近日，萬和電氣宣布官方商城正式開啟，希望通過整合網(wǎng)絡(luò)、實體和社群空間，發(fā)力新零售，打破傳統(tǒng)電商和線下實體店中間的隔閡。記者登陸該商城了解到，在選擇商品時，可以看到離自己最近的萬和線下實體店的商品情況。在這個專屬的官方商城里，可以完成購買安裝等服務(wù)，同時也方便把“專屬商城”推送給別的用戶，老用戶及會員可以在官方商城獲得更多的會員權(quán)益。

\u00A0萬和電氣順德生產(chǎn)基地。佛山日報記者李黎星攝（資料圖片）

家電企業(yè)發(fā)力新零售的時機到了“新零售”概念源于馬云去年的一次演講。馬云表示：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上、線下和物流必須結(jié)合在一起。”對于過去以渠道為王的家電業(yè)來說，線上、線下渠道的格局進入了相對穩(wěn)定的時期，但傳統(tǒng)電商獲得客源的成本增高、紅利的邊際效應(yīng)減弱，加上一直以來線上線下資源無法“完美匹配”的難題，如何發(fā)力“新零售”，成為家電企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)思考的新課題。多年從事家電營銷的萬和國內(nèi)營銷中心常務(wù)副總經(jīng)理麥春紅表示，要理解家電企業(yè)為什么如此迫切尋找新零售的路徑，就要了解家電經(jīng)歷過的各種零售時代，“好比熱水器，它既有一般家電的屬性，經(jīng)歷了百貨、大賣場、連鎖和電商的時代，同時還有家裝建材甚至是燃氣產(chǎn)品的屬性，也有房產(chǎn)精裝修的集中采購等模式，家電企業(yè)往往要通過多級渠道和物流，產(chǎn)品才能到達消費者面前。”奧維咨詢2017年上半年燃氣熱水器總結(jié)報告提到，自2015年至今年上半年，燃氣熱水器的線上銷售額占比已經(jīng)從9.9%上升至16.7%。麥春紅認為，基于市場變化，家電企業(yè)如今已經(jīng)到了發(fā)力“新零售”的時機，“傳統(tǒng)的電商能夠直接讓產(chǎn)品觸達用戶，但產(chǎn)品體驗和服務(wù)體驗跟線下實體店相比，還存在差距。而實體店尤其是三四線城市的實體店，受店面空間限制，難以展出更多商品，尤其是中高端商品。”這些隔閡，急需家電企業(yè)思考如何打破。融合網(wǎng)絡(luò)、終端與社群盡管對新零售理解方式不同，但家電業(yè)在銷售環(huán)節(jié)都在進行轉(zhuǎn)型。比如美的、海爾、格力都擁有自己的網(wǎng)絡(luò)商城，美的通過天貓的大數(shù)據(jù)C2B反向定制生產(chǎn)。而萬和則通過官方商城激活線上資源與用戶資源，打通網(wǎng)絡(luò)、實體終端以及社群探路新零售渠道。麥春紅表示，制造業(yè)過去的優(yōu)勢在于線下實體店渠道的深度與廣延度。萬和已在線下建立超過15000個實體終端，而且近年來通過工廠自營全面覆蓋各電商平臺；同時萬和在各級渠道上擁有超過3500個顧客服務(wù)網(wǎng)點、超過4500萬的用戶數(shù)據(jù)及會員。如何利用好線上線下以及用戶之間的關(guān)系？為此，萬和通過為每一家渠道商打造官方商城，開設(shè)電商平臺店鋪，讓各級經(jīng)銷商真正觸網(wǎng)，通過老用戶以及各種地面推廣，自己“生產(chǎn)”出流量。“線上與線下其實并不存在誰顛覆了誰的問題，關(guān)鍵是把網(wǎng)絡(luò)、實體終端以及社群融合在一起，延長實體店的經(jīng)營時間和商品的展示空間，改變原來單一的下單和支付方式，實現(xiàn)全渠道打通。”麥春紅表示，未來將通過云營銷平臺對商品、價格和倉儲都進行打通，通過大數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)而有效的銷售，這正是新零售的內(nèi)核所在，“未來這種新零售模式對物流配送和客戶服務(wù)的互動效應(yīng)就更明顯”。