鑄劍20載，開創(chuàng)了中國連鎖經(jīng)濟型酒店先河的錦江之星的經(jīng)營數(shù)據(jù)正在回暖，這主要是緣于品牌這20年來對品質(zhì)的堅持。

(邁點網(wǎng)訊 邱娟)從2015年開始，中檔酒店成為每場論壇活動上的必談話題，而向中檔酒店轉(zhuǎn)型也成為經(jīng)濟型酒店以及高星級酒店的“救命稻草”。但是面臨中檔酒店定位不清晰以及同質(zhì)化現(xiàn)象愈加明顯的狀況，它是否能承擔起這個使命仍有待市場檢驗。作為經(jīng)濟型酒店的老大哥，錦江之星就對之有諸多保留。他并沒有盲目的加入轉(zhuǎn)型大潮，而仍然堅持對自身品質(zhì)的鍛造。

中國的經(jīng)濟型酒店緣起于第一家錦江之星的正式開業(yè)，隨后，如家、7天、漢庭等品牌紛紛成立，以點到面的形式迅速占據(jù)中國沿海等發(fā)達地區(qū)，并開始跑馬圈地。據(jù)邁點研究院不完全統(tǒng)計，截止2016年底，中國酒店數(shù)量已超過24萬家，其中經(jīng)濟型連鎖酒店的占比高達88.4%，遠超其他檔次的酒店總和。有業(yè)內(nèi)人士表示，中國經(jīng)濟型酒店只用了幾年的時間就走過了國外經(jīng)濟型酒店幾十年的發(fā)展之路。

在經(jīng)過十年的發(fā)展黃金期之后，隨著租金、人工成本上漲，新物業(yè)難以拓展等問題不斷顯現(xiàn)，經(jīng)濟型酒店進入發(fā)展疲軟期。大家紛紛開始轉(zhuǎn)型升級，產(chǎn)品往中檔升級，甚至于重新定位做精品。就目前發(fā)展結果而言，升級后的品牌直接面臨市場辨識度不高的困境，其管理質(zhì)量以及服務品質(zhì)也都有待提高。在大家異動之際，錦江之星則堅守于自身的品質(zhì)。正如業(yè)內(nèi)相關人士所說：“中檔酒店能夠做多大，主要依托于金字塔底部的經(jīng)濟型酒店根基有多大，多牢固。”

酒店的品質(zhì)體現(xiàn)在硬件設施中。錦江之星致力于滿足住客的核心需求，比如：睡眠。所以錦江之星在床品上花了很多功夫：最新的四代升級產(chǎn)品采用加厚的席夢思、雙層床墊、安睡寶7孔纖維被子和枕頭以及全棉高支床上用品，全面提升舒心睡眠體驗。此外，他們還按人體學原理設計了寫字臺座椅，為商旅客人提供舒適的商務辦公條件……

除了硬件設施之外，軟件服務也直接關系到用戶體驗。在安全衛(wèi)生多次被詬病的經(jīng)濟型酒店行業(yè)中，錦江之星對于酒店的安全衛(wèi)生有著嚴格的要求。據(jù)內(nèi)部工作人員透露，錦江之星的客房清潔員在工作的時候必須保證房門敞開，替換下來的床單不能落地。此外，每年會不定期抽檢洗衣廠的衛(wèi)生狀況，將他們清洗過的布草拿出去讓第三方機構來檢驗，以保證客人享用到的酒店用品安全、衛(wèi)生、放心。

在做好自身的同時，錦江之星還擅于借助顧客及第三方公司的力量發(fā)揮監(jiān)督作用。比如顧客投訴，目前在酒店客訴率方面，錦江之星自創(chuàng)辦一直維持在0.11‰左右，遠遠優(yōu)于0.3‰的國際標準。公司每年都要對每個酒店進行打分，達不到標準的酒店總部會暫停支持直到整改完畢。此外還專門請了第三方公司進行暗訪，從顧客的角度體驗酒店的產(chǎn)品和服務。每次暗訪都有報告，指出優(yōu)點和不足，據(jù)此整改。不配合整改的，就要求其退出。這些都為錦江之星的品質(zhì)保證提供了堅強的后盾。

錦江之星相關人士于2016年6月出席由邁點網(wǎng)主辦的酒店業(yè)年度盛宴——“2015年度酒店業(yè)最具影響力品牌頒獎盛典”時也表示，20年來，錦江之星從一而終專注于一件事，那就是在保證品質(zhì)的前提下，為客戶創(chuàng)造更高的性價比。

品質(zhì)是企業(yè)立身之本，也是錦江之星贏得消費者認可的重要原因，更是錦江之星品牌成功的關鍵。一直以來，強調(diào)“品質(zhì)先行”的錦江之星的顧客滿意度始終領跑經(jīng)濟型酒店行業(yè)。

回顧邁點研究院2016年1-12月發(fā)布的《中國住宿業(yè)經(jīng)濟型酒店品牌發(fā)展報告》，錦江之星多次榮登榜首。

2017年3月，錦江之星入選WPP旗下權威調(diào)研公司Millward Brown Optimor發(fā)布的“2017年BrandZ? 最具價值中國品牌100強”年度榜單;榮獲“2017 TTG CHINA 旅游大獎大中華區(qū)最佳經(jīng)濟型酒店”;在中國標準化研究院與清華大學發(fā)布的“2017年中國顧客滿意度調(diào)查結果”的快捷酒店類目中再次奪得榜首;并在“2017年中國酒店星光獎”中榮獲“中國最具投資價值酒店連鎖品牌”。

在中國標準化研究院與清華大學發(fā)布的“2017年中國顧客滿意度調(diào)查結果”的快捷酒店類目中奪得榜首

2016年12月的運營數(shù)據(jù)表示，錦江之星的出租率73.52%,平均房價173.65元，RevPAR127.67元;其中出租率和RevPAR增速自2016年7月以來一直處于環(huán)比改善中，10月開始出租率和RevPAR實現(xiàn)同比正增長。

在中檔酒店成為香餑餑之際，各大經(jīng)濟型酒店都在忙著升級產(chǎn)品往中高端靠攏，有的甚至于直接放棄這塊市場改作精品酒店。在這樣的大趨勢下，做好根本，滿足消費者最核心的需求，從品質(zhì)上收獲消費者仍能成為經(jīng)濟型酒店市場的盈利之道。