導(dǎo)語：作為家居行業(yè)領(lǐng)頭羊之一的歐派，從最初的單品售賣到如今的定制服務(wù)甚至是生活空間的打造，這一系列的改變皆是跟隨消費(fèi)者需求而來。人民網(wǎng)家居邀請到歐派集團(tuán)董事長姚良松交流，從行業(yè)風(fēng)向聊到歐派情懷，我們發(fā)現(xiàn)，歐派不僅提供家居服務(wù)，更致力解決“家”的問題。

談趨勢：風(fēng)格、功能的一體化定制是未來趨勢

人民網(wǎng)家居：歐派家居從櫥柜，到衣柜，到全屋定制，從單品到生活空間，這一系列的戰(zhàn)略調(diào)整是出于什么考慮?

姚良松：其實(shí)都是出于消費(fèi)升級和對用戶深入洞察的考慮。早在2008年，歐派實(shí)現(xiàn)了從櫥柜到整體廚房的第一次跳躍。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)市場上廚柜與廚電的融合趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，推出“整體廚房”正是時(shí)候。首先，當(dāng)前消費(fèi)者的習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生變化。在消費(fèi)者看來，整套一次性購買風(fēng)格更統(tǒng)一，更好看，且方便省事，安裝和售后不用協(xié)調(diào)更多人。理性的競爭力在耐用品中永遠(yuǎn)是最有說服力的，與此同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，“精湛工藝技術(shù)、生產(chǎn)規(guī)模實(shí)力、完善的設(shè)計(jì)銷售服務(wù)”的整體定制體系，最能吸引消費(fèi)者。其中“定制成熟高效的規(guī)模化”是歐派的核心競爭力。并且，隨著市場細(xì)分，個(gè)性化需求越來越強(qiáng)，未來家居消費(fèi)呈現(xiàn)出“整體風(fēng)格美感和諧的定制、功能一體化的定制”的需求趨勢。所以當(dāng)時(shí)已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)膶?shí)力歐派，開始布局在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)張的戰(zhàn)略。以整體櫥柜為龍頭，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，包括整體衣柜、整體衛(wèi)浴、現(xiàn)代木門、墻飾壁紙、廚房電器等，形成多元化產(chǎn)業(yè)格局。

再到后來，發(fā)現(xiàn)很多人談裝修色變，都患上了“裝修恐懼癥”。從此歐派大家居開始應(yīng)“痛點(diǎn)思維”而生。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大行其道的年代，所有公司都竭力為顧客提供極致的體驗(yàn)和服務(wù)，試圖讓消費(fèi)者在每一個(gè)環(huán)節(jié)都滿意。在了解到傳統(tǒng)裝修的不透明、不簡單、貓膩多、體驗(yàn)差等讓消費(fèi)者痛苦不堪的情況時(shí)，歐派大家居思考的是：怎樣才能消除業(yè)主在裝修過程中的所有痛點(diǎn)。

所以，歐派從售賣單品再到成為“整體家居的一體化服務(wù)供應(yīng)商”，一直以洞察消費(fèi)者需求，滿足需求和提供極致的體驗(yàn)為核心。

人民網(wǎng)家居：今年，國內(nèi)不少定制家居企業(yè)陸續(xù)上市，同時(shí)定制家居產(chǎn)業(yè)的各種問題也不斷曝光，您認(rèn)為接下來的定制市場的發(fā)展方向會(huì)有何變化嗎?

姚良松：這些問題可以總結(jié)為售前售中和售后的問題。歐派堅(jiān)持金保姆服務(wù)，一次購買，終身服務(wù)。而未來定制市場的發(fā)展不僅是提速提質(zhì)的較量，我認(rèn)為更應(yīng)該嚴(yán)抓服務(wù)水平。無論是上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、多少年的質(zhì)保，再到終身維護(hù)，要讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能享受到顧問式營銷模式及一站式個(gè)性服務(wù)。始終聆聽客戶的每一個(gè)需求，重視對客戶的承諾，以“體驗(yàn)、專業(yè)、速度、尊崇”四大維度為標(biāo)準(zhǔn)，確保每一個(gè)客戶滿意。

談熱點(diǎn)：“全裝修”是對定制行業(yè)的挑戰(zhàn)

人民網(wǎng)家居：“一帶一路”高峰論壇在今年5月完美落幕，您也曾在3月份的交流會(huì)致辭，稱在“一帶一路”指引下，打造“世界的歐派”，您認(rèn)為“一帶一路”能給家具企業(yè)帶來哪些機(jī)遇?

姚良松：“一帶一路”涉及的很多國家有著良好發(fā)展勢頭和潛力，這為我們中國家具企業(yè)的佼佼者走向世界提供了廣闊的市場機(jī)會(huì)。隨著中國整體國力的提升和在一帶一路中發(fā)揮的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)作用， 作為中國家居優(yōu)秀品牌的歐派在“一帶一路”國家得到推廣。面對這一千載難逢的發(fā)展機(jī)會(huì)，歐派加大了對“一帶一路”相關(guān)國家的市場投入， 歐派也在尋找國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)結(jié)伴同行，并針對各國的文化習(xí)慣和特色，開發(fā)各國人民喜愛的產(chǎn)品。

人民網(wǎng)家居：今年5月，海南省發(fā)布國內(nèi)首部《商品住宅全裝修管理辦法》，正式從國家政策的層面提出“全裝修房”概念，“全裝修”政策從提出到落實(shí)，不少人認(rèn)為這將是國內(nèi)商品房未來發(fā)展趨勢，您如何看?會(huì)給定制行業(yè)帶來機(jī)遇還是挑戰(zhàn)?

