中華建材網(wǎng)訊：2017年，定制家居行業(yè)正發(fā)生著變革。上半年，以歐派家居為首的六家定制家居企業(yè)加入上市陣營(yíng)。同時(shí)，擁有規(guī)模優(yōu)勢(shì)、資本加持的定制家居企業(yè)領(lǐng)先者，已不再局限于賣(mài)定制家具，陸續(xù)推出木門(mén)、成品家具、軟裝等配套產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供全屋解決方案。在對(duì)行業(yè)未來(lái)的預(yù)判上，越來(lái)越多定制企業(yè)掌舵者提到“裝修”、“整裝”、“家裝工業(yè)化”、“平臺(tái)”概念。
未來(lái)，定制家居行業(yè)將路向何方？未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)不是企業(yè)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，也不是產(chǎn)品之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是生態(tài)平臺(tái)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，生態(tài)革命將會(huì)重塑定制家居產(chǎn)業(yè)鏈，改變定制家居的渠道和品牌格局。在本次展會(huì)上，歐派衣柜將舉辦“定制新進(jìn)化——?dú)W派衣柜C2M高端全屋定制生態(tài)平臺(tái)發(fā)布會(huì)“主題活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)、定制家居企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商、家裝公司、賣(mài)場(chǎng)等行業(yè)代表一起探討全屋定制進(jìn)化方向，關(guān)注全屋定制產(chǎn)業(yè)的未來(lái)！
以下是本次活動(dòng)“定制平臺(tái)進(jìn)化論”主題論壇的實(shí)錄：
話(huà)題一：對(duì)于歐派衣柜今天發(fā)布的C2M平臺(tái)和楊總提到的“全數(shù)字定制生態(tài)鏈”概念，如何看待？
陳蔚：家裝行業(yè)普遍還處于手工階段，所以我們愛(ài)空間首倡標(biāo)準(zhǔn)化家裝。雖然我們現(xiàn)在能做的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不多，但我們還是要做標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)槿绻�是以手工作坊形式走下去，我們這個(gè)行業(yè)將會(huì)失去很多機(jī)會(huì)，所以工業(yè)化發(fā)展是個(gè)必然趨勢(shì)。以歐派衣柜為代表的定制家居，現(xiàn)在已經(jīng)去到C2M了，如果5年后的家裝行業(yè)可以做到像今天定制家居行業(yè)的成就，我就覺(jué)得很開(kāi)心了，所以我們向定制家居學(xué)習(xí)。
紅星美凱龍副總裁 盧慶文
盧慶文：紅星美凱龍作為中國(guó)最大的家居銷(xiāo)售平臺(tái)，我們跟消費(fèi)者接觸比較多。在家裝過(guò)程中，消費(fèi)者實(shí)際上存在著三個(gè)痛點(diǎn)，一是體驗(yàn)要好，二是效率要高，三是東西要有質(zhì)感，而全屋定制能很好解決體驗(yàn)和效率這兩個(gè)痛點(diǎn)，質(zhì)感問(wèn)題或許是有些消費(fèi)者還沒(méi)有選擇全屋定制的一大原因。希望接下以歐派衣柜為代表的定制企業(yè)，能共同推動(dòng)定制行業(yè)發(fā)展，解決這個(gè)痛點(diǎn)。
吉家：過(guò)去3年，從天貓平臺(tái)的反饋情況來(lái)看，消費(fèi)者的痛點(diǎn)有兩個(gè)，一是價(jià)格不透明，二是服務(wù)不確定，圍繞這兩個(gè)痛點(diǎn)，在消費(fèi)升級(jí)背景下催生出來(lái)的全屋定制行業(yè)，本身就是用戶(hù)方案替代單品方案的過(guò)程，而今天歐派衣柜發(fā)布的C2M平臺(tái)，更是加入了個(gè)性化空間場(chǎng)景下的人。聽(tīng)完歐派衣柜對(duì)全屋定制的理解，我覺(jué)得可以用一句話(huà)概括，就是無(wú)定制不成家。
樂(lè)居家居集團(tuán)媒體事業(yè)群總經(jīng)理 魏曉飛
魏曉飛：定制行業(yè)已經(jīng)誕生好多年了，我非常認(rèn)同楊總剛剛提到的一點(diǎn)，那就是“定制是需求”。無(wú)論是衣柜、櫥柜還是其他產(chǎn)品的定制，都是在解決消費(fèi)者的家裝痛點(diǎn)，這也是定制能在短時(shí)間獲得爆發(fā)式增長(zhǎng)的重要原因。
話(huà)題二：家居領(lǐng)域不同平臺(tái)之間是什么樣的關(guān)系？
【歐派衣柜×愛(ài)空間】
