我于2006年5月在金橋百安居與歐卡羅櫥柜公司簽定了整體櫥柜的定制合同，2006年8月,安裝不久的櫥柜人造石臺面出現(xiàn)開裂，我致電歐卡羅后,對方派人上門并先后作了兩次維修但沒修好，最后只得給我換了一個臺面。2007年5月，更換不久的臺面又出現(xiàn)裂痕，歐卡羅工作人員上門對臺面再行維修。今年1月，臺面再次開裂，我認為歐卡羅產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴重問題，并提出重新更換臺面的要求，但歐卡羅接待人員稱只能維修不予更換。我認為這家公司的售后服務(wù)實在太糟了，希望你們給予我?guī)椭��?/p>

接到張小姐投訴后，記者與人造石臺面提供方歐卡羅櫥柜公司進行了溝通，接待人員稱，公司對客戶反映的問題一直很重視，并對櫥柜臺面進行了多次維修和一次更換，由于該臺面已過了質(zhì)保期限，公司認為不能再作更換處理，只能再行維修。

張小姐認為，歐卡羅提供的人造石臺面在保質(zhì)期內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)多次開裂并更換過一次，由于該產(chǎn)品先天不足，再修下去整個臺面簡直成了“大花臉”，因此，張小姐堅持要求歐卡羅再次更換臺面。

日前，記者實地查看櫥柜臺面安裝質(zhì)量時發(fā)覺，厚度只有一指左右的人造石臺面僅架在櫥柜之上，整個臺面之下除櫥柜四周支撐外，其余部分均無任何支撐條，臺面多次開裂可能與安裝質(zhì)量有關(guān)。記者將調(diào)查情況反饋至歐卡羅后，接待人員表示將請示公司領(lǐng)導后一定會做好售后工作，讓客戶滿意。

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