姚良松：說明“全裝修”時(shí)代已經(jīng)到來，國家從節(jié)能環(huán)保的要求下，各個(gè)省份已作出明確的考核要求，很多省份為每年不低于5%增長比例，如廣東省現(xiàn)精裝比例已達(dá)70%，海南省如三亞比例接近100%。房地產(chǎn)“全裝修”房屋銷售已是大勢所趨，全國前20強(qiáng)地產(chǎn)精裝比例達(dá)到50%，未來比例會(huì)更高。如萬科、恒大地產(chǎn)精裝比例達(dá)80%。而隨著銷售人群從80到90后為未來主力，生活節(jié)奏及思想觀念發(fā)生巨大變化，這將改變市場的銷售結(jié)構(gòu)，“全裝修房”已成主力銷售產(chǎn)品。

我認(rèn)為這是對定制行業(yè)的挑戰(zhàn)。

首先是產(chǎn)能：“全裝修房”簡配交房含櫥柜(廚電)、衛(wèi)浴、木門、瓷磚、地板等，瓷磚、地板可做標(biāo)準(zhǔn)庫存，但櫥柜、衛(wèi)浴柜、木門都為定制產(chǎn)品，對于定制企業(yè)產(chǎn)能要求較高，要第一時(shí)間解決項(xiàng)目的交貨期問題，另百強(qiáng)地產(chǎn)多為同時(shí)段同時(shí)交付不同城市區(qū)域項(xiàng)目，這就更多定制企業(yè)的產(chǎn)能要求變高。

其次是設(shè)計(jì)：定制行業(yè)除生產(chǎn)外，最為核心的就是設(shè)計(jì)能力，早期多為地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)配套，現(xiàn)更多的百強(qiáng)地產(chǎn)圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化”源頭進(jìn)行設(shè)計(jì)研發(fā)，如定制企業(yè)同地產(chǎn)開發(fā)商在“標(biāo)準(zhǔn)化”源頭共同合作，不僅解決交期，更解決后續(xù)的成本、施工、售后等。

最后表現(xiàn)在布局上，如萬科地產(chǎn)每年平均開工項(xiàng)目100個(gè)以上，定制企業(yè)終端項(xiàng)目服務(wù)履約能力要求變高，這就要在不同省會(huì)級城市建立工程項(xiàng)目部對地產(chǎn)項(xiàng)目統(tǒng)一服務(wù)，加速行業(yè)整體的發(fā)展。

談情懷：讓每個(gè)家庭擁有更多歡樂與幸福

人民網(wǎng)家居：從上世紀(jì)九十年代率先將歐洲“整體廚房”概念引入中國到現(xiàn)在歐派成功上市，歐派是如何保持品牌活力，走在行業(yè)前沿的?

姚良松：歐派多年來堅(jiān)持滿足消費(fèi)者需求、堅(jiān)持以大規(guī)模非標(biāo)定制能力作為核心競爭力的經(jīng)營理念和與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略。

在這個(gè)信息化時(shí)代的大背景下，歐派一直在跟全球最好的信息服務(wù)公司比如IBM合作，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到制造、物流、管理系統(tǒng)都用了最先進(jìn)的信息技術(shù)。而面對新媒體的沖擊，從“兩微一端”到音頻、短視頻、直播，歐派不斷在嘗試最適配消費(fèi)者的形式。2017年歐派的品牌傳播攻勢采取“集束炸彈+好戲連臺(tái)”，方向由明星符號(hào)向價(jià)值觀轉(zhuǎn)變。“集束炸彈”為爆破式規(guī)模化的機(jī)場、高鐵和景區(qū)三大戶外媒體投放。而好戲連臺(tái)則指借力東方衛(wèi)視，打造的“歡樂季”娛樂營銷。全渠道傳播歐派“有家有愛”的品牌理念，從節(jié)目內(nèi)外，線上線下多渠道的營銷方式強(qiáng)勢傳遞歐派 “快樂家庭，人生贏家”的品牌主題，核心就是讓每個(gè)家庭更多歡樂，更多幸福。

人民網(wǎng)家居：歐派515愛家日的創(chuàng)立初衷是什么?

姚良松：歐派“愛家計(jì)劃”源于歐派“有家、有愛”的品牌基因，以及我們對于公益的思考。我認(rèn)為，公益事業(yè)也要回到原點(diǎn)，回到公益的本質(zhì)。公益不只是扶貧救濟(jì)，它的核心是解決社會(huì)問題。

歐派“愛家計(jì)劃”創(chuàng)新型“自我公益”，就是從解決問題的視角出發(fā)，去思考如何可持續(xù)地解決問題。我們知道，傳統(tǒng)公益的核心是“我付出，他受益”，而歐派創(chuàng)新性提出“我付出，我受益”的“自我公益”新模式，它的核心在于倡議更多人、更多家庭付出行動(dòng)，自己給自己做公益，從改變自我做起，從改變自身家庭開始。

人民網(wǎng)家居：在您心目中，最理想的家居品牌是怎樣的?

姚良松：我認(rèn)為家居品牌要不斷追求完美，為全球家庭提供世界一流的個(gè)性化的家居產(chǎn)品和服務(wù)。以“改變家居文化、提高生活品質(zhì)”為使命。“把歐派打造成一個(gè)受人尊敬、受人愛戴的中國著名的、有一定國際影響力的創(chuàng)意家居集團(tuán)”一直是我們的企業(yè)愿景。我們的目標(biāo)是要做“世界的歐派”，成為“百年老店”。

(責(zé)編：張桂貴、伍振國)