蒙輝：以消費(fèi)者端口走向產(chǎn)業(yè)鏈端口的愛(ài)空間，跟從產(chǎn)業(yè)端滿(mǎn)足消費(fèi)者需求端的歐派衣柜，未來(lái)會(huì)不會(huì)有合作？
陳蔚：我先講講過(guò)去，20年前沒(méi)有定制家居，要不就買(mǎi)成品家居，要不就是裝修師傅在你家三個(gè)月做出你想要的產(chǎn)品。過(guò)去十幾年，定制行業(yè)快速發(fā)展，把家裝公司傳統(tǒng)的木工活搶走了，搶完家裝公司的木工活，又把成品家居的生意搶走了。當(dāng)然，發(fā)展的背后，定制家居有著其不可取代的優(yōu)勢(shì)，一是效率，隨著生產(chǎn)鏈的完善，定制家居比傳統(tǒng)木工師傅的效率要高很多，二是利用率高，定制家居比成品家居，最大的好處就是能充分利用空間。這也是我們家裝行業(yè)要走的路線(xiàn)，家裝公司實(shí)際上還是在手工作坊階段，并沒(méi)有形成工業(yè)化的效應(yīng)，所以愛(ài)空間提出標(biāo)準(zhǔn)化家裝。
講完過(guò)去，我再講現(xiàn)在。現(xiàn)在我們標(biāo)準(zhǔn)化家裝公司或者是整裝公司，一定程度上也在做定制家居，比如入門(mén)、玄關(guān)柜、衣柜等等產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。其實(shí)現(xiàn)在有很多企業(yè)有渠道優(yōu)勢(shì)，他們也開(kāi)始嘗試做家裝，但家裝鏈條太長(zhǎng)，產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)模式還不成熟，所以交付的難度很高，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也很難做好。我相信如果家裝企業(yè)跟真正對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任的定制企業(yè)合作，比如說(shuō)歐派衣柜，就能較大程度解決家裝的一些痛點(diǎn)。
歐派衣柜衣柜營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理 楊鑫
楊鑫：陳總說(shuō)得非常好，在定制行業(yè)沒(méi)有出現(xiàn)以前，家裝公司一定程度上就是定制企業(yè)，只不過(guò)是手工定制而非是工業(yè)化定制。隨著現(xiàn)在C2M的發(fā)展，工業(yè)化能對(duì)品質(zhì)和成本有較好的控制，用工業(yè)化的方式把家庭所有的儲(chǔ)物柜做起來(lái)。但定制行業(yè)很難往家裝行業(yè)走，因?yàn)榧已b行業(yè)需要手工活，而一旦涉及手工活，就很難保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
相反，我認(rèn)為以后可能會(huì)有越來(lái)越多的家裝公司向定制行業(yè)跨界，所以我覺(jué)得定制企業(yè)和家裝企業(yè)未來(lái)應(yīng)該會(huì)有越來(lái)越多的合作，一起向消費(fèi)者提供好的方案，好的產(chǎn)品。
【歐派衣柜×紅星美凱龍】
蒙輝：定制家居很大程度上改變了我們傳統(tǒng)行業(yè)生態(tài)的模式，我們?nèi)绾胃ㄖ破髽I(yè)產(chǎn)生更大推動(dòng)力？
盧慶文：我先回應(yīng)一下剛剛提到的愛(ài)空間與歐派衣柜合作的可能性，其實(shí)我認(rèn)為行業(yè)要達(dá)到效率最大化，必然是要共享，而不可能一個(gè)企業(yè)把所有的產(chǎn)業(yè)鏈做完，所以其實(shí)以后會(huì)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，兩者合作的機(jī)會(huì)還是很大的。
那我再講講賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售渠道跟定制的結(jié)合，我們的關(guān)系是你中有我我中有你，紅星美凱龍是歐派衣柜的股東，在好幾年前我們已經(jīng)進(jìn)行了深入的合作，因?yàn)槲覀兎浅？春眠@個(gè)行業(yè)。
再者，我們?cè)诤芏嘈麻_(kāi)的賣(mài)場(chǎng)里，加入了全新的定制館，從以前很小面積的空間做到現(xiàn)在的幾千平米甚至上萬(wàn)平米的空間。我認(rèn)為無(wú)論是從資本的角度還是賣(mài)場(chǎng)的布局上，紅星美凱龍跟定制行業(yè)已經(jīng)融合得非常好了。
蒙輝：隨著時(shí)代的發(fā)展，賣(mài)場(chǎng)和平臺(tái)之間已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的商業(yè)合作關(guān)系了，您覺(jué)得未來(lái)有什么新的業(yè)態(tài)方向是可以探討的嗎？
