最近，鄭州市民王女士給我們熱線(xiàn)0371-65791999打來(lái)電話(huà)，說(shuō)自己去”康潔洗衣”洗衣服，明明卡里有錢(qián)，可就是洗不成衣服。
王女士是康潔洗衣的客戶(hù)，今年三月底，她發(fā)現(xiàn)自己辦卡的洗衣店竟然關(guān)門(mén)了。不過(guò)店員告訴她，由于康潔洗衣是連鎖店，王女士的卡在全國(guó)任一康潔店都可以洗衣服。沒(méi)想到的是，當(dāng)她收拾好換季衣服送洗的時(shí)候，遇到麻煩了。
王女士：我找了幾家店，昆侖路和淮河路，這些店剛開(kāi)始說(shuō)不收，后來(lái)說(shuō)你在我這洗，得給我們拿一半的錢(qián)，我說(shuō)為啥給你拿一半的錢(qián)，他說(shuō)你辦卡不是在俺們這辦的，俺給你洗負(fù)責(zé)了，洗多少錢(qián)，你得掏一半的現(xiàn)金。266塊錢(qián)，他給讓我交133的現(xiàn)金，不然不洗，我覺(jué)得不合理，當(dāng)初辦的時(shí)候說(shuō)洗衣服可以直接刷卡。
在王女士提供的消費(fèi)記錄上，可以清楚的看到付款方式是“現(xiàn)金和儲(chǔ)值卡對(duì)半”的消費(fèi)。明明手中的儲(chǔ)值卡里有錢(qián)，可是洗衣服還得另外掏一部分現(xiàn)金，這樣的收費(fèi)方式讓王女士這個(gè)康潔的老會(huì)員著實(shí)難以理解。
王女士：我要洗吧，我這還有兩千塊錢(qián)，我得墊進(jìn)去兩千塊錢(qián)現(xiàn)金，我要不洗吧，這張卡丟那將近兩千塊錢(qián)，可惜。
無(wú)論哪種選擇，王女士都覺(jué)得這樣的另類(lèi)規(guī)定讓自己很吃虧。之前約定好的付費(fèi)方式為什么突然改變了呢?隨后，我們和王女士來(lái)到了鄭州市面上的幾家康潔洗衣的門(mén)店。
店員：就是每個(gè)店都有，我只有這樣按照公司規(guī)定吧，我是一個(gè)店員，我也沒(méi)辦法。
店員：全部都是這，到哪個(gè)店都是一半卡一半現(xiàn)金，是啥原因呀也沒(méi)說(shuō)。
店員：俺都半年都沒(méi)發(fā)工資了，當(dāng)時(shí)說(shuō)沒(méi)錢(qián)，就是說(shuō)廠里比較困難，想個(gè)法子運(yùn)轉(zhuǎn)。
目前，鄭州市康潔洗衣的門(mén)店有公司直營(yíng)、加盟、片區(qū)承包等方式，由鄭州市康潔洗滌有限公司統(tǒng)一管理，這些門(mén)店的工作人員表示，康潔好像資金運(yùn)轉(zhuǎn)出了問(wèn)題，讓消費(fèi)者對(duì)半付現(xiàn)消費(fèi)，也是資金回籠的一種形式。而由于各種原因，鄭州市面上，已經(jīng)有數(shù)家康潔洗衣門(mén)店陸續(xù)關(guān)門(mén)了。
附近商戶(hù)：康潔不干了是吧?嗯，多長(zhǎng)時(shí)間了?沒(méi)幾天，還是你們的卡，康潔其他的店還能用，只是他這個(gè)店不做了。
李女士：我去取衣服一看門(mén)關(guān)住了，上面有個(gè)電話(huà)，根本就打不通。
隨后記者來(lái)到鄭州市康潔洗滌有限公司，在洗衣中心門(mén)口，已經(jīng)有不少消費(fèi)者，甚至是加盟店的負(fù)責(zé)人來(lái)討要說(shuō)法，不過(guò)，他們一連等待了好幾天都沒(méi)有得到康潔公司的任何回復(fù)。
李女士：這不見(jiàn)給我協(xié)調(diào)的人我肯定不會(huì)走，你過(guò)來(lái)幾趟了，第三趟了，就找件衣服來(lái)三趟，我就想把(洗丟的)衣服拿走，就這就拿不走你說(shuō) 。
安保人員：領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)的呀 ，你再著急(也沒(méi)用)，領(lǐng)導(dǎo)不下來(lái)，我咋給人家找，我來(lái)要公司欠我的錢(qián)呢，欠我十來(lái)萬(wàn)， 說(shuō)(企業(yè)換名)換什么潔了，這是老板(吉浦潔)電話(huà)，現(xiàn)在打也不接。
張強(qiáng)：這個(gè)對(duì)接人說(shuō)是總經(jīng)理助理，你看剛才打電話(huà)聯(lián)系不上，反正是最后交給了工商一個(gè)說(shuō)明，說(shuō)什么企業(yè)貸不來(lái)款，西安投資出現(xiàn)問(wèn)題了，現(xiàn)在沒(méi)有錢(qián)了。
鄭州市高新區(qū)合歡街工商所的工作人員介紹說(shuō)，在陸續(xù)接到群眾投訴預(yù)付卡消費(fèi)問(wèn)題之后，他們也聯(lián)系了康潔公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，企業(yè)相關(guān)人員透露目前康潔確實(shí)存在資金問(wèn)題，至于什么時(shí)候能夠解決，現(xiàn)在還不得而知。
