原標題：618洗衣機銷售額居然屈居第二 小天鵝怎么搞的？

已經(jīng)過去一周，占據(jù)了各大版面的京東618年中大促仍受到各方關注，再次攪動看似平靜的家電市場神經(jīng)，隨著618實時榜單的公布，洗衣機銷售額排行榜有卻點意思。

全心全意只做洗衣機的小天鵝在榜單上并未奪得榜首，這不禁引人發(fā)問。

購物節(jié)當天，根據(jù)618實時榜單的公布，相比在冰箱、熱水器、洗衣機多個領域問鼎第一的海爾，僅在洗衣機一項打拼的小天鵝僅拿了第二的名次。按理來說，聚焦于一處更容易做大做強，就像格力主打空調(diào)也確實做到了最好，但這個道理到了小天鵝這兒卻不管用了！

有數(shù)據(jù)表明，在京東最熱銷的8公斤變頻滾筒洗衣機的3.8萬評論萬中，中差評加起來近千條，差評率達1%之多，用戶反映最多的一個問題就是質(zhì)量，這一事實表明了線上用戶的態(tài)度和反饋并不樂觀。

不僅如此，小天鵝的售后服務也是消費者“吐槽”的一大熱門話題，包括：多收服務費、預約上門安裝延時、維修效果差等問題，對于日常生活家電用品，每時每刻都有其發(fā)揮功能的需要，但是這么大個家電卻成了家里的擺設。

過去幾年，小天鵝一直以樹立“產(chǎn)品升級+效率提升”的企業(yè)形象為核心競爭力，但面對消費者向質(zhì)量與服務發(fā)出的層層質(zhì)疑，這一說法就顯得有些滑稽。而對眾公布的業(yè)績年年翻倍、成功順應互聯(lián)網(wǎng)趨勢等正面消息在線上消費者的質(zhì)疑下也顯得有些無力。

面對深耕洗衣機行業(yè)39年的事實，小天鵝早應該對市場剖析的游刃有余，但無論是產(chǎn)品本身，還是給消費者帶來的負面情緒，都應該讓這位“先行者”深深反思。畢竟顧客就是上帝的理念早在幾百年以前就扎根于營銷人心里。如果有一天小天鵝的全心全意被解讀成了“無情無義”，那么對于這位“老大哥”來說才是真正的悲劇。

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