俗話說，金杯銀杯不如百姓的好口碑，大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，老百姓心目中的好口碑產(chǎn)品究竟是哪些?近日，首屆大數(shù)據(jù)論壇·中國民意好口碑品牌口碑報(bào)告會在京召開，中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心(簡稱CSISC)聯(lián)合新華網(wǎng)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布的《2014年度中國冷藏展示柜品牌口碑研究報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，給出冷藏展示柜好口碑產(chǎn)品答案，澳柯瑪以較大優(yōu)勢獨(dú)占口碑鰲頭并位居2014中國民意好口碑年度品牌之列。該《報(bào)告》以33個(gè)冷藏展示柜品牌作為監(jiān)測對象，篩選了市場表現(xiàn)比較活躍的19個(gè)品牌作為研究對象，分別為：海爾、澳柯瑪、新飛、三洋、美的、格林、星星、白雪、容聲、雪花、穗凌、美菱、華美、德爾、金城、小鴨、科龍、冰熊、齊美。
《報(bào)告》顯示：從2013-2014年度冷藏展示柜品牌網(wǎng)絡(luò)口碑總體上來看，指數(shù)成績呈現(xiàn)階梯狀分布，澳柯瑪處于第一梯隊(duì)。澳柯瑪在消費(fèi)者互動度、質(zhì)量認(rèn)可度和產(chǎn)品好評度等維度中的成績斐然，因而在口碑總指數(shù)榜單中表現(xiàn)不凡，榮登榜首之位。海爾則受產(chǎn)品投訴、曝光的負(fù)面影響，品牌健康度受損嚴(yán)重，在口碑榜單中成績不及澳柯瑪，排在第二位。
《報(bào)告》顯示：在品牌知名度榜單中，海爾、澳柯瑪、新飛在知名度指數(shù)中領(lǐng)先于國內(nèi)其它品牌，獲得榜單前三甲之位。新飛及排在之后的品牌之間的指數(shù)差距較小，可見大部分國內(nèi)冷藏展示柜品牌在知名度指數(shù)表現(xiàn)中之間差距較小。
《報(bào)告》顯示：在消費(fèi)者互動度方面，監(jiān)測品牌服務(wù)投訴中的反應(yīng)和服務(wù)、以及在網(wǎng)絡(luò)媒體中品牌的消費(fèi)者的關(guān)注程度和質(zhì)量表現(xiàn)，澳柯瑪領(lǐng)先于其它品牌，與海爾、三洋奪得榜單前三。在消費(fèi)者互動度指數(shù)表現(xiàn)中，第三到第六位的成績差距微乎其微，品牌之間競爭較為激烈。
《報(bào)告》顯示：在質(zhì)量認(rèn)可度指數(shù)中，節(jié)能、耐用、功能、制冷技術(shù)等方面的好評，助推澳柯瑪以優(yōu)異的成績位列榜首。通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，用戶關(guān)注的質(zhì)量認(rèn)可度主要集中在節(jié)能、耐用、功能、性價(jià)比等消費(fèi)者體驗(yàn)和產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等方面，加強(qiáng)在這些方面的努力，更有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
《報(bào)告》顯示：在企業(yè)美譽(yù)度指數(shù)中，海爾和澳柯瑪在網(wǎng)絡(luò)中聲譽(yù)較高，領(lǐng)先于其它品牌。企業(yè)在慈善、公益、捐贈等社會道德責(zé)任和在創(chuàng)新科技投入方面表現(xiàn)積極，有利于品牌獲得消費(fèi)者及社會對于企業(yè)責(zé)任的認(rèn)可，利于消費(fèi)者在購買時(shí)做出優(yōu)先選擇。
《報(bào)告》顯示：在產(chǎn)品好評度表現(xiàn)中，澳柯瑪在監(jiān)測的電商平臺中網(wǎng)民的參與及好評度相對較高，使其在本維度中位居榜單榜首,表現(xiàn)明顯優(yōu)于其他品牌。海爾和冰熊位列第二位和第三位。其余品牌之間的指數(shù)差距不大，消費(fèi)者對其品牌的參與度不高。
《報(bào)告》顯示：在品牌健康度表現(xiàn)中，冷藏展示柜行業(yè)消費(fèi)者的重點(diǎn)投訴主要集中三包、維修及時(shí)、態(tài)度、投訴等服務(wù)方面。冰熊、穗凌和金城位列榜單三甲，而在其他維度表現(xiàn)不錯(cuò)的海爾、新飛、三洋等品牌，雖然其知名度和企業(yè)形象表現(xiàn)良好，但其在售后三包、維修和服務(wù)態(tài)度等方面的負(fù)面投訴較多，故在品牌健康度中受損嚴(yán)重，從而影響了網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)中的表現(xiàn)。