張強(qiáng)：很多投訴都要求退卡，退卡他(康潔公司)又無(wú)法解決，然后問(wèn)他為什么洗衣店要加收一半費(fèi)用，(康潔公司)說(shuō)現(xiàn)在流動(dòng)資金困難，工人都發(fā)不下來(lái)工資，企業(yè)要存貨的話(huà)只能先這樣。
辦卡反被卡 預(yù)付消費(fèi)痛點(diǎn)多其實(shí)，王女士所遇到的預(yù)付卡消費(fèi)是咱們?cè)谏钪衅毡橛龅降囊环N現(xiàn)象，洗車(chē)卡、健身卡、美容卡等等，生活中到處都有預(yù)付卡的存在。
劉女士：我辦的有理發(fā)卡、洗衣卡、洗車(chē)卡。
市民小楊：你看我的錢(qián)包里都是卡，這有吃飯的、理發(fā)的、洗車(chē)的，做造型的美甲卡。基本上從頭到腳都可以用卡。
大家之所以如此熱衷于辦卡消費(fèi)，無(wú)非就是為了圖個(gè)便宜。
郭女士：像很多飯店都會(huì)這樣，剛開(kāi)業(yè)充一千送三百，可以天天來(lái)吃飯。
只要辦卡就不可能退費(fèi)，這種霸王條款是預(yù)付卡消費(fèi)中最常見(jiàn)的一種。消費(fèi)者想要和一個(gè)店面對(duì)抗，基本沒(méi)有太大的能力，最后，也只能忍氣吞聲。
趙女士：我退卡的時(shí)候，要了幾次不退錢(qián)。
常先生：糾紛數(shù)不勝數(shù)，基本不退費(fèi)，百分之八九十不退錢(qián)。
反復(fù)充值是美容美發(fā)行業(yè)的一個(gè)潛規(guī)則，消費(fèi)者一旦充卡變成會(huì)員，真正想抽出身來(lái)可就難了，很多服務(wù)只有卡內(nèi)保有一定的數(shù)值才能享受，這樣，就迫使消費(fèi)者陷入反復(fù)充值的漩渦。甚至有些不法分子，甚至專(zhuān)門(mén)開(kāi)一些門(mén)頭不大的店鋪，以吸納會(huì)員為幌子，在招募了一批充值客戶(hù)后，直接改換門(mén)頭、甚至搬遷，套取資金溜之大吉。因?yàn)榈昝媾苈罚蛘甙徇w距離較遠(yuǎn)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，手中的預(yù)付卡越來(lái)越多的變成了廢卡。上面采訪(fǎng)中提到的消費(fèi)者小楊，在她的錢(qián)包里因?yàn)榈昝骊P(guān)門(mén)或者時(shí)限到期而廢掉的預(yù)付消費(fèi)卡一共有5張。
預(yù)付卡辦卡門(mén)檻低 風(fēng)險(xiǎn)杜絕有點(diǎn)難那么，遇到這樣的辦卡消費(fèi)，消費(fèi)者該如何辨別，怎么在消費(fèi)遭遇騙局時(shí)候維權(quán)呢?從法律角度來(lái)看，商家發(fā)放預(yù)付卡的行為是否合規(guī)呢?商務(wù)部曾就預(yù)付卡的發(fā)放做過(guò)規(guī)定，根據(jù)規(guī)模發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付卡的企業(yè)，需要符合下列條件之一，即：上一會(huì)計(jì)年度年?duì)I業(yè)收入500萬(wàn)元以上，或者工商注冊(cè)登記不足一年、注冊(cè)資本在100萬(wàn)元以上，并且，發(fā)卡企業(yè)還應(yīng)在商務(wù)部門(mén)備案。而事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)，即使是幾十平方米的小店、甚至沒(méi)有在工商部門(mén)登記注冊(cè)，就能辦卡。
張波：現(xiàn)在商家發(fā)卡行為完全是依賴(lài)店家的自我約束，這樣的話(huà)，對(duì)于一些別有用心的店家來(lái)說(shuō)，可能就是一個(gè)漏洞，因?yàn)楦鶕?jù)單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法試行，一旦違反這樣的規(guī)定，對(duì)商家的處罰也是非常輕微的，只有一萬(wàn)到三萬(wàn)的處罰。
這樣的處罰力度，很難約束辦卡的店家。工商人員表示，很多預(yù)付卡消費(fèi)糾紛往往都不是單一部門(mén)管理的問(wèn)題，如果存在糾紛，工商可以介入調(diào)查及協(xié)調(diào)，如果存在店家關(guān)門(mén)等欺詐行為，又要公安部門(mén)介入，牽涉商務(wù)、工商、公安、法院等多個(gè)部門(mén)。由于每個(gè)消費(fèi)糾紛情況各不相同，監(jiān)管部門(mén)很難去界定。面對(duì)這樣的交叉式的管理，如果不能多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法的話(huà)，最后的處理效果都是大打折扣，根本不能從根底上杜絕預(yù)付式糾紛存在。
張波：一旦出現(xiàn)糾紛 ，首先將卡里所剩余額以及辦卡的相應(yīng)證據(jù)給保存好，然后對(duì)(辦卡機(jī)構(gòu))工作人員錄音(取證)，拿著證據(jù)到法院進(jìn)行訴訟，以合同糾紛為名維護(hù)自己的合法權(quán)益。
