近日，關(guān)于汽車后市場行業(yè)數(shù)據(jù)公布后，引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年3月底，全國機(jī)動(dòng)車保有量首次突破3億輛，其中汽車達(dá)2億輛，全國有49個(gè)城市汽車保有量超過100萬輛，19個(gè)城市的汽車超過200萬輛，預(yù)計(jì)，2017年汽車后市場規(guī)模將達(dá)到10600億元。面對萬億元的市場，許多投資者對于如何打造一家盈利的成功汽車美容店著墨頗多。記者以汽車美容火爆的市場背景，采訪了 “汽車美容行業(yè)獨(dú)創(chuàng)“6c”精細(xì)化服務(wù)理念第一人”、車爵仕汽車美容連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人晏輝。
據(jù)悉，車爵仕汽車美容連鎖機(jī)構(gòu)開創(chuàng)性的實(shí)現(xiàn)國內(nèi)汽車美容行業(yè)從粗放型到精細(xì)化轉(zhuǎn)變，見證中國汽車美容養(yǎng)護(hù)事業(yè)的發(fā)展。為中國汽車后服務(wù)市場開拓了一個(gè)全新的領(lǐng)域，給國內(nèi)投資者及的車主朋友在汽車美容與養(yǎng)護(hù)方面提供了一款全新的產(chǎn)品和選擇。并讓中國的汽車美容項(xiàng)目進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域。
“從汽車美容裝飾概念的成功引進(jìn)開始，汽車美容裝飾行業(yè)經(jīng)歷了近二十年的時(shí)間，雖然現(xiàn)在市場份額不斷擴(kuò)大，但是存在的問題也暴露出來。從消費(fèi)觀念的不斷轉(zhuǎn)型，汽車維修成為人們的后備之選，除非車輛出現(xiàn)重大事故，一般都是通過日常美容，養(yǎng)護(hù)，快修等項(xiàng)目保養(yǎng)車輛。而如今的汽車質(zhì)量好，大修的機(jī)率比較少。”車爵仕汽車美容連鎖機(jī)構(gòu)晏先生告訴筆者，“現(xiàn)在中國汽車服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀是，不是單一項(xiàng)目服務(wù)就是粗放型服務(wù)，沒有對車主提供優(yōu)質(zhì)的保障，就如很多美容裝飾店面老板認(rèn)為，美容項(xiàng)目產(chǎn)品是美在車上的，車主自己沒有切身體會(huì)，那我說這個(gè)產(chǎn)品好，車主就會(huì)相信。但做完后才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)店主推薦的和普通產(chǎn)品沒什么兩樣。讓消費(fèi)者消費(fèi)的是心不甘、情不愿，投訴自然也就十分多。”
在這種行業(yè)環(huán)境下，如何才能突破行業(yè)困局，走出一條多樣化，高端化的道路呢?為此，車爵仕汽車美容連鎖機(jī)構(gòu)大膽創(chuàng)新，以強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力、豐富的產(chǎn)品線、完善的售后服務(wù)體系、以及全球標(biāo)準(zhǔn)化施工流程，顛覆性的提出了 “6C”精細(xì)化服務(wù)理念，晏先生告訴筆者，車爵仕獨(dú)創(chuàng)“6c”的精細(xì)化服務(wù)理念，全面挑戰(zhàn)了4s店價(jià)高慢工，路邊店品質(zhì)低劣的弊端，為每一輛接受車爵仕服務(wù)的車主提供無微不至的極致精細(xì)服務(wù)。所謂“6C”呢，它是在終端市場的服務(wù)環(huán)節(jié)，從終端消費(fèi)者的便利條件、消費(fèi)環(huán)境、心理價(jià)位、消費(fèi)需求等六大環(huán)節(jié)入手，包括了從需求和欲望出發(fā)架構(gòu)產(chǎn)品;Cost，按消費(fèi)者所愿意付出的成本制定價(jià)格;Convenience，選擇消費(fèi)者更方便的通路和店址;Communication，經(jīng)常性和消費(fèi)者互動(dòng)溝通;Carefulness，提供更細(xì)致的服務(wù);Credibility，提供給消費(fèi)者可靠的產(chǎn)品等6個(gè)方面。
對于如何運(yùn)用“6c”服務(wù)車主，晏先生還告訴筆者，“6c”的精細(xì)化服務(wù)，以最為普遍的洗車服務(wù)為例，從引車入位到最后驗(yàn)車，每輛接受車爵仕360°全能手工精細(xì)的愛車要經(jīng)過包括”引擎吹塵、沖洗裙邊、噴灑泡泡香波、八字預(yù)干、邊縫收水……儀表邊縫清潔、儀表板養(yǎng)護(hù)翻新、輪轂去鐵粉、腳墊抗菌除味清洗”等十七個(gè)步驟，操作順序嚴(yán)格按照國外專業(yè)洗車店規(guī)范流程，服務(wù)人員的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)步伐，使用的力度，擦拭的角度都依據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，整套服務(wù)動(dòng)作溫和細(xì)致，極力表現(xiàn)最小損傷……
對于車爵仕加盟商來說，車爵仕也是在產(chǎn)品上嚴(yán)格要求加盟者，要使用產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，美容項(xiàng)目的技術(shù)每個(gè)企業(yè)是大同小異，可能只是專業(yè)人員在施工，經(jīng)驗(yàn)，理念的有所不同，但在實(shí)操技術(shù)和效果上，大家的目的是一致的。產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品消費(fèi)的多少。在采訪接近尾聲時(shí)，晏先生給我們想投身汽車美容大市場的投資者提出了一點(diǎn)建議，選擇品牌加盟時(shí)，一定要選擇高端的專業(yè)的汽車服務(wù)品牌，只有這樣，才能讓投資得到快速、高額回報(bào)。