近日，人民網報道稱，在“二孩政策”全面開放，兒童消費領域或將迎來新的發(fā)展契機背景下，宣布從制造商轉型為全方位涂裝服務商的立邦，以產品和服務“雙管齊下”，穩(wěn)步深入兒童家裝領域。而立邦刷新服務則是布局此次轉變中的關鍵項目。

這是立邦刷新服務的又一步戰(zhàn)略深化之舉。在2011年立邦刷新服務推出之初，主要是幫助用戶翻新舊房，解決家庭涂刷問題。而所謂的刷新服務，即是在施工前免費上門定制施工方案，在施工中提供搬移家具、遮蔽保護、歸位清潔等全程一站式服務，施工完成后提供一年質保服務。

想要匹配如此全程入微的線下服務，立邦刷新服務必須與消費者直接建立聯(lián)系。如此一來，傳統(tǒng)經銷商渠道冗雜繁瑣的執(zhí)行步驟，顯然不符合此模式的實現。于是，為了保證立邦刷新服務的順利推進，整個項目基本上撇開了傳統(tǒng)的經銷商渠道，由公司建立專門的客戶專員和施工團隊，直接負責立邦刷新業(yè)務的開展。

據了解，為了突出服務性，深化一站式解決方案理念，立邦刷新服務會要求客戶專員和施工團隊給每個用戶建立一個專屬的微信群，每天的施工進度和第二天的施工計劃都會在里面匯報，讓用戶可以遠程監(jiān)控整個施工過程。

基于如此強大的服務需求，立邦刷新服務團隊在全國配備了1000多名客戶專員，并通過簽單率的考核（即把來訪電話轉化成訂單）來檢驗客戶專員的合格度，一般在涂料刷新這個行業(yè)中，40%-50%的簽單率是正常數值。

為了實現并穩(wěn)定這個數值，立邦在全國各地開設了16所立邦大學，還在廊坊設立了培訓基地，專門定期對團隊進行素質培訓。不僅在對涂料的認識、色彩搭配、銷售技巧，以及服務中可能遇到的問題及應對方法方面，有老師手把手的教。而且為了跟上產品和工藝更新?lián)Q代的步伐，立邦刷新服務規(guī)定每半年在職的員工就要“回爐重造”一次，從初級課程到高級課程，通過后會頒發(fā)一個等級證書。

經過6年左右的發(fā)展，立邦刷新服務目前已覆蓋100多個大中型城市，與無數的消費者建立了直接關系。刷新范圍也從廣泛刷新的概念，完成了立邦別墅刷新、兒童房刷新聚焦等細分領域的一步步覆蓋。而對于立邦刷新服務的未來發(fā)展，立邦中國區(qū)總裁鐘中林曾表示：“我們要把服務做到極致，未來希望可以推廣到更多的二三四線城市，為更多消費者提供更優(yōu)質的服務。”

而按照這樣的發(fā)展節(jié)奏，五年或者再長一點的時間之后，在中國市場上，一心致力于做服務商的立邦還需要傳統(tǒng)渠道嗎？之所以這樣問并非毫無根據，立邦在中國的發(fā)展歷程伴隨著中國涂料行業(yè)在改革開放后的整個發(fā)展史，發(fā)展至今占據著中國市場的“半壁江山”，經銷商體系遍布全國，從一線城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場全渠道覆蓋，可謂根基深厚。

但作為其轉型關鍵的立邦刷新服務，卻與這樣完善的營銷渠道基本上沒有交集。而是直接渠道扁平化，與消費者接軌，算是完全開辟了另一種渠道模式，姑且稱之為互聯(lián)網商業(yè)模式。盡管這只是一種泛稱，但毋庸置疑，它比起傳統(tǒng)經銷商渠道更符合互聯(lián)網時代的渠道發(fā)展環(huán)境。并且隨著立邦刷新服務的進一步擴張和完善，通過立邦刷新服務渠道出貨的銷量未必不會成為立邦民用涂料產品中國銷售的主力。畢竟房地產政策的不斷趨嚴，正在極力壓制樓市的新增產能，與之相反的，重涂市場卻隨著時間的增長，逐步釋放著需求空間。

另外，立邦的經銷商渠道內部也是問題重重。眾所周知，因為品牌影響力的原因，在終端市場上，立邦是產品竄貨、假冒仿制的重災區(qū)，這不僅影響立邦的品牌形象，還在一定程度上侵蝕了立邦的市場利潤。然而由于市場經銷商分級的復雜性，立邦廠家對此防不勝防，也無能為力。

可是，立邦如果能將渠道權利收回到自己手中，摒棄經銷商渠道，直接面對消費者，就可以極大地避免這些亂象，實現品牌內部肅清，也不會在渠道壓貨上與經銷商有矛盾。而沒有渠道上的紛雜，立邦就能抽出很大的精力專注自身的發(fā)展，進行產能和規(guī)模上的拓展。由此來看，綜合種種優(yōu)勢，如果立邦刷新服務真的全面鋪開，成為立邦的“拳頭”渠道，傳統(tǒng)渠道就會顯得雞肋，也就沒有太大存在的必要了。

當然了，上文所述都只是從立邦在刷新服務布局的蛛絲馬跡中所做的一些推測，至于其刷新服務究竟會發(fā)展到哪一步，是否真的如猜測的那樣摒棄傳統(tǒng)渠道，還需要時間來回答。但不得不說，立邦做為中國市場的風向標，它的每一步動作都值得引起行業(yè)的思考和反思。