（原標題：桂城供電所獲評“中國金牌最美供電所”）

信息時報記者 林丹 廖溫勃 通訊員 李丹笛 舒暢

繼今年初獲得“南方電網(wǎng)公司最美供電所”金獎后，5月12日上午，桂城供電所又獲“最美”之譽。當天，在北京中華全國總工會全國職工之家開展的“全國基層供電所建設(shè)經(jīng)驗交流研討會”上，揭曉了“中國金牌最美供電所”獲獎名單，桂城供電所成為佛山唯一獲此殊榮的單位。

桂城供電所何以連續(xù)榮獲“最美”之名？記者實地探訪了解到，“科技之美”已經(jīng)成為桂城供電所最新的標簽——千燈湖畔金融高新區(qū)是國際領(lǐng)先水平“A+供電區(qū)”和國家863計劃“智能配電網(wǎng)自愈控制技術(shù)”試點所在。在這里，企業(yè)與居民的用電“幸福感”爆棚——年平均停電時間只有0.51分鐘，供電可靠率達99.9998%。

坐落于桂城的廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)，不僅是廣佛金融商貿(mào)的核心地區(qū)，也是廣東省政府批準的唯一省級金融后臺服務(wù)基地，金融信息數(shù)據(jù)瞬息萬變，如果電力供應(yīng)出現(xiàn)任何差池，后果將不堪設(shè)想。

為大力支撐地方經(jīng)濟發(fā)展，建設(shè)高可靠性、高智能化、高承載力的電網(wǎng)。2012年，桂城供電所主動承擔國家863項目落地，“配網(wǎng)自愈系統(tǒng)”全面覆蓋廣東金融高新區(qū)，可以實現(xiàn)對故障的自我感知、自我診斷、自我決策、自我恢復。經(jīng)過4年多的建設(shè)，2015年該項目通過國家專家組驗收。2016年，高新區(qū)客戶年平均停電時間大幅降至15分鐘，領(lǐng)先于倫敦的49分鐘和紐約的93分鐘，達到國際先進水平。桂城供電所所長如是說道：“我們每眨一次眼睛大概0.4秒，兩次眨眼之間大約間隔4秒。0.4秒能做什么？在桂城的廣東金融高新區(qū)，0.4秒的眨眼之間，線路故障就被精準定位并且隔離了；而僅僅2秒鐘，還等不到下一次眨眼，我們就實現(xiàn)了復電。”可靠、穩(wěn)定的供電，吸引了美國友邦保險、日本富士通、中國人保、廣發(fā)銀行等260余家國內(nèi)外知名企業(yè)先后落戶桂城，總投資超過550億元。

在“配網(wǎng)自愈系統(tǒng)”給企業(yè)與居民用電帶來爆棚“幸福感”的背后，凝聚著桂城供電所的心血與汗水。桂城供電所運維人員告訴記者：“高科技的新系統(tǒng)首度試點，會時常有些離奇的故障，用傳統(tǒng)的檢測手段都難以發(fā)現(xiàn)問題，只有一點點進行仔細排查，慢慢摸索經(jīng)驗。”他舉了一個讓他印象深刻的例子，“有一次發(fā)現(xiàn)八個電房的信號在系統(tǒng)的主控屏幕上消失，通信中斷，我們到電房用各種傳統(tǒng)手段都不能檢測出問題，直到對電纜的施工安裝規(guī)范進行檢查，對300多條光釬逐一校對，才找出問題所在。”通過一次次困難的洗禮和攻堅，目前運維一班逐步形成了一套對“配網(wǎng)自愈系統(tǒng)”運維的心得體會，此外，桂城所的專家團隊還先后完成了復雜區(qū)域自動化全覆蓋、DTU標準化操作流程制定等多項課題，初步打造了達到世界先進水平的具有桂城特色的智能電網(wǎng)，實現(xiàn)了金融區(qū)智能電網(wǎng)全覆蓋，各項電網(wǎng)指標大幅提升。

在桂城經(jīng)濟發(fā)展迅速、城市面貌日新月異的同時，老城區(qū)和城中村的電力供電問題也日益凸顯。每到夏季，城中村出租屋的用電負荷便會出現(xiàn)爆發(fā)性上漲，隨著變壓器過載，晚間負荷高峰時段分路開關(guān)跳閘成為常態(tài)。區(qū)域電力負荷如何精準把握？如何做通村民工作新建供電臺區(qū)解決變壓器過載問題？為居民享受“品質(zhì)型城市生活”提供堅實的電力供應(yīng)保障，成為考驗供電所客戶服務(wù)工作亟待解決的難題。

