在這次采訪中，艾格不僅談了迪士尼在上海的擴建計劃、與本土競爭者合作的可能性，還就迪士尼在全球所面臨的競爭、威脅，以及未來的投資、收購可能性作出了回應。
羅伯特·艾格（資料圖）
2017年6月16日，這是上海迪士尼開園一周年的時間。迪士尼總裁兼CEO羅伯特·艾格（Robert Iger）再一次來到中國。
艾格于2005年開始擔任迪士尼CEO。在他的任內，他主導了一系列大手筆的收購，包括皮克斯、漫威娛樂和盧卡斯影業。同時他大力推動迪士尼的國際化，其中最重要的一項就是迪士尼樂園在中國的落地。投入五年時間、斥資55億美元，上海迪士尼樂園在2016年6月16日正式對外開放。
截至目前為止，上海迪士尼樂園共接待游客超過1100萬。與萬達集團董事長王健林所期待的“讓迪士尼中國10到20年不盈利”不同的是，其已宣布在2017年財年結束時有望實現盈虧平衡。
艾格表示，上海迪士尼樂園將會繼續投入、繼續擴大。“我們在這里有一個非常好的開端，但是1100萬游客聽起來很不錯，事實上在中國還只是很小很小的一部分。”他引用迪士尼創始人華特·迪士尼的一句話說：“‘只要世界還有想象力存在，迪士尼將永遠不會完工。’這句話在上海也同樣適用。”
此次的中國行，艾格做了三件事。他在6月15日見了上海市市長應勇，之后一天，艾格出席上海迪士尼的周年慶，并在城堡前發表演講。此外，他還接受了包括《財經》在內的三家中國媒體的專訪。在這次采訪中，艾格不僅談了迪士尼在上海的擴建計劃、與本土競爭者合作的可能性，還就迪士尼在全球所面臨的競爭、威脅，以及未來的投資、收購可能性作出了回應。
關于迪士尼全球：競爭、威脅與收購
Q: 在由主題娛樂協會（Themed Entertainment Association, TEA）最新發布的一項報告中顯示，全球14個迪士尼主題樂園中有13個的客流量在2016年出現下滑。這是什么原因造成的？以及，有什么方法可以提升嗎？
A: 事實上，我并不想評價單一的一個研究報告。我只能說，在衡量任何東西之前，我們充分考慮了盈利性。公司的樂園業務在2016年有盈利，在今年的前兩個季度也有盈利，我不能說今年后面的兩個季度也能盈利，不過我可以告訴你，這是非常好的一年。有時候我們也在試圖管理客流量，因為太多的人會一定程度損害我們客人的體驗。我們對定價策略和客流管理都是深思熟慮的。我們當然希望增加游客數量，但這不是我們衡量成功的首要標準。
Q: 對于迪士尼來說，最大的威脅是什么？
A: 沒錯，我們處于一個強有力并且令人羨慕的位置上，但是我們從不自滿，這個世界是非常動態的，市場位置也同樣充滿變數。我們只要想想在中國上海發生了什么，在我第一次來到這里的時候，這個現在是美麗的主題樂園的地方還只是一片農田。中國的變化是世界正在發生巨變的縮影，正因為此，我們需要成為一個有能力快速適應變化的企業。我不能具體告訴你我們的威脅是什么，因為我不想揭示它，而且今天我也不確定我是否已經知道了答案。我能說的是，我們對于拉近和顧客距離的愿望，絕對是非常非常強烈的。
Q: 能不能評價一下您的管理風格？
A: 迪士尼創造的所有價值，基本都是源于創造力——富有創造力的想法，以及富有創造力的執行。如果你管理一家這樣的公司，即使在我這樣的層面上，你首先需要明白的是創造力的重要性，你必須欣賞和尊敬創作的過程和創作者本身，讓有創造力的人產生有創造力的想法。另外，創意不是科學，它是一門藝術。它不能僅僅憑借研究和學習就能成功，它更來源于激情、洞見，當然還有耐心。當你管理創意的時候，你必須明白這一點。
Q: 迪士尼是一個多元化的企業，如何看待多元和專注？兩者的優勢和劣勢是什么？
A: 我們認為我們自己非常多元化，因為我們有很多不一樣的業務在全球，包括電影、電視、消費產品和主題樂園。我想說，在今天的世界，擁有讓世界范圍的人們喜愛的IP可以帶來非常大的優勢。這真是一個巨大的競爭優勢、巨大的戰略性價值。作為一個企業，如果我們希望成就更多，我們需要和消費者有更加直接而親密的關系，那么技術顯然是實現這一目標的手段之一。
Q: 亞馬遜等科技巨頭已經開始進入電影市場，這對你們會形成威脅嗎？迪士尼是否考慮收購互聯網企業？