本報(bào)告數(shù)據(jù)來源于國家統(tǒng)計(jì)局中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室，新華網(wǎng)提供輿情支持，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)提供質(zhì)量信息支持，千龍網(wǎng)?中國首都網(wǎng)北京媒體獨(dú)家授權(quán)發(fā)布。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析，從2013—2014年度中國冷藏展示柜行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑總體上來看，在監(jiān)測的市場上表現(xiàn)較為活躍的33個(gè)品牌中，澳柯瑪整體表現(xiàn)優(yōu)異，在多個(gè)維度都處于第一，最終以綜合指數(shù)再度獲得第一，海爾也以較好成績獲得第二名，但是在總指數(shù)上與澳柯瑪?shù)牟罹嘤兴_;新飛以僅以略高于星星的口碑指數(shù)奪得第三，與前兩名差距拉開較大;總體來看，本研判期間冷藏展示柜品牌口碑指數(shù)，從第二名海爾之后各個(gè)品牌之間的差距縮小，品牌口碑塑造有待提升。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在品牌知名度榜單中，海爾和澳柯瑪在知名度指數(shù)中領(lǐng)先于國內(nèi)其它品牌，位列第一位和第二位，其后是新飛列第三位。新飛及以后的品牌，品牌之間的指數(shù)差距較小，可見大部分國內(nèi)冷藏展示柜品牌在知名度指數(shù)表現(xiàn)中之間差距較小。
在消費(fèi)者互動度方面，監(jiān)測品牌服務(wù)投訴中的反應(yīng)和服務(wù)、以及在網(wǎng)絡(luò)媒體中品牌的消費(fèi)者的關(guān)注程度和質(zhì)量表現(xiàn)，澳柯瑪領(lǐng)先于其它品牌，位列首位，其次是海爾，三洋的指數(shù)成績險(xiǎn)勝雪花，躋身三甲之列。在消費(fèi)者互動度指數(shù)表現(xiàn)中，可以從圖看出，澳柯瑪和海爾表現(xiàn)明顯優(yōu)于其他品牌，第三到第六位的成績差距微乎其微，品牌之間競爭較為激烈。
在質(zhì)量認(rèn)可度指數(shù)中，節(jié)能、耐用、功能、制冷技術(shù)等方面的好評，助推澳柯瑪以優(yōu)異的成績位列榜首，海爾緊隨其后，其在產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)中表現(xiàn)較為可觀。通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，用戶關(guān)注的質(zhì)量認(rèn)可度主要集中在節(jié)能、耐用、功能、性價(jià)比等消費(fèi)者體驗(yàn)和產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等方面，加強(qiáng)在這些方面的努力，更有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
在企業(yè)美譽(yù)度指數(shù)中，海爾和澳柯瑪在網(wǎng)絡(luò)中聲譽(yù)較高，領(lǐng)先于其它品牌，從監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，分別在慈善、公益、捐贈等社會道德責(zé)任方面積極表現(xiàn)，以及在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等科技方面大力投入，有利于品牌獲得消費(fèi)者及社會對于企業(yè)責(zé)任的認(rèn)可，利于消費(fèi)者在購買時(shí)做出優(yōu)先選擇。
在產(chǎn)品好評度表現(xiàn)中，澳柯瑪在監(jiān)測的電商平臺中網(wǎng)民的參與及好評度相對較高，使其在本維度中位居榜單榜首,表現(xiàn)明顯優(yōu)于其他品牌。海爾和冰熊位列第二位和第三位。其余品牌之間的指數(shù)差距不大，消費(fèi)者對其品牌的參與度不高。
在品牌健康度表現(xiàn)中，冷藏展示柜行業(yè)消費(fèi)者的重點(diǎn)投訴主要集中三包、維修及時(shí)、態(tài)度、投訴等服務(wù)方面。冰熊、穗凌和金城位列榜單三甲。
2013-2014年冷藏展示柜行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑TOP10構(gòu)成解析