消費者要求商家免費更換被拒 經(jīng)本報調(diào)解商家同意上門免費維修

夏季炎熱，人們清洗衣物的頻率也比往常更高，洗衣機的損壞率也隨之上升。前幾天，沈先生家的西門子洗衣機就發(fā)生了故障，他在清洗衣物時發(fā)現(xiàn)，洗衣機的密封橡膠圈損壞，洗衣機里的水混合著洗滌劑往外漏。發(fā)現(xiàn)問題后，沈先生趕緊向西門子洗衣機的廠家反映，要求對方免費為他更換橡膠圈，但這個要求被對方拒絕了。為此他撥打了本報維權(quán)熱線85188518反映：“我剛買了兩年的西門子洗衣機壞了，密封橡膠圈破裂，洗衣機無法使用。我希望洗衣機的生產(chǎn)廠家為我免費更換一條新的密封橡膠圈。”

消費者說： 買了兩年的西門子洗衣機橡膠圈破裂 生產(chǎn)企業(yè)不愿免費更換

沈先生：2015年6月底，我購買了一臺西門子滾筒式洗衣機，當時的導(dǎo)購員說這款洗衣機質(zhì)量好、功能強。

洗衣機買回家后，我一直按照說明書上的方式使用，平時也都挺愛護。今年8月初，我再次使用洗衣機，在放入衣物和洗滌劑后，我按下了洗衣機的啟動鍵，就離開了。但過了一會，我回到洗衣機旁時卻發(fā)現(xiàn)地上都是泡沫和水。我立刻暫停了洗衣功能，在初步檢查后，我發(fā)現(xiàn)這次漏水是因為洗衣機的密封橡膠圈老化破裂而導(dǎo)致。

在清洗好地面之后，我給洗衣機的生產(chǎn)廠家撥打了電話，要求對方免費為我上門更換新的密封橡膠圈。但洗衣機的生產(chǎn)廠家工作人員告訴我，洗衣機的保修期已過，如果要更換新的密封橡膠圈，就要支付300元的更換費。除此之外，我還要再支付80元的上門費。我覺得廠家的說法不合理，這臺洗衣機使用至今才兩年零1個月，按照正常情況下，密封橡膠圈不可能老化。我希望廠家能為消費者考慮，免費為我更換一條新的密封橡膠圈。

西門子洗衣機廠家工作人員說： 消費者購買的洗衣機已超過保修期 按照規(guī)定應(yīng)當收取更換費和上門服務(wù)費

（隨后，記者聯(lián)系了西門子洗衣機廠家客服熱線了解情況。）

客服人員：沈先生的洗衣機使用問題，公司此前就已了解。不過按照公司的相關(guān)規(guī)定，洗衣機的整機保修時間為一年，電機等核心部件的保修時間為三年。所以沈先生的洗衣機無法享受免費更換服務(wù)。

造成洗衣機的密封橡膠圈破損的情況有很多，而消費者所說的密封橡膠圈老化的情況也很難判定，所以我們無法確定洗衣機損壞是否為質(zhì)量問題。既然現(xiàn)在媒體介入，我會再次向上級申請，只有通過申請，我們才能免費為沈先生更換密封橡膠圈。

（當天下午，記者接到了沈先生的電話，他表示西門子洗衣機廠家的工作人員已與他取得聯(lián)系，并與他約定當天晚上就上門，為他免費更換密封橡膠圈。“感謝商報記者的維權(quán)。”他說。）

律師說： 橡膠等耐用品短時間老化或存質(zhì)量問題 消費者在購買電器時也應(yīng)查看生產(chǎn)時間

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：雖然沈先生的事得到了解決，但從該事件來看，洗衣機生產(chǎn)企業(yè)存在一定問題。一般來說，橡膠類配件屬于耐用品，其使用壽命一般較長，兩年時間并不會造成橡膠的老化，如果有消費者遇到這類情況，可以找相關(guān)的鑒定部門，鑒定橡膠圈的破損原因，若橡膠圈存在質(zhì)量問題，消費者可以要求廠家賠償。

我建議消費者在購買家電時，除了留意家電的型號、功能和價格之外，還應(yīng)當查看家電的出廠時間，如果現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該家電的出廠時間較早，可以要求銷售者調(diào)換一臺。

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