A: 在電影市場一直都有很多的競爭，今天的競爭可能更多。但是我們非常獨特，這是為什么我們聚焦在品牌的塑造上。過去的幾年，我們曾經有想過投資互聯網公司，但這不意味著我們馬上要這么做。無論如何，我現在都不能說。
Q: 如果讓您掌管蘋果公司的內容業務，您會怎么做？
A: 我本身就在蘋果的董事會。我總是被要求列舉全世界我最尊敬的公司，蘋果總是名列前茅，但是我的觀點是帶有偏見的，因為我是董事會成員。
Q: 有傳聞說蘋果講要收購迪士尼，這是真的嗎？
A: 我不能對此作出評價。
關于迪士尼中國：成績、擴建與合作
Q: 上海迪士尼開園一周年，在這一年中您感到最驕傲的是什么？感到不足甚至有些失望的是什么？
A:我們對創造娛樂體驗非常有信心，但是當我們進入一個新的國家，比創造娛樂體驗更重要的事情是——創造有文化關聯度的娛樂體驗，同時對當地文化和當地審美有高度的敏感。我非常驕傲，這一年的經歷證明迪士尼建造了有文化關聯性的娛樂體驗。
幸運的是，我們沒有犯大的錯誤。不過有一些是我們學到的，比如我們花了很多時間去篩選食物清單，我們小心翼翼地挑選符合中國口味、健康、有優質食材來源的食物，但是我們不知道當人們來到上海迪士尼時到底需要什么，所以我們一步步改進。現在你們所看到的食物和我們開園的時候已經有了很大不同，我們更好地了解了本地消費者的口味。
Q: 您昨天見到了上海市市長應勇，你們聊了什么？有沒有什么是可以和我們分享的？
A: 這是我第一次見這位市長，18年以來我已經見過了七位市長。我們做了深入的溝通。我向他更新了我們最新的數據——上海迪士尼的游客數已經突破1100萬。我們談論了這是一個多么偉大的勝利，以及迪士尼和上海申迪有限公司、迪士尼和上海、迪士尼和中國的友好合作關系。我們還聊了擴建的可能性。但最重要的是，我們互相分享了滿足感和喜悅。
Q: 1100萬游客對于迪士尼來說意味著什么？
A: 游客的數量反映了中國人有多么喜愛迪士尼樂園，特別是上海迪士尼樂園。建造之初，我們就確定了要建造一座“原汁原味迪士尼、別具一格中國風”的迪士尼。我們知道中國人會熱愛迪士尼，但我們同樣希望上海迪士尼是中國的迪士尼，中國人可以為此感到驕傲。
Q: 在此前的年報電話會議上,您曾表示上海迪士尼樂園有望在2017財年接近實現盈虧平衡，取得這個早期成功的原因是什么？
A: 我今天可以在這里自信地說，情況屬實。如果說原因的話，我認為是我們在合適的地方、合適的時間建造了合適的項目，這些都組成了這段不可思議的旅程。
Q:上海迪士尼樂園對于迪士尼來說，究竟能產生什么樣的價值？
A: 我們相信一個成功的迪士尼樂園在中國,會增加人們對迪士尼的認識、尊敬和欣賞。不僅僅是迪士尼的品牌，更是迪士尼所塑造的故事、人物形象，以及迪士尼的歷史。我希望上海迪士尼樂園能成為迪士尼品牌形象的建造者，我們相信事實已經是這樣了。
Q: 上海迪士尼樂園還有擴建計劃嗎？
A: 可以確定的是，我們在內部與合作伙伴已經有過很多討論，我昨天也和市長溝通了我們的想法——將要繼續投入，繼續擴大。我們在這里有一個非常好的開端，但是1100萬游客聽起來很不錯，事實上在中國還只是很小很小的一部分。我今天會在城堡前面發表演講，我要引用華特迪士尼說過的一句話：“只要世界還有想象力存在，迪士尼將永遠不會完工。”這句話在上海也同樣適用。
Q: 您怎么看待迪士尼與中國本土主題樂園的關系？有合作計劃嗎？
A: 我們和其他的主題公園沒有任何關系，我們也沒有和他們合作的計劃。我們知道在中國有很多的主題公園，我們尊重他們。我們知道這里存在競爭，甚至未來競爭會更加激烈。但是，我們非常獨特。我不認為在中國有哪一個主題樂園像我們這樣，擁有這么大的面積、建造得如此復雜以及高質量。但最重要的是，這是迪士尼。我們帶來了我們的故事和我們塑造的角色，這是我們如此成功的一部分原因。我們沒有和其他人合作的需要和意愿，這不代表我不尊重他們。他們有他們的生意，我們有我們的。
Q: 如果您可以問我們的讀者一個問題，您想問什么？
A: 我想知道，他們有沒有來過上海迪士尼？哪個項目給了他們最好的體驗？有沒有什么是缺失的（他們希望有但我們還沒有提供）？我們已經做了很多的調研，我知道什么受歡迎，他們喜歡在哪兒吃東西，但是我想知道更多。中國人非常善于表達他們的觀點。