夏西社區(qū)平穩(wěn)村作為一個典型的城中村，在這方面產(chǎn)生的問題尤為凸顯，而在桂城供電所提出為村里新建供電臺區(qū)以解決在用電高峰時段分路開關(guān)跳閘問題時，卻遭到了村民的阻撓。“想在我們這里搞變壓器，不可能！”夏西社區(qū)平穩(wěn)村的一名村民指著運維班員毫不客氣地說，最艱難的時候，甚至供電所的人到了施工現(xiàn)場，就被村民圍住，不準離開。對此，桂城供電所30多名黨員干部組成10余支工作組，主動會同政府部門干部，每月甚至每周參加村民聯(lián)席會、走訪村民家里，面對面地幫助居民謀劃電網(wǎng)規(guī)劃、破解電力設(shè)備輻射的謠言、解決生活用電問題，讓居民吃上“定心丸”，感受到電力部門的真誠。經(jīng)過桂城供電所員工的努力，時隔一年后平穩(wěn)村的村民大會上，該村新建變壓器的提案得以順利獲得通過。7天之后，新建的變壓器臺區(qū)建設(shè)投運。至今，桂城平穩(wěn)村沒有再發(fā)生用電跳閘，村民對供電服務(wù)的投訴降為零。

記者了解到，目前針對城中村居民用電需求的快速變化，桂城供電所精準把握各個臺區(qū)的負荷變化水平，合理預測區(qū)域負荷增長趨勢并制定科學規(guī)劃，提前立項解決未來的電力供應(yīng)問題。此外，還建立村居社區(qū)客戶經(jīng)理制度，向三十余個社區(qū)和村居及時收集群眾用電需求。通過不斷地努力，目前已經(jīng)達到客戶因為電壓和供電可靠問題發(fā)生的投訴為零，成功讓“家庭穩(wěn)壓器”、“空調(diào)輪流開”等成為了“歷史記憶”，居民供電水平翻開了新篇章。

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風，桂城供電所的服務(wù)載體也更加多樣。“廣東電網(wǎng)微信營業(yè)廳”、網(wǎng)上營業(yè)廳、“95598一口受理平臺”等服務(wù)載體，可24小時受理客戶申報的各類用電業(yè)務(wù)，客戶足不出門即可辦理用電業(yè)務(wù)，在便民惠民服務(wù)上大幅提升效率。此外，2014年開始，桂城35個社區(qū)行政服務(wù)中心開設(shè)了“供電窗口”，成為南海“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)中的一份子，實現(xiàn)居民在行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時的一門通辦。

據(jù)介紹，桂城供電所還創(chuàng)建了“掛鉤聯(lián)系、小區(qū)共建”服務(wù)模式，由供電所與當?shù)?0余個大型住宅小區(qū)（約3萬余戶居民）物業(yè)公司簽訂“小區(qū)共建”協(xié)議書，定期為小區(qū)物管電工進行培訓，居民可以向小區(qū)物管工地直接反映用電問題，減少客戶往返營業(yè)的次數(shù)，也減輕了營業(yè)廳的工作壓力。如何進一步服務(wù)升級，加深客戶滿意度？桂城供電所沒少花費心思。以居民最關(guān)心的用電報裝來說，以往供電所人員在為客戶安裝電能表等計量設(shè)備后，需要客戶配合在家中開啟所有用電器，以此客戶最大用電負荷以及電能表等裝置計量的準確性。這樣的流程，供電人員和客戶至少需要跑2趟，每次最少耗時1個小時，時間長、效率低成為客戶服務(wù)的一個“痛點”。

“如何高效、便捷的完成對客戶電能表等計量裝置的檢測”成為營業(yè)班班員當務(wù)之急的課題。桂城供電所“創(chuàng)客空間”專家顧問團隊對這一課題進行了全力支持，經(jīng)過多次技術(shù)攻關(guān)，一款由員工自主研發(fā)的便攜式“帶負荷快速檢驗低壓計量接線裝置”研制成功。該裝置推廣應(yīng)用后，單次檢測計量接線用時在15分鐘以內(nèi)完成，且關(guān)鍵在于不會影響用戶正常用電。桂城供電所從用戶的角度出發(fā)，重視便民作業(yè)的提升，在日常工作的點滴改進中體現(xiàn)的“提效”和“暖心”，無愧桂城供電所“最美”之名。

(原標題：桂城供電所獲評“中國金牌最美供電所”)