組織骨干一起查找服務(wù)漏洞，制定整改方案，并從禮儀、站姿、接待用語等方面對全體員工進行培訓(xùn)，通過舉實例、做示范、看視頻等多種方式，使員工增強“服務(wù)世園會從自身做起”的責(zé)任意識，提高員工的服務(wù)能力。

吳衛(wèi)斌總經(jīng)理表示，東來順唐山店將通過定期舉行崗位培訓(xùn)、技術(shù)練兵，及時總結(jié)經(jīng)驗，嚴格審查內(nèi)部運營流程，加強服務(wù)培訓(xùn)力度，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為唐山成功舉辦世界園藝博覽會貢獻力量。