\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0三峽晚報訊\u00A0本報記者陳義超通訊員石磊譚家新，31歲，宜昌立邦涂料老板。2007年，大學專修計算機專業(yè)的譚家新，開始接觸涂料領域，并成為宜昌立邦的掌門人。從一名踏出校門的畢業(yè)生，到宜昌涂料界的大咖；從一名建材門外漢，迅速成長為涂料專家，這一切歸功于不斷學習。作為涂料市場的佼佼者，宜昌立邦不斷學習成長，并懷著一顆感恩的心去反哺社會。悟道?金東山\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0譚家新做涂料生意恰逢店鋪進入金東山家居建材市場，除開市場事無巨細的服務，他最大的感受是，傳統(tǒng)的個體戶，在金東山建材有找到了家一樣的感覺。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0交談中譚家新表示，市場不僅服務商戶，更能引領商家一起擔負起社會責任，這也恰恰戳中了當下很多商戶的心思。一個企業(yè)只有充滿社會責任感，才具有長遠眼光，值得信賴。金東山建材“愛家基金”就是最好的例子，把分散的力量通過市場牽頭團結起來，不僅能幫助個體，更能影響大眾，在這點上，立邦與金東山家居建材廣場不謀而合。初識立邦他在工地忙著上課\u00A0\u00A0\u00A0\u00A02007年以前，譚家新從未想過，自己會和涂料打交道。在武漢讀大學時，譚家新主修的是計算機專業(yè)；2007年大學畢業(yè)后，他和大多數(shù)同學一樣，開始在大城市求職打拼，并曾在網(wǎng)絡公司做過銷售一職。2008年，譚家新經(jīng)營立邦涂料生意的親戚，將店鋪從九碼頭搬至金東山建材市場，隨著銷售量激增，店里急缺人手，譚家新臨時決定回宜昌幫忙。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0涂料怎么刷、色彩分多少種、工序分幾步……這些與涂料息息相關的知識，對于學理工的譚家新而言，都必須從零開始。為了盡快熟悉這一新領域，但凡店里有裝修工地開工，每天早上他都會第一個抵達現(xiàn)場，虛心向每一位涂料師傅求教。為了鞏固所學知識，他拿著刷子、穿著工作服和師傅們一起完成整面墻體的刷涂。在初識立邦的半年里，譚家新幾乎跑遍了宜昌城區(qū)每一個小區(qū)。“趕工地、熟悉工藝流程只是基礎，更重要的是熟悉立邦涂料的特性。”譚家新回憶，接觸立邦后，他還多次前往立邦大學學習，對立邦產(chǎn)品性能有了系統(tǒng)的了解。立邦的凈味全效除甲醛產(chǎn)品、色彩服務等，讓譚家新對自己銷售的產(chǎn)品質量和服務信心百倍。刷新服務讓立邦品牌深入人心\u00A0\u00A0\u00A0\u00A02012年，27歲的譚家新已經(jīng)在涂料行業(yè)打拼4年，在親戚的推薦下，他接過了宜昌立邦經(jīng)理的職位。雖然年輕，但對這一職位，譚家新覺得壓力并沒有增加多少。用他的話說，建材銷售看重的是品牌口碑和服務，而這正是立邦涂料在銷售中的核心競爭力，有了這一保障，銷售就沒有多少壓力。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A02011年，立邦涂料開始在全國試點刷新服務，即一旦客戶要求對墻面進行重新刷新，立邦的工作人員不會讓客戶受到絲毫的影響，就連家具的擺放等細節(jié)，都會在工程結束后恢復原樣。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A02016年，宜昌立邦開始推出該服務。第一個客戶是桃花嶺一對中年夫婦。客戶居住的房屋老舊，選擇刷新服務之初，還擔心影響家居和生活。然而，從施工人員進場到工程結束，夫婦兩人的生活沒有絲毫的影響。施工所用的機器均為進口設備，噪音、粉塵都降到最低。最讓業(yè)主吃驚的是，每天數(shù)小時的施工過程中，工人們連業(yè)主的衛(wèi)生間、飲用水都不會使用。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0“我們每一位員工每年都要前往立邦大學學習和再培訓，每位涂料師傅必須持證上崗，年年考核。”譚家新介紹，立邦產(chǎn)品的質量注重色彩和環(huán)保，涂料只是家居建材的半成品，質量過硬是前提，但服務更為重要。目前，宜昌立邦3個施工班組，10名員工每人都有符合立邦標準的上崗證。但凡立邦刷新服務施工現(xiàn)場，每個步驟都有考核要求，務必讓客戶省心、放心、安心。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0據(jù)不完全統(tǒng)計，目前，宜昌立邦已累計為近萬名業(yè)主進行了涂料服務，滿意率近百分百。在這些客戶中，二次購買率達五成之多。走進萬戶用感恩的心反哺社會\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0譚家新告訴記者，建材生意首先要站在客戶角度考慮問題，不是單純地出售商品，必須為客戶去解決問題。只有完美地想客戶之所想，真誠地對待客戶，才能贏得客戶的信任。這份信任感，在經(jīng)營中彌足珍貴。作為品牌涂料銷售，售后服務一定要保障，客戶購買和涂刷后，要確保工程沒有后顧之憂。這樣的涂料，才是放心產(chǎn)品。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在與立邦打交道的近9年中，譚家新最大的感受就是不斷學習和感恩。他告訴記者，市場競爭越來越激烈，立邦產(chǎn)品和服務不斷升級，這就迫使每一位立邦銷售和服務人員要跟隨品牌一起成長、一起學習。只有這樣，才能緊跟市場步伐和消費者需求，在競爭中立于不敗之地。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0品牌越大，就越要有社會責任感。立邦多年來一直關注公益，并通過建設希望小學、免費為學校外墻翻新等活動回報社會。在經(jīng)營活動之外，譚家新也是一位熱心于公益的業(yè)主。每年“六一”，他和員工都會參與關愛宜昌本土留守兒童的活動，對于金東山建材市場“愛家基金”，他也是積極的參與者。他告訴記者，心懷感恩，才會真心地對待每一位客戶。本報記者鄭聯(lián)學\u00A0攝