記者 羅遙 實(shí)習(xí)生 王楊 長沙報(bào)道
近日，長沙市民鄒先生遇到了一件“糟心事”。新房木地板才裝好半個(gè)月就大面積上浮，出現(xiàn)了高低不平的情形，“家里現(xiàn)在就像‘踩棉花''''''''一樣，一踩一個(gè)起伏。”
鄒先生介紹，今年5月中旬，他在淘寶圣象官方旗艦店購買了近5000元的一款木地板，當(dāng)時(shí)商家承諾包安裝。可木地板裝好才半個(gè)多月，就出現(xiàn)了問題，并且圣象的官方電話和客服專線一直打不通，找淘寶客服也一直回復(fù)“在核實(shí)”。
裝了半個(gè)月，木地板大面積上浮
今年初，鄒先生在雨花區(qū)香樟路附近買了新房，隨后開始裝修。5月份，他和家人開始選購木地板。“當(dāng)時(shí)對比了幾個(gè)牌子，因?yàn)榭紤]到環(huán)保和品質(zhì)，特意挑了圣象。”鄒先生介紹，隨后，他便在圣象官方旗艦店選購了近5000元的木地板。“商家承諾送貨上門和包安裝。”鄒先生說，5月底，安裝師傅聯(lián)系他安裝木地板。
6月26日，回想起當(dāng)時(shí)的安裝過程，鄒先生說有些問題，“首先，師傅鋪完圣象的木地板后，搭配別的品牌的壓線條，我妻子發(fā)現(xiàn)后就立刻要求他撤換了。”鄒先生回憶，因?yàn)榘惭b師傅帶少了踢腳線和壓線板，只好約改天補(bǔ)上。
鄒先生的妻子劉女士說，第一次安裝完后，她發(fā)現(xiàn)房間幾處邊緣處踩下去存在空隙。師傅再次上門時(shí)，還提出要鄒先生自己購買泡沫膠才修補(bǔ)。
6月中旬，鄒先生發(fā)現(xiàn)木地板出現(xiàn)了問題，“大概裝好半個(gè)月了，我們?nèi)ゼ依锟矗l(fā)現(xiàn)幾個(gè)地方一踩一個(gè)下陷，而且大面積都是這樣。”他說。
26日，記者跟隨鄒先生來到他家。在餐廳處，明顯感覺到木地板踩下去是軟趴趴的，客廳也有同樣的情況，而且稍稍用力，大面積的木地板都跟著一起“高低起伏”。
投訴無門，官方電話無法打通
發(fā)現(xiàn)問題后，鄒先生聯(lián)系了圣象官方旗艦店的旺旺客服，他還拍了照片和數(shù)個(gè)反映木地板實(shí)際情況的視頻。
“一開始說給我安排師傅重新上門修整。”鄒先生說，他們電話確認(rèn)了再次上門時(shí)間，可等了很久都沒見師傅上門。
隨后，鄒先生又試圖聯(lián)系圣象，但撥打官方服務(wù)電話4007791667，顯示“無此業(yè)務(wù)號碼”。隨后，他又在網(wǎng)上查到圣象另一個(gè)熱線，但打了3天一直沒能突破“忙音”。
“聯(lián)系客服，得到的回復(fù)一直是在核實(shí)。”鄒先生說。
6月26日下午，記者試圖與圣象取得聯(lián)系，但多次撥打官方電話，仍“無此號碼”，記者撥打了圣象官網(wǎng)上顯示的客服專線，也一直處于忙音狀態(tài)。