最近，市民曹先生向看看新聞Knews反映說(shuō)，他準(zhǔn)備把家里墻壁粉刷一新，一直聽(tīng)說(shuō)立邦刷新服務(wù)不錯(cuò)，就滿懷期待地選擇了這家公司。 可不想，對(duì)方上門(mén)服務(wù)后，好幾件事情讓他“大吃一驚”。比如這墻壁的面積，曹先生算下來(lái)才70多平米，但立邦居然算出110平米！而再看對(duì)方的施工水平，更是不敢恭維。這還不算，立邦刷新服務(wù)收費(fèi)后，居然說(shuō)要開(kāi)發(fā)票的話還得再交錢(qián)！因?yàn)樗麄冊(cè)冉o的費(fèi)用不含稅！這種種的事情讓曹先生很是惱火，那事情究竟如何呢？立邦又是如何處理此事的呢？看看新聞Knews記者吳浩亮展開(kāi)了調(diào)查。
曹先生說(shuō)，他當(dāng)初是直接撥打立邦刷新的400客服電話預(yù)約服務(wù)的。工人上門(mén)后，測(cè)量了內(nèi)墻面積，得出110平米的結(jié)論；而曹先生則提出墻壁要鏟到底再刷漆。結(jié)合施工工藝和內(nèi)墻面積，總計(jì)16700多元，10天內(nèi)完工。一切談妥后，曹先生便同立邦刷新指定服務(wù)商，上海杰凡盛實(shí)業(yè)有限公司，簽訂了合同。 事后，偶然一次機(jī)會(huì)，曹先生同住在他同小區(qū)同房型，且也享受過(guò)立邦刷新服務(wù)的姐姐聊起此事，他姐姐卻說(shuō)她同樣房子內(nèi)墻只有七十幾平米，于是曹先生在工程完成結(jié)賬的時(shí)候表示平方數(shù)有問(wèn)題，立邦刷新服務(wù)商當(dāng)場(chǎng)卻說(shuō)，那就減去30平米，按照80平米來(lái)收費(fèi)，這讓曹先生起了疑心。
曹先生提供的合同圖片
于是，曹先生按照80平米付錢(qián)后，撥打了立邦刷新的客服電話，很快又來(lái)了兩撥人，帶了儀器測(cè)量?jī)?nèi)墻面積僅72平米。不過(guò)，曹先生一看合同，無(wú)論當(dāng)初的110平米，還是80平米抑或72平米，包括用什么漆，每平米墻面折合多少錢(qián)，合同里都沒(méi)有寫(xiě)；只是材料、人工收費(fèi)單上有這些內(nèi)容，但這些單據(jù)簽過(guò)字后，對(duì)方并沒(méi)有給曹先生。
這還不算，回頭看看施工質(zhì)量，曹先生也倒吸一口冷氣。墻壁的陰、陽(yáng)角線都不垂直，漆面也不平整，在墻壁、插座結(jié)合處的細(xì)節(jié)處理也很粗糙，有的地方已經(jīng)開(kāi)裂，有的地方看得到之前墻壁藍(lán)色的漆水。 事后，無(wú)論立邦總公司還是施工隊(duì)都上門(mén)查看過(guò)，修也修了好幾次，最后的結(jié)論是已經(jīng)無(wú)法維修，因?yàn)橄耜幗蔷�、陽(yáng)角線這樣的地方要放嵌條，工人事先都沒(méi)有埋進(jìn)去，目前只能全部重新返工。
同樣，對(duì)于立邦刷新服務(wù)所謂的施工過(guò)程中，會(huì)妥善保護(hù)好家具、裝修的承諾，曹先生也頗有微辭，當(dāng)時(shí)立邦說(shuō)過(guò)，家具、地板都會(huì)保護(hù)好的，事實(shí)上燈敲掉、床腳敲壞、地板磨壞，而且工人還不支聲，等曹先生發(fā)現(xiàn)才承認(rèn)。
