記者：我們請到了圣象集團的首席品牌官陳志華先生，作為品牌觀，在這樣的市場環(huán)境下，我們已經(jīng)做到了中國的第一名，如何適應(yīng)新的變化？
陳志華：今年的主題，我覺得特別好，圣象從2011年開始注意到中國城鎮(zhèn)化的二手房的現(xiàn)象，2011年已經(jīng)計劃布置，我們的市場從新房市場逐漸的關(guān)注二手房市場，尤其是在一二線城市。
我們新房到現(xiàn)在為止是占了80%，二手房是20%，這個比例還是不一樣的，東南沿海明顯高于內(nèi)陸，一線城市明顯高于二三線城市。我們在這么多過程中，我們針對二手房，不斷的探索和摸索過程中，也積累了很多的方面。中國今天巨大的存量，我們?nèi)绾稳M足和服務(wù)得更好？比如說北京、上海、廣州等城市也做了針對性的調(diào)研，和很多機構(gòu)聯(lián)合看這個市場，我們?nèi)绾巫龅酶谩?/p>
我們作為行業(yè)的領(lǐng)袖，做的一切是為了行業(yè)做的實驗。我相信，這個市場，潛力巨大。我們在摸索的過程中，也使圣象從由于的產(chǎn)品供應(yīng)商到全方位解決供應(yīng)商方面轉(zhuǎn)型。其中，我們在服務(wù)整個行業(yè)。
第一個率先品牌化，全國擁有1萬個持證上崗的安裝服務(wù)人員。我們給中國的消費者提供的是優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)化。在這個過程中間，實際上消費者在二手房購買的過程中間，它的需求因素，是不一樣的。各種差異化是不一樣的。
我們總結(jié)規(guī)律，會發(fā)現(xiàn)，在對產(chǎn)品和申請服務(wù)的機制下，我覺得可能比新房要求會更高。往往是在新房的時候，很多消費者沒有裝修經(jīng)驗，會比較理性購買。購買二手房的時候，他積累了一定的信息，這種情況下，對產(chǎn)品供應(yīng)商也好，服務(wù)供應(yīng)商也好，提了更高的要求。我們在這方面也做了很多的嘗試，我們有一套自己行之有效的方案。
比如說我們在廣州市，整個地板的銷量，60%現(xiàn)在是來源于二手的市場。最好的廣告是口碑，任何消費者在中國，99%的消費者在做家庭裝修的時候，有3個步驟：
1、在今天是一定跳不過的，他會問親朋好友，會問周邊，問鄰居；
3、他要去門店，去家居建材廠看。這個時候，就會發(fā)現(xiàn)，平時做的點點滴滴，平時做的每一戶都要求你要做到位，不然任何一個瑕疵都會影響你的口碑。
圣象作為中國地板行業(yè)的創(chuàng)領(lǐng)者，不僅僅是關(guān)注市場化、也關(guān)注整個行業(yè)的發(fā)展。我們特別希望以圣象自身的探索為整個行業(yè)去迎接中國家居行業(yè)、中國房地產(chǎn)行業(yè)巨大的二手房市場的到來。我們提前做好準備，用我們最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們最專業(yè)的員工去更好的滿足不斷的消費升級的市場。