西門子家電曾經(jīng)一度是國人心中的外資高端品牌，象征著使用者的身份。但隨著西門子集團(tuán)剝離家電業(yè)務(wù)，西門子家電的品牌形象似有下滑之勢。
近日，青海省工商局公布了2016年全省流通領(lǐng)域銷售的吸油煙機(jī)商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，25組產(chǎn)品中20組及格。其中，由博西華電器（江蘇）有限公司生產(chǎn)的西門子CXW-220-C35S956吸油煙機(jī)被檢出全壓效率問題，但備注顯示生產(chǎn)企業(yè)已整改。
《中國經(jīng)營報(bào)》記者就此事聯(lián)系西門子家電品牌運(yùn)營方博西家用電器（中國）有限公司（以下簡稱“博西家電”）的公關(guān)部門，對方回復(fù)稱：“青海省工商行政管理局的抽檢開始于2016年，最終結(jié)論是2017年做出的。所以，我們在2016年已經(jīng)了解到相關(guān)情況并進(jìn)行了積極溝通與檢測，安排了多次企業(yè)自檢和權(quán)威第三方實(shí)驗(yàn)室檢測。”
對方還回復(fù)稱，抽檢報(bào)告中的全壓效率數(shù)值偏低的情況，不排除是由于實(shí)測環(huán)境中吸油煙機(jī)和試驗(yàn)裝置的連接不完全滿足標(biāo)準(zhǔn)，或在計(jì)算全壓效率時(shí)忽略了部分修正值而導(dǎo)致。另外，吸油煙機(jī)的排煙系統(tǒng)是否妥當(dāng)安裝，會直接影響吸油煙機(jī)的性能和用戶的使用感受。
事實(shí)上，這并不是西門子品牌家電產(chǎn)品首次出現(xiàn)質(zhì)量方面的質(zhì)疑。
5月初有媒體曝光，湖北荊門的劉女士吐槽自家的西門子冰箱存在噪音，檢修人員經(jīng)三次檢測認(rèn)定是風(fēng)扇工作的正常聲音，否認(rèn)是質(zhì)量問題。而消費(fèi)者經(jīng)協(xié)商換貨之后，冰箱仍存在著噪音的問題。
劉女士的遭遇并非特例，記者瀏覽該新聞下面的評論發(fā)現(xiàn)，吐槽西門子冰箱存在噪音問題的網(wǎng)友不在少數(shù)。記者也隨機(jī)聯(lián)系多位網(wǎng)友進(jìn)行調(diào)查。
來自河南焦作的藍(lán)女士向記者講述了自己購買西門子冰箱的經(jīng)歷。
2017年3月，藍(lán)女士以6199元的價(jià)格在某大型家電賣場購買了西門子KA92NV02TI型號的對開門冰箱，但購買后的三天就開始與商場協(xié)商退貨。
“冰箱制冷時(shí)會發(fā)出耳鳴般的蜂鳴聲，頻率高聲音也響，吵到無法接受”。藍(lán)女士告訴記者。
在經(jīng)歷了多次協(xié)商后，藍(lán)女士終于退貨成功。而對于為何要選擇西門子品牌的冰箱，藍(lán)女士表示是出于對這個(gè)品牌的信任。“以前買過西門子的洗衣機(jī)，覺得這個(gè)牌子的產(chǎn)品還可以”。
北京的張先生在3月份先后購買了西門子和博世兩款冰箱，但因兩款產(chǎn)品冰箱里面的風(fēng)扇一直在運(yùn)轉(zhuǎn)，聲音特別吵，在每款使用了5天之后也選擇了退貨。張先生告訴記者，“西門子冰箱的頻段能穿門，關(guān)上房門也能聽得到，晚上睡覺有時(shí)都會被吵醒，但是打開冰箱門就沒有聲音了。”他提供的購買記錄顯示，其購買的分別是西門子KG28UA290C和博世KGF28A22EC。
記者在京東商場自營商品中搜索同款產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，該款冰箱的好評率達(dá)到98%，在1.9萬+的評價(jià)里，評價(jià)噪音很小的有476個(gè)。但在追評、中評和差評共計(jì)500余個(gè)評價(jià)中記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者普遍吐槽冰箱運(yùn)行時(shí)風(fēng)扇聲音很大，壓縮機(jī)工作時(shí)噪音很大。
甚至還有消費(fèi)者總結(jié)出了這款冰箱運(yùn)行各個(gè)階段聲音的情況。“機(jī)器待機(jī)功耗在6W左右沒有噪音；正常運(yùn)行在40W～65W噪音不大，白天基本聽不到；機(jī)器全面運(yùn)行在150W左右噪音特別大，嗚嗚聲且伴有奇怪的液體流動(dòng)聲”。
記者在京東上隨機(jī)搜索了幾款西門子的冰箱，發(fā)現(xiàn)下面的評價(jià)中均出現(xiàn)了運(yùn)行聲音大、風(fēng)扇聲音大的字眼。在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，西門子的多款冰箱都被網(wǎng)友吐槽風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音大，冰箱的噪音大。
事實(shí)上，這并不是西門子冰箱首次受到質(zhì)疑，早在2011年錘子科技創(chuàng)始人羅永浩就因冰箱門不易關(guān)閉而在北京西門子總部怒砸了三臺冰箱。
除了冰箱和吸油煙機(jī)受到質(zhì)疑外，西門子的嵌入式電磁灶在5月也被爆出灶與鍋始終配不上號的問題。對此，公司方也做出了反饋，會根據(jù)用戶的投訴進(jìn)行產(chǎn)品升級創(chuàng)新。