前言：一年一度的“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將臨近，家居作為與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的重要內(nèi)容，受到來(lái)自各方的高度關(guān)注。日前，搜房網(wǎng)在全國(guó)十大中心城市同時(shí)展開(kāi)特別報(bào)道，將通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、老總采訪、協(xié)會(huì)采訪、深度報(bào)道、專(zhuān)題匯總推廣等模式，聚焦家居裝飾裝修問(wèn)題，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益，展現(xiàn)誠(chéng)信企業(yè)實(shí)力與風(fēng)采，促進(jìn)行業(yè)健康、良性、可持續(xù)化發(fā)展。
近日，石家莊搜房網(wǎng)記者對(duì)珊嘉櫥柜石家莊總經(jīng)理安延華進(jìn)行了采訪，采訪詳情如下：
珊嘉櫥柜石家莊總經(jīng)理 安延華
采訪主題：關(guān)注3.15家居裝飾裝修
采訪對(duì)象：珊嘉櫥柜石家莊總經(jīng)理安延華
采訪時(shí)間：2010年3月9日
搜房網(wǎng)：2010年注定是個(gè)低碳年，消費(fèi)者對(duì)環(huán)保、節(jié)能有了更高的關(guān)注度，您對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看呢？
安總：對(duì)于低碳生活、低碳經(jīng)濟(jì)，不僅僅是消費(fèi)者關(guān)注，作為家居建材的每一個(gè)行業(yè)，都應(yīng)該高度關(guān)注。尤其作為企業(yè)、公司的管理層更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使自己的產(chǎn)品符合低碳、環(huán)保、節(jié)能的要求和標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在全世界都在關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，我們國(guó)內(nèi)更應(yīng)該用高標(biāo)注來(lái)要求自己。
搜房網(wǎng)：您認(rèn)為在櫥柜行業(yè)，最容易被消費(fèi)者投訴、產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的問(wèn)題一般是哪些？
安總：在櫥柜行業(yè)，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛和投訴的問(wèn)題主要集中在以下幾方面：
（1）當(dāng)產(chǎn)品的宣傳和實(shí)際不相符合的時(shí)候；
（2）當(dāng)環(huán)保、節(jié)能的要求達(dá)不到國(guó)內(nèi)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)健康產(chǎn)生不良影響的時(shí)候；
（3）當(dāng)產(chǎn)品在板材前期控制質(zhì)量不過(guò)關(guān)的話，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的使用壽命達(dá)不到預(yù)期的效果和應(yīng)有要求；
（4）還有在售后服務(wù)這方面，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，售后不能或不去即時(shí)解決，違背當(dāng)初承諾的“三包”等條款的話：比如說(shuō)，商家承諾質(zhì)保五年，但是時(shí)間一長(zhǎng)，可能幾年后店面倒閉了或者搬遷到別的城市了，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，顧客也不知道去找誰(shuí)落實(shí)了。
以上問(wèn)題出現(xiàn)多了，就極容易造成消費(fèi)糾紛和投訴，甚至對(duì)整個(gè)品牌和整個(gè)行業(yè)，產(chǎn)生不良的影響。
搜房網(wǎng)：如果遇到消費(fèi)糾紛與投訴，櫥柜行業(yè)一般都是怎么做的？
安總：就我們公司來(lái)說(shuō)，如果遇到消費(fèi)糾紛和投訴的話：
首先，我們會(huì)排出專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人員，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好記錄，調(diào)查究竟是哪方面出現(xiàn)了問(wèn)題，出現(xiàn)了什么問(wèn)題，出現(xiàn)的問(wèn)題究竟是如何造成的等詳細(xì)情況。
其次：調(diào)查完原因后要本著一切為了顧客的初衷，完善的做好質(zhì)量、售后服務(wù)，一定爭(zhēng)取達(dá)到顧客的滿意。
搜房網(wǎng)：今年的3.15即將到來(lái)，珊嘉櫥柜有怎樣的迎接準(zhǔn)備？
安總：珊嘉在櫥柜行業(yè)屬于高端品牌、一線品牌：無(wú)論從珊嘉櫥柜的自身品質(zhì)還是服務(wù)來(lái)看，都屬于一線品牌。我們一直極端重視的就是珊嘉的環(huán)保、節(jié)能和我們的服務(wù)質(zhì)量。“坐奔馳開(kāi)寶馬、櫥柜木門(mén)選珊嘉”！這是我們品牌定位的一個(gè)口號(hào)，就是我們珊嘉品牌如同汽車(chē)品牌中的奔馳、寶馬，在櫥柜木門(mén)行業(yè)，我們珊嘉的定位是高端、一線的。
針對(duì)3.15消費(fèi)者節(jié)日來(lái)說(shuō)，我們公司會(huì)通過(guò)讓利，來(lái)讓顧客真正體驗(yàn)、享受到我們高端品牌的高品質(zhì)和完善的服務(wù)；我們主要是想讓廣大顧客知道，并不是所有高品質(zhì)、一線品牌的東西都離普通消費(fèi)者很遠(yuǎn)，或者價(jià)格讓普通消費(fèi)者望而卻步。我們珊嘉櫥柜會(huì)通過(guò)讓利活動(dòng)來(lái)讓普通消費(fèi)者消費(fèi)的起、能夠體驗(yàn)我們珊嘉品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然，我們推出的消費(fèi)者體驗(yàn)活動(dòng)也是季節(jié)性的推出，希望顧客抓住難得的機(jī)會(huì)，及時(shí)體驗(yàn)高端享受！
我們珊嘉櫥柜還有一個(gè)原則，我們并不像一般的商家、企業(yè)，只有每年到了 “3.15”期間，才會(huì)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)或者及時(shí)處理一些投訴；我們珊嘉的做法是“天天3.15”，就是在一年365天，我們珊嘉櫥柜都會(huì)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以高度負(fù)責(zé)的精神隨時(shí)接受客戶的監(jiān)督，重視我們的品牌信譽(yù)，達(dá)到顧客的滿意。
搜房網(wǎng)：謝謝您接受我們的采訪！
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