曹先生想維權(quán)，又發(fā)現(xiàn)付款后收據(jù)、發(fā)票也沒(méi)收到，問(wèn)立邦方面，對(duì)方卻找各種托辭。比如立邦刷新服務(wù)商陳經(jīng)理說(shuō)，曹先生家刷新服務(wù)價(jià)格本身就不含稅的。看看新聞Knews記者吳浩亮就此像向立邦刷新客服熱線222號(hào)客服人員核實(shí)，她也給了肯定的答復(fù)，說(shuō)這報(bào)價(jià)是刷新的進(jìn)價(jià)不含稅，如果要開(kāi)發(fā)票，另外要交稅點(diǎn)。看看新聞Knews記者提出，這給客戶的進(jìn)價(jià)難道就不包含立邦獲得的利潤(rùn)，沒(méi)有產(chǎn)生增值部分嗎？客服就含糊其辭了。
另外，立邦刷新服務(wù)商陳經(jīng)理還在電話中說(shuō)，當(dāng)初面積搞錯(cuò)，只是失誤而已。可能是把房頂部分算進(jìn)去了，沒(méi)注意而已。
由于當(dāng)時(shí)相關(guān)清單都沒(méi)有給到曹先生，對(duì)于這種說(shuō)法，看看新聞Knews記者只能來(lái)到立邦總部核實(shí)，立邦刷新服務(wù)商項(xiàng)目負(fù)責(zé)人郭盛成拿來(lái)了材料收費(fèi)單，只見(jiàn)這份手寫(xiě)清單上多處涂涂畫(huà)畫(huà)，但明確寫(xiě)著內(nèi)墻面積112平米，不包含頂。對(duì)此，郭先生說(shuō)，簽合同時(shí)候客戶認(rèn)可這個(gè)面積，如果多量平方數(shù)會(huì)按照結(jié)算時(shí)實(shí)際測(cè)量計(jì)算。他甚至說(shuō)，還是他們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)面積不對(duì)的，至于為何清單不給客戶，工人施工水平為何不佳，他都說(shuō)不清楚。只是強(qiáng)調(diào)每一步都有竣工驗(yàn)收單，客戶也簽字了。
看看新聞Knews記者吳浩亮在立邦總部，當(dāng)著服務(wù)商和立邦刷新領(lǐng)導(dǎo)的面，撥通了曹先生電話。
投訴人曹先生：“他之前給我的答復(fù)是，窗子（面積）忘了扣了，今天我打電話去和我說(shuō)可能把頂加進(jìn)去了，每次給我答復(fù)都不一樣。結(jié)算完以后，他拿出一份空白的東西讓我簽個(gè)字，我就簽字了，有份簽什么我不知道，因?yàn)樗际歉袷交摹！?/p>
立邦涂料（中國(guó)）有限公司刷新項(xiàng)目本部總監(jiān)毛坤明
對(duì)此，立邦涂料（中國(guó)）有限公司刷新項(xiàng)目本部總監(jiān)毛坤明表示，單從這張單據(jù)上面的問(wèn)題來(lái)看，的確暴露出了立邦刷新服務(wù)部分地區(qū)部分服務(wù)商的部分專員，在整個(gè)施工管理過(guò)程中，有管理缺失現(xiàn)象，從中也暴露出立邦刷新服務(wù)整個(gè)系統(tǒng)流程，包括運(yùn)維出現(xiàn)了系統(tǒng)性的漏洞，不過(guò)這系統(tǒng)性漏洞公司在今年4月底已經(jīng)開(kāi)始修補(bǔ)，現(xiàn)在在7月已經(jīng)上線新的刷新服務(wù)報(bào)價(jià)單的打印，都通過(guò)藍(lán)牙電腦，不會(huì)出現(xiàn)客戶說(shuō)報(bào)價(jià)單沒(méi)有的情況，所有報(bào)價(jià)單都是施工現(xiàn)場(chǎng)直接打印報(bào)價(jià)。
該位負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，他們也會(huì)就這次的服務(wù)品質(zhì)，同曹先生好好協(xié)商。
節(jié)目播出前，曹先生致電記者表示，立邦刷新服務(wù)商已經(jīng)賠付他1萬(wàn)元，并辭退了施工人員。