楊鑫：現(xiàn)在行業(yè)與行業(yè)之間的邊界越來(lái)越模糊，無(wú)論是家裝、賣(mài)場(chǎng)還是平臺(tái)，我相信以后肯定會(huì)有越來(lái)越深入的合作，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，形成你中有我我中有你的良好局面。而目前我們需要共同努力的就是解決用戶(hù)需求，降低用戶(hù)成本，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
蒙輝：現(xiàn)在很多企業(yè)做新零售，電商是個(gè)突破口。那天貓作為一個(gè)線(xiàn)上平臺(tái)，未來(lái)和定制品牌之間能產(chǎn)生怎樣的新玩法？
吉家：全屋定制過(guò)去經(jīng)歷了三個(gè)階段，馬上進(jìn)入第四個(gè)階段。全屋解決方案用一句話(huà)來(lái)概括就是“線(xiàn)上為線(xiàn)下賦能，線(xiàn)下為線(xiàn)上聚能，最終實(shí)現(xiàn)新零售時(shí)代線(xiàn)上線(xiàn)下的皆大歡喜”。現(xiàn)在每天有2億人登陸手機(jī)淘寶，每個(gè)月有5億人在淘寶購(gòu)物，用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)為我們定制家居企業(yè)提供產(chǎn)品曝光、門(mén)店的經(jīng)營(yíng)和推送，這是線(xiàn)上為線(xiàn)下賦能。
而線(xiàn)下為線(xiàn)上聚能，我也舉個(gè)例子，比如說(shuō)歐派衣柜的門(mén)店成交數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)，消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)就能搜索出來(lái)，這就是我們現(xiàn)在講的從云到端的打通。云是指線(xiàn)上以阿里巴巴數(shù)據(jù)為核心的產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。端是半年前我們開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的智慧門(mén)店系統(tǒng)，包括智能導(dǎo)購(gòu)，智能客服、智能LBS的人群圈定和基于賣(mài)場(chǎng)的人群游戲，在門(mén)店有一個(gè)互動(dòng)屏幫你引流。對(duì)于線(xiàn)下門(mén)店來(lái)講，最大的感知應(yīng)該是拉新和轉(zhuǎn)化，線(xiàn)上拉來(lái)新的客戶(hù)，門(mén)店實(shí)現(xiàn)更多的轉(zhuǎn)化，最終把評(píng)價(jià)提升。
全屋定制行業(yè)天生就是C2B或者C2M+O2O，把線(xiàn)上線(xiàn)下的人或場(chǎng)都關(guān)聯(lián)在一個(gè)場(chǎng)景中，最終實(shí)現(xiàn)基于門(mén)店為主題的人地和基于用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化為主線(xiàn)的用途。
我們大家都在講家居建材行業(yè)，但沒(méi)有人講家居建材產(chǎn)業(yè)，如果行業(yè)產(chǎn)業(yè)化之后，是不是可以催生消費(fèi)者品牌？我們有一個(gè)數(shù)據(jù)，就是家居建材行業(yè)產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程，是可以催生出像美的、海爾這樣的巨頭，我相信歐派衣柜會(huì)成為其中一家。以這種思維發(fā)展，未來(lái)千億的定制企業(yè)比比皆是。所以全屋定制這個(gè)行業(yè)本身就是新零售，新零售是線(xiàn)上線(xiàn)下的皆大歡喜。
蒙輝：以前我們覺(jué)得定制不可能做電商，現(xiàn)在是覺(jué)得做電商最適合，在新零售的主導(dǎo)下，您對(duì)天貓還有什么期待，未來(lái)還可以有什么新的玩法？
楊鑫：天貓?jiān)诼淖兾覀兊纳睿淖兾覀兊南M(fèi)習(xí)慣，天貓也在用他們的線(xiàn)上思考推動(dòng)了我們行業(yè)的發(fā)展。
天貓?jiān)谠趺次M(fèi)者，怎么規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，怎么規(guī)避價(jià)格的不透明等等方面做了很多的努力，還有現(xiàn)在新的智慧門(mén)店，都會(huì)推動(dòng)我們線(xiàn)下門(mén)店的升級(jí)。我相信最終會(huì)實(shí)現(xiàn)真正的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，服務(wù)、產(chǎn)品、價(jià)格的深度融合，而不是以前的低價(jià)低質(zhì)。
（原文標(biāo)題：定制平臺(tái)進(jìn)化論|一場(chǎng)歐派衣柜與各平臺(tái)之間的對(duì)話(huà)）