【中華櫥柜網(wǎng)】火辣的7月走向尾聲，更為火熱的8月即將開啟，而一年一度的SAKURA櫻花安檢季也將隨之拉開序幕。每年的8-10月安檢季，SAKURA櫻花為億萬用戶免費提供熱水器安檢服務(wù)。如今，這項服務(wù)已堅持31年。這匆匆走過的31個看似平淡的安檢季背后，曾發(fā)生著一些不為人知的普通而又精彩的故事。
初心：緣于客戶對熱水器的錯誤關(guān)愛
上個世紀(jì)80年代中期，普通百姓洗澡多使用盆浴，冬天洗澡很不方便。自從熱水器開始走進(jìn)百姓生活后，人們開始享受到四季都能舒心沐浴的快樂。而彼時，大眾對熱水器的使用、維護(hù)方法也知道甚少。
一次，SAKURA櫻花售后服務(wù)人員為一戶人家做例行安檢時，發(fā)現(xiàn)用戶竟然把熱水器安裝在一個柜子里，原因是怕熱水器冬天凍壞了。這種做法讓售后人員啼笑皆非的同時，又為用戶擔(dān)心不已：將燃?xì)鉄崴餮b在柜子里使用，會因空氣流通不暢，影響燃?xì)獾娜紵勾罅恳谎趸嫉扔泻怏w產(chǎn)生，危及身體健康，嚴(yán)重還會出現(xiàn)中毒事故。此事反映到公司管理層后，管理層經(jīng)開會討論，決定把原不定期的安檢服務(wù)，固定為每年一次，并提供永久免費安檢，給用戶送去安全與安心。
至此，SAKURA櫻花安檢季由此拉開帷幕，而這一檢就是31年。
用心：櫻花小哥被視作用戶家人
SAKUR櫻花的安檢服務(wù)人員因技術(shù)專業(yè)、服務(wù)熱情被外界形象的稱為“櫻花小哥”，他們不但深受用戶的喜愛，更被許多用戶視作自己的“編外家人”。
被派駐海外工作的王先生因常年不在父母身邊，曾有一次拜托熟悉的櫻花小哥大張，在例行安檢的時候，幫忙看望下獨居的父母。當(dāng)大張上門時，發(fā)現(xiàn)兩位老人年事已高，腿腳不利索，便主動幫老人把購買的大米扛上了5樓。王先生在海外工作的三年里，大張都盡所能用心地照顧著兩位老人，帶老人去醫(yī)院看病掛號、幫老人換煤氣罐……于是，老兩口親切地把大張視作自己的干兒子。
在SAKURA櫻花，這樣的故事還有很多，這樣的“大張”有2700多名。
恒心：一條道走到底的“三永久”
一年一度的安檢季，在給用戶帶去安心的同時，也是SAKURA櫻花一項重大支出。而隨著人員培訓(xùn)成本、用工成本的逐年上升，企業(yè)成本也隨之增加。對此，很多員工表示不理解，在內(nèi)部會議上建議：是否可以把每年1次的安檢季，改為2年1次，甚至3年一次。為此，總經(jīng)理黃耀慶特地開公司全體大會強調(diào)：服務(wù)已成為SAKURA櫻花的重要標(biāo)志，為此已付出的成本與即將付出的成本，是不能用財務(wù)數(shù)字去衡量的，而用戶的滿意，就是公司最大的資產(chǎn)。“三永久服務(wù)”（油煙機永久免費送油網(wǎng)、熱水器永久免費安檢、整體廚房永久免費保養(yǎng)）不但要堅持下去，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，還將精益求精，發(fā)展新的技術(shù)，用更好的理念和品質(zhì)服務(wù)用戶。
光陰訴說故事，時間見證傳奇。用心服務(wù)的SAKURA櫻花，將用更長時間的堅持，譜寫更多耐人尋味